L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de la situation présentée et de l’examen réalisé après le premier contact. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions : il faut expliquer l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier la demande.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement, même si vous pensez que le véhicule correspond à ces conditions : le professionnel examine chaque situation avant de confirmer ce qui peut être organisé. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique l’opération, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en préciser les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Si vous ne donnez pas votre accord aux frais annoncés, l’intervention n’est pas engagée sur ces bases. Vous pouvez ainsi comparer les conditions exposées avec votre besoin avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour présenter le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon le contexte.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, dans quel état général il est et comment on y accède. Précisez également si la situation demande une attention particulière, par exemple parce que le véhicule gêne un passage. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires, puis convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Gardez votre téléphone à portée pour faciliter les échanges et préparer l’arrivée de la dépanneuse selon les consignes convenues.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation, de convenir des conditions et, si vous donnez votre accord, d’organiser la prestation. Un premier contact permet de décrire votre besoin, de réunir les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées par le formulaire. Le professionnel peut ensuite échanger avec vous sur le véhicule, les documents et l’accès. Une épave destinée à la destruction doit être prise en charge par un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui effectue la destruction et remet le certificat correspondant. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez connaître cette possibilité, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture aux Vans](reprise-voiture-les-vans).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture poussiéreuse
Enlèvement sur plateau d’une petite voiture à la carrosserie poussiéreuse. La prise en charge emporte le véhicule dans son ensemble, indépendamment de sa capacité à circuler par lui-même.
Demander un enlèvement
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire en indiquant la situation du véhicule, son emplacement et les renseignements dont vous disposez.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les conditions d’accès, puis convenez du rendez-vous et préparez les documents demandés.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est collecté selon les modalités acceptées. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Avant d’accepter, demandez que les frais éventuels et les modalités soient clairement exposés. Si une information importante change entre la demande et le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à présenter clairement
Chaque demande doit être examinée selon l’état décrit et l’accès réel. Voici des cas utiles à distinguer lors de votre échange ; aucun ne vaut acceptation automatique.
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Décrivez son immobilisation et son emplacement, sans tenter de la déplacer si cela présente un risque. Le professionnel étudiera l’accès et les conditions applicables.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés ou manquent, indiquez-le précisément. Cette information peut influer sur l’étude de la gratuité ou des frais éventuels. Le fait qu’une pièce soit absente ne permet pas, à lui seul, de déterminer le coût ou la faisabilité.
Voiture accidentée ou endommagée
Pour un véhicule endommagé, signalez les dégâts que vous avez constatés et les éventuelles contraintes autour de son emplacement. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation ni la confirmation des conditions.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Une voiture stationnée derrière un portail, dans une cour ou sur un emplacement encombré nécessite une description précise de l’accès. Mentionnez la largeur disponible et les obstacles visibles si vous les connaissez. Le professionnel pourra alors examiner avec vous si une collecte est organisable et à quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et préparer l’accès
L’accès fait partie des éléments nécessaires à l’étude. Au téléphone ou lors de votre échange, indiquez l’adresse ou le point de repère utile, le type d’emplacement et les éventuels obstacles : portail, pente, passage étroit, stationnement en sous-sol ou véhicule entouré d’autres voitures. Précisez si un code d’accès est nécessaire et comment l’obtenir. Ne supposez pas que la dépanneuse pourra rejoindre un emplacement sans ces informations.
Dites si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises, sans les laisser à un endroit non convenu. Demandez à votre interlocuteur si votre présence est nécessaire et qui doit être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas venir, convenez à l’avance de la personne qui pourra accueillir le professionnel et de son rôle. Ne tentez pas de pousser, démarrer ou dégager vous-même un véhicule accidenté ou instable pour faciliter l’accès ; exposez plutôt la difficulté afin que le professionnel examine la situation et vous indique les modalités possibles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un monospace dans une cour
Le monospace est déjà installé sur le camion-plateau dans la cour d’une habitation. Le sol gravillonné et les plantations bordent l’emplacement utilisé par la dépanneuse pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage sur plateau d’une petite voiture ancienne
La voiture ancienne est chargée sur le plateau avec des sangles visibles à proximité des roues. Sa carrosserie compacte reste entièrement portée par la dépanneuse pendant ce transport.
Demander un enlèvement
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les pièces du dossier de destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces demandées comprennent généralement les éléments suivants. Un certificat de situation administrative conservé depuis longtemps doit être vérifié : pour ce dossier, il doit dater de moins de quinze jours. Cette pièce est différente de la carte grise et du certificat de destruction.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit du document, alors que vous avez encore le véhicule, et il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession, formulaire Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre VHU chargé de la destruction ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Demandez au professionnel les renseignements du centre à inscrire et convenez de la transmission des exemplaires.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours. Il indique une situation administrative du véhicule ; il ne remplace pas le certificat d’immatriculation et n’est pas le certificat de destruction remis ensuite par le centre.
La perte, le vol ou le retrait du titre ne supprime pas le besoin des documents de cession et d’un certificat de situation administrative récent. Préparez les pièces et transmettez-les au professionnel selon le moyen convenu ; les clés ne remplacent pas les justificatifs. Le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes. Vous pouvez donc noter ce que vous avez déjà et signaler clairement à votre interlocuteur tout document absent avant l’organisation du rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez donc pas à obtenir ce document avant votre premier contact : il intervient au moment où le centre prend le véhicule en charge, avant la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver la trace de la démarche.
Après la remise, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les renseignements ou justificatifs qu’il vous demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique ; vérifiez directement avec votre assureur les démarches nécessaires pour votre contrat. Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour lui expliquer le problème et demander la marche à suivre. Gardez une copie des échanges utiles jusqu’à ce que votre dossier soit complet.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule aux Vans et alentours
Dans Les Vans
Pour une demande concernant Les Vans, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse ou le point d’accès que la dépanneuse devra rejoindre. Le code postal 07140 peut aider à distinguer un lieu portant un nom similaire, mais il ne remplace pas une adresse et des indications d’accès suffisantes. Si votre voiture se trouve dans une cour, sur un parking ou dans une propriété privée aux Vans, précisez comment le professionnel pourra entrer et qui pourra lui ouvrir. Si le véhicule est dans une commune différente, donnez son emplacement réel plutôt que votre adresse de résidence.
Autour des Vans
Si votre voiture se trouve à Lablachère ou à Joyeuse, mentionnez cette commune dès le premier échange ; si elle est à Gagnières, Bessèges ou Molières-sur-Cèze, indiquez également son adresse réelle et les modalités d’accès. Ces indications aident à examiner la demande et à organiser les échanges avec le professionnel chargé de l’étudier. Un nom de commune seul ne permet pas de confirmer la disponibilité, la gratuité ou un rendez-vous : décrivez aussi l’emplacement précis, l’état du véhicule et la façon d’y accéder.