L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer seule l’éligibilité. Le professionnel examine la situation et vous communique les conditions éventuelles avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. L’absence de clés ne tranche pas, à elle seule, la question de la gratuité : il faut aussi que le professionnel puisse confirmer les conditions de chargement et que le véhicule réponde aux conditions de prise en charge. Signalez dès le premier échange que les clés ne sont pas disponibles afin que ce point soit examiné avec le reste de la situation.
Autres situations : frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et leurs conditions doivent être exposées puis acceptées avant l’enlèvement. Demandez aussi comment l’absence des clés peut influer sur le chargement. Vous pouvez comparer les conditions annoncées et décider ensuite si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce délai n’est pas garanti.
Le temps nécessaire pour vérifier les possibilités de chargement sans clés et convenir du rendez-vous fait donc partie de l’organisation. Pour faciliter ces échanges, précisez où se trouve le véhicule, ce que vous savez de son état et de son accès, ainsi que les clés dont vous disposez ou non. Préparez les documents utiles à la cession et gardez vos coordonnées à portée de main. Le professionnel pourra vous indiquer les renseignements complémentaires nécessaires avant de convenir d’un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule à enlever à Lisieux et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de décrire le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous de la prestation.
Si les clés manquent, indiquez-le dès le départ en précisant ce qui est connu : emplacement, accès, état visible et documents disponibles. Le professionnel pourra expliquer quelles possibilités de chargement il peut envisager et ce qui doit être vérifié sur place. Ne déduisez pas à distance qu’un véhicule peut être déplacé ou chargé d’une manière particulière.
Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure cette étape et remet le certificat correspondant. Si votre projet est plutôt de vendre la voiture à un professionnel, il s’agit d’une reprise à examiner et à accepter séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état visible et l’absence éventuelle de clés lors du premier contact.
- Le professionnel examine la situation, précise les conditions, vérifie les possibilités de chargement et convient avec vous de la préparation.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les modalités acceptées.
Un formulaire permet de transmettre une première description et vos coordonnées, mais il ne réserve pas une intervention automatiquement. Préparez les photos ou documents utiles pour les partager avec le professionnel au cours de l’échange, par un moyen convenu. Si un renseignement change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Voiture complète et clés disponibles
Indiquez si le véhicule est complet, où il se trouve et si son accès paraît dégagé. Ces éléments aident le professionnel à examiner la demande, sans remplacer son appréciation des conditions de prise en charge.
Voiture complète sans clés
Précisez que les clés ne sont pas disponibles et décrivez uniquement les faits connus. Le professionnel discutera avec vous des possibilités de chargement avant le déplacement et précisera ce qui devra être vérifié sur place ; ne tentez pas de déplacer le véhicule pour faciliter la collecte.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et transmettez, si utile, des photos lors de votre échange avec le professionnel. Une photo complète un descriptif mais ne permet pas de confirmer à elle seule l’état mécanique, l’accès ou la faisabilité du chargement.
Véhicule incomplet ou immobilisé
Signalez les éléments manquants et le fait que le véhicule ne roule pas, si vous le savez. Le professionnel étudiera si une prise en charge est possible et vous précisera les conditions ou frais éventuels avant que vous décidiez de poursuivre.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Décrivez l’emplacement précis du véhicule à Lisieux : adresse ou repère utile, type d’accès, portail ou barrière, espace disponible et éventuelles consignes pour parvenir jusqu’à lui. Mentionnez si le véhicule est dans une cour, un garage ou un stationnement partagé, et qui peut ouvrir l’accès au créneau convenu.
Indiquez clairement si les clés sont disponibles, absentes ou seulement partiellement disponibles, et ce que vous savez de leur fonction. Sans elles, ne supposez pas que la direction, la transmission ou d’autres éléments peuvent être manipulés. Ne tentez ni de débloquer ni de déplacer le véhicule vous-même ; demandez au professionnel d’évaluer les possibilités de chargement avant son déplacement et de préciser ce qui devra être vérifié sur place.
Précisez aussi si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent lors de la collecte. Les clés et la présence sur place facilitent l’organisation, mais ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les transmettre et vérifiera les éléments nécessaires avant la collecte.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce document.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est complété avec les renseignements du centre destinataire ; l’exemplaire 2 revient au centre. La présence des clés est une question de chargement distincte de la préparation de cette cession.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié à un titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Préparez les pièces avant le rendez-vous et signalez au professionnel celles qui vous manquent. Le certificat de destruction ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après avoir reçu ce certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur la suite adaptée à votre situation.
Si vous ne retrouvez plus un document remis, ou si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, signalez précisément le problème à l’interlocuteur concerné. Gardez une copie des pièces disponibles et les références du véhicule pour faciliter les recherches ou la correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Lisieux et autour de la commune
Situer le véhicule à Lisieux
Indiquez Lisieux comme commune réelle où se trouve le véhicule, avec l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis. Si vous êtes le propriétaire mais que la voiture est stationnée ailleurs, donnez la commune effective plutôt que votre domicile : l’organisation et les conditions d’accès concernent le lieu du véhicule.
Indiquer une commune voisine si nécessaire
Si votre voiture se trouve à Beuvillers ou à Saint-Désir, précisez cette commune dans votre demande et ajoutez les indications d’accès utiles. Si elle est à Moyaux, à Saint-Martin-de-Mailloc ou à Saint-Cyr-du-Ronceray, mentionnez également la localisation exacte. Ces repères aident à orienter l’échange ; le professionnel confirme ensuite les modalités possibles selon la situation décrite.