L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel confirme si la prestation peut être organisée et précise ses conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture afin que la situation puisse être examinée. Une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas, à elle seule, de déterminer automatiquement la gratuité.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause si vous souhaitez poursuivre l’organisation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, la vérification de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé et aucun délai n’est garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, son état apparent, les clés disponibles et toute difficulté d’accès. Préparez les papiers applicables, puis convenez avec le professionnel de la date, du lieu et des conditions de prise en charge. Si quelque chose change avant la collecte, prévenez l’interlocuteur déjà contacté et faites confirmer l’organisation actualisée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes des Touches et vous met en relation avec un professionnel susceptible d’examiner la situation. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour présenter votre besoin, décrire le véhicule et préparer les renseignements utiles. Le formulaire recueille ces informations, mais ne réserve pas une intervention.
Le professionnel échange avec vous sur l’éligibilité, l’accès, les conditions éventuelles et l’organisation de l’enlèvement. Rien n’est engagé avant que les conditions aient été expliquées et acceptées. Si la voiture peut encore être réparée ou vendue, vous pouvez aussi envisager cette autre voie ; une reprise par un professionnel reste soumise à l’examen du véhicule et à une offre que vous êtes libre d’accepter ou non.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état apparent, son emplacement et les difficultés d’accès lors de votre première demande.
- Après échange, examinez les conditions proposées avec le professionnel et préparez les papiers applicables avant de convenir du rendez-vous.
- La collecte a lieu au créneau convenu, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
Le formulaire permet de transmettre une première description, mais il ne fixe pas de rendez-vous et n’évalue pas automatiquement l’éligibilité. Préparez les photos et documents utiles pour les partager avec le professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges. L’enlèvement n’est organisé qu’après clarification des conditions et accord sur la suite.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture accidentée ou très endommagée
Décrivez les dommages visibles et signalez toute pièce déjà retirée. Le professionnel doit comprendre la situation générale avant de confirmer si une collecte peut être organisée et selon quelles conditions.
Véhicule non roulant
Une voiture qui ne démarre plus ou ne peut pas rouler peut nécessiter des moyens de chargement adaptés. Mentionnez ce que vous observez pour que le professionnel puisse prévoir ces moyens.
Véhicule incomplet
Si des roues, éléments mécaniques ou autres pièces sont absents, précisez lesquels, dans la mesure du possible. L’enlèvement n’est pas automatiquement gratuit dans ce cas ; le professionnel étudie la demande et annonce ses éventuelles conditions avant accord.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Une voiture garée derrière d’autres véhicules, dans une cour ou près d’un obstacle peut demander une organisation particulière. Décrivez le passage disponible et tout changement d’emplacement afin que les moyens nécessaires puissent être réévalués.
06 · Accès au véhicule
Informations à donner sur l’accès au véhicule
Expliquez où se trouve le véhicule et comment le professionnel peut s’en approcher : adresse, emplacement sur la propriété, portail ou accès partagé, pente, largeur de passage et obstacles visibles. Si la voiture est dans un parking, précisez les conditions d’entrée et la hauteur disponible, si vous les connaissez. Indiquez également si d’autres véhicules ou objets empêchent d’atteindre la voiture.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel au créneau convenu. Si une roue se bloque, qu’une pièce est retirée ou que le véhicule change d’emplacement après la demande, informez le professionnel déjà contacté. L’état et la position initiaux ne décrivent alors plus forcément les moyens de chargement requis ; faites confirmer la nouvelle organisation. N’essayez pas de manipuler une voiture immobilisée pour la rendre accessible.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la prise en charge. Les papiers permettent au centre VHU habilité d’enregistrer la cession et la destination du véhicule.
- Carte grise : portez la mention « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les parties et les informations du centre communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que la voiture a été remise dans la filière prévue.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou constatez une erreur sur le certificat ou les papiers de cession, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander les informations ou corrections nécessaires.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave aux Touches et autour
Repérer le lieu exact aux Touches
Si votre voiture se trouve aux Touches, donnez le nom de la commune et l’adresse où elle est réellement stationnée. Précisez si l’accès se fait depuis une voie privée, une cour ou un autre point d’entrée, ainsi que les indications utiles pour retrouver le véhicule. Si vous remplissez une demande depuis un autre endroit, indiquez tout de même la commune où la voiture attend la collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Trans-sur-Erdre, Joué-sur-Erdre ou Petit-Mars, indiquez cette commune dans la demande plutôt que Les Touches. Il en va de même pour une voiture située à Ligné ou Mouzeil. Cette précision permet au professionnel d’examiner l’emplacement réel et de convenir avec vous du lieu de collecte.