L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. La gratuité dépend de ces deux conditions réunies ; les autres situations sont étudiées avec le professionnel. Si des frais sont envisagés, ils sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
Lorsque la voiture est complète et accessible, son enlèvement est gratuit. « Accessible » signifie que le professionnel peut l’approcher et la charger dans les conditions convenues. Présentez les éléments connus, comme une pièce manquante ou un emplacement difficile d’accès : ils aideront à examiner la demande, mais aucune liste ni dimension ne permet à elle seule de décider automatiquement de la gratuité.
Les autres situations et les frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la collecte, un enlèvement peut entraîner des frais. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine le cas, précise les conditions et vous les soumet avant toute intervention. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un créneau garanti. Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et quelles sont vos contraintes de présence. Le professionnel pourra ensuite convenir avec vous d’un rendez-vous réaliste. Si vos disponibilités changent ou si l’accès présente une particularité, signalez-le pendant les échanges afin que l’organisation en tienne compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Lion-sur-Mer et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient des modalités et organise l’enlèvement si celui-ci peut être réalisé.
Pour une voiture destinée à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui la prend en charge et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si votre véhicule est encore en état d’être vendu, une reprise par un professionnel peut également être examinée ; il s’agit alors d’une vente avec ses propres conditions, et non d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant le véhicule, son emplacement, son état connu et la manière dont il est accessible.
- Échangez sur les conditions proposées, les frais éventuels et les documents à préparer, puis convenez d’un rendez-vous avec le professionnel.
- Au rendez-vous, le professionnel collecte le véhicule convenu et le remet au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Le formulaire ou l’appel permet de commencer l’échange, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Les informations données servent à examiner la situation ; elles ne remplacent pas l’accord sur les conditions. Avant la collecte, vérifiez que le rendez-vous, l’accès et les pièces nécessaires ont été abordés avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire clairement
Voiture en panne
Une panne immobilise parfois le véhicule sans empêcher toute collecte. Décrivez ce que vous savez de son état et précisez qu’il ne roule plus ; le professionnel pourra examiner les conditions de chargement avec vous. Un symptôme signalé ne constitue pas un diagnostic mécanique.
Véhicule accidenté
Après un accident, mentionnez les dommages visibles et les éléments qui pourraient gêner l’approche ou le chargement. N’essayez pas de déplacer une voiture endommagée pour faciliter la demande. Le professionnel étudiera les informations communiquées avant de convenir de la suite.
Voiture incomplète
Une pièce ou un équipement manquant peut influer sur les conditions d’enlèvement. Indiquez ce qui manque et, si vous le savez, depuis quand. Cela permet de poser les bonnes questions, sans présumer de l’éligibilité ni de frais avant examen du cas.
Véhicule ancien ou immobilisé depuis longtemps
Une voiture qui ne démarre plus ou reste stationnée depuis des mois mérite une description précise : emplacement, accès, clés disponibles et état connu. Ces renseignements aident à organiser l’échange ; l’acceptation et les modalités restent à convenir avec le professionnel.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’étude, indiquez l’adresse réelle où se trouve la voiture, son emplacement précis sur la propriété ou la voie, et les obstacles éventuels : portail, cour étroite, sous-sol, pente ou stationnement serré. Précisez si un véhicule de dépannage peut approcher et s’il faut une autorisation pour entrer dans un espace privé. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture accidentée ou bloquée pour vérifier l’accès.
Dites également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. Si une autre personne doit ouvrir le lieu ou représenter le propriétaire, signalez-le à l’avance afin que le professionnel convienne de l’organisation. Des photos peuvent compléter votre description lors d’un échange, selon le moyen convenu avec le professionnel.
07 · Les documents
Préparer les pièces, y compris si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, la démarche à préparer est une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une simple déclaration de perte ne correspond pas à un titre volé. La cession et le certificat de situation administrative restent également à prévoir.
- Déclaration de vol du titre : joignez la déclaration enregistrée par la police ou la gendarmerie lorsque la carte grise a été volée. Pour un titre perdu, il faut une déclaration de perte ; si le titre a été retiré après des dommages, préparez l’avis de retrait. Ces cas ne désignent pas un véhicule volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession pour destruction avec les informations du centre VHU, puis prévoyez l’exemplaire destiné au centre. La signature de tous les cotitulaires est requise, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession pour qu’il respecte la condition de date. Il complète le dossier même lorsque le titre est absent.
- Carte grise disponible : si vous la détenez, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer les titulaires concernés. Les clés seules ne remplacent pas le titre ni les justificatifs requis.
Ces pièces servent à préparer la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge. Préparez vos documents et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il faille attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession : ils permettent de retrouver les informations de la démarche et de répondre à une question ultérieure.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec lui les démarches applicables à votre dossier. Si vous ne retrouvez pas un document ou constatez une erreur sur le certificat ou les pièces de cession, recontactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour signaler précisément le problème et demander comment le corriger.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Lion-sur-Mer et autour
Situer précisément le véhicule à Lion-sur-Mer
Pour demander un enlèvement à Lion-sur-Mer, indiquez le nom de la commune et l’adresse où la voiture se trouve réellement. Une voiture stationnée dans une cour privée, un garage ou une rue peut demander des échanges différents sur l’accès ; précisez lequel correspond à votre situation. Si votre voiture se trouve à Lion-sur-Mer mais que vous habitez ailleurs, donnez l’adresse du véhicule pour préparer la collecte au bon endroit.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Luc-sur-Mer ou à Hermanville-sur-Mer, indiquez cette commune dès votre demande plutôt que Lion-sur-Mer. La même précision est utile pour un véhicule situé à Cresserons, Colleville-Montgomery ou Langrune-sur-Mer. Epavor reçoit les demandes de ces communes ; le professionnel pourra examiner la situation et convenir des conditions selon l’adresse et l’accès communiqués.