L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel les confirme avant de convenir de la collecte.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments présents et l’endroit où se trouve la voiture pour permettre au professionnel d’étudier votre situation ; une simple liste de pièces ne suffit pas à elle seule pour juger de l’éligibilité.
Autres situations : conditions à confirmer avant la collecte
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès complique le chargement, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel les annonce et recueille votre accord avant l’enlèvement. Signalez tout changement connu de l’état ou de l’accès afin que les conditions proposées correspondent à la situation réelle.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour comprendre le besoin, les précisions sur l’état et l’accès, puis l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période ; elle ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé.
Le formulaire transmet les renseignements que vous saisissez, mais ne réserve pas de créneau. Epavor vous aide à présenter la situation et la transmet à un professionnel, qui vérifie les conditions et convient avec vous de l’organisation. Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il roule et si une contrainte d’accès est connue. Préparez aussi les documents disponibles et les clés. En cas d’urgence, précisez-la dès la demande afin qu’elle soit prise en compte dans l’étude, sans considérer le délai comme garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes aux Houches et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Le premier contact sert à décrire le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis à préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine la situation, précise les conditions proposées et organise la prestation avec vous si vous les acceptez.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour présenter votre demande. Un formulaire recueille votre message et vos coordonnées ; il ne confirme ni une intervention ni un rendez-vous. Si vous hésitez entre faire enlever le véhicule pour destruction et envisager une vente, exposez votre objectif au premier échange. La reprise par un professionnel est une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle, distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
Le déroulement permet de clarifier les conditions avant le déplacement de la dépanneuse et de savoir qui prend en charge le véhicule.
- Décrivez le véhicule, son état connu, son emplacement aux Houches et vos coordonnées dans votre demande initiale.
- Après échange, le professionnel examine l’accès et les conditions ; préparez les papiers disponibles, les clés et les précisions demandées.
- Si vous acceptez les conditions convenues, le professionnel organise la collecte et le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
Si la situation change avant la collecte convenue, prévenez le professionnel déjà contacté. Il pourra réexaminer les moyens nécessaires et vous confirmer l’organisation du rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire séparément
Le professionnel a besoin d’une description concrète pour examiner chaque demande. Ces cas orientent l’échange, mais ne déterminent pas à eux seuls l’acceptation ou les conditions de l’enlèvement.
Véhicule accidenté
Si votre voiture a été accidentée, indiquez les dommages visibles et les éléments qui semblent manquants. Décrivez aussi si elle peut être approchée et chargée depuis son emplacement. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace ni l’examen des conditions ni la confirmation de prise en charge.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une panne peut empêcher le véhicule de rouler sans rendre le chargement impossible. Précisez s’il démarre ou se déplace, si vous le savez, et signalez les symptômes observés sans tenter un diagnostic. Le professionnel pourra déterminer avec vous les informations utiles à la préparation du chargement.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des équipements ont été retirés, nommez-les autant que possible et dites quand le véhicule a été modifié. L’éligibilité et d’éventuels frais sont évalués au cas par cas ; aucune pièce isolée ne suffit à conclure automatiquement. Les conditions applicables doivent être annoncées et acceptées avant la collecte.
Véhicule dont la situation évolue
Si une roue se bloque, si une pièce est retirée ou si la voiture change d’emplacement après votre demande, recontactez le professionnel déjà saisi. L’information donnée au départ peut ne plus décrire les moyens de chargement nécessaires. Communiquez le changement précis et attendez une confirmation de l’organisation actualisée ; ne tentez pas de débloquer ou déplacer le véhicule vous-même.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’endroit où se trouve la voiture aux Houches de façon compréhensible : entrée à utiliser, emplacement approximatif sur la propriété ou dans un espace partagé, et obstacles visibles sur le trajet d’accès. Mentionnez si le passage est étroit, en pente ou soumis à une ouverture particulière, sans en déduire vous-même le matériel requis. Le professionnel vérifie avec vous les conditions de chargement.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le tôt afin de convenir de la remise des clés et des modalités d’accès avec le professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents disponibles avant la collecte et signalez tout titre manquant dès le premier échange. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, et non avant le contact initial.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements demandés, notamment ceux du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Un titre volé signifie que le document a été dérobé alors que vous disposez encore du véhicule. Expliquez votre situation au professionnel pour confirmer les pièces à réunir. Vous pouvez consulter les démarches officielles sur service-public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule à la filière de destruction.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez auprès de l’assureur les démarches à accomplir. Gardez aussi une copie des documents de cession et des échanges utiles. Si un justificatif remis comporte une erreur, demandez sa correction à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement aux Houches et autour
Epavor reçoit les demandes aux Houches et dans les communes voisines. Indiquez où se trouve réellement la voiture, même si votre domicile est ailleurs : cette localisation aide le professionnel à examiner la possibilité d’enlèvement et à organiser la suite.
Si le véhicule se trouve aux Houches
Si votre voiture est aux Houches, indiquez son adresse ou un repère utile, notamment lorsqu’elle se trouve dans un parking ou sur une propriété. Le professionnel pourra préciser avec vous les modalités d’accès et les conditions de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Servoz, Passy, Saint-Gervais-les-Bains, Domancy ou Chamonix-Mont-Blanc, indiquez sa commune dans le formulaire ou au téléphone. Epavor transmet la demande à un professionnel, qui examine la possibilité de prise en charge et les conditions.