L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de la situation examinée après votre premier contact. Décrivez l’état du véhicule, les éléments manquants et son emplacement : ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la demande. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou de dimensions et aucun frais ne doit être considéré comme automatique. Si des frais sont envisagés dans votre cas, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Présentez son état aussi précisément que possible : un élément absent, un véhicule fortement endommagé ou une position qui complique l’approche peut modifier l’étude du dossier. Le professionnel examine les informations communiquées et confirme si les conditions de gratuité s’appliquent. Le fait de posséder les clés ne suffit pas, à lui seul, à établir que la voiture est complète ou accessible.
Autres situations : conditions et frais à confirmer
Si la voiture n’est pas complète ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés après examen, sans être automatiques. Le professionnel doit vous en préciser les conditions avant toute intervention et vous laisser les accepter ou les refuser. Ne considérez pas une estimation verbale sommaire comme un accord définitif : vérifiez ce qui est prévu pour le véhicule décrit, son emplacement et les opérations envisagées. La remise d’un véhicule complet au centre VHU reste gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir du moment où un rendez-vous est fixé. Les échanges nécessaires, la description de l’état et de l’accès, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce parcours. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence peuvent le faire varier.
Pour préparer la collecte, indiquez où se trouve le véhicule, comment on y accède et si des contraintes de stationnement ou d’entrée sont à signaler. Convenez avec le professionnel du créneau et des modalités utiles, notamment de votre présence ou de celle d’une personne mandatée. Rassemblez les documents disponibles avant cet échange et demandez comment transmettre les renseignements complémentaires. Si votre situation évolue entre la demande et le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être réexaminée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et vous met en relation avec un professionnel qui étudie l’enlèvement. Le premier contact vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles sur la voiture et son emplacement, puis de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
La destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Epavor ne se substitue ni à ce centre ni au professionnel chargé de l’enlèvement. Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour décrire votre demande et laisser vos coordonnées. Le formulaire transmet les éléments renseignés, mais ne réserve pas une intervention : les conditions et le rendez-vous se conviennent ensuite avec le professionnel. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, soumise à examen et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un monospace compact dans une rue
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse dans une rue résidentielle. Les places de stationnement et les véhicules voisins font partie de l’espace à partager autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement d’une Citroën C4 à l’avant endommagé
La Citroën C4 est chargée sur une dépanneuse au pied des immeubles, avec l’aile avant endommagée. Le plateau permet d’emporter la voiture sans la faire circuler dans cet état dans la rue.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez la demande en décrivant le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées, afin que la situation puisse être examinée.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées, les éventuels frais et les documents à préparer, puis convenez de la suite.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est collecté selon les modalités acceptées, puis pris en charge par le centre VHU habilité.
Après l’envoi du formulaire, restez joignable aux coordonnées indiquées pour échanger avec le professionnel. Il pourra vous demander des précisions et convenir avec vous du créneau d’enlèvement. Si vous ne pouvez pas être présent, discutez à l’avance de la personne qui accueillera l’intervenant et remettra les éléments prévus.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire lors de la demande
Les véhicules hors d’usage ne se présentent pas tous de la même manière. Quelques détails précis aident le professionnel à comprendre le besoin, sans permettre à eux seuls de conclure à l’acceptation ou à la gratuité.
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne démarre plus peut être concernée par une demande d’enlèvement. Indiquez qu’elle est immobilisée et précisez son emplacement ; ne tentez pas de la déplacer si cela présente un risque. Le professionnel examinera les conditions de prise en charge et d’accès avant de convenir d’une intervention.
Véhicule incomplet ou dépouillé
Si des pièces importantes manquent, dites lesquelles sont absentes, dans la mesure où vous le savez. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange convenu, mais elle ne remplace ni l’examen de la situation ni la décision du professionnel. Des frais peuvent être étudiés et doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement.
Voiture accidentée ou endommagée
Pour un véhicule accidenté, précisez les dommages visibles et signalez tout élément qui pourrait gêner son déplacement ou sa collecte. Il n’est pas nécessaire d’établir un diagnostic mécanique à distance. Le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires utiles et évaluera si les conditions permettent d’organiser la prise en charge.
Véhicule immobilisé dans un emplacement contraint
Une voiture garée dans une cour, un garage ou un emplacement dont l’accès est étroit mérite une description concrète. Mentionnez les accès, les obstacles apparents et les possibilités de présence sur place. Ne démontez rien et ne manipulez pas le véhicule pour faciliter l’enlèvement sans consigne adaptée ; les modalités doivent être convenues avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements d’accès à préparer
Pour évaluer l’accès, indiquez l’adresse ou le repère permettant de localiser la voiture, puis décrivez le chemin jusqu’à elle : entrée, portail, cour, garage, largeur ou hauteur limitée et éventuels obstacles. Précisez si le véhicule se trouve sur un terrain privé ou dans un stationnement partagé, et si une autorisation d’accès doit être organisée. Ces détails aident le professionnel à apprécier les moyens nécessaires ; ils ne permettent pas de confirmer seuls la faisabilité.
Signalez si vous disposez des clés et si le véhicule est verrouillé. Les clés peuvent être utiles pour la remise, mais ne remplacent jamais les documents requis. Convenez avec le professionnel de votre présence au rendez-vous ou de celle d’une autre personne en mesure d’accueillir l’intervenant et de remettre les éléments prévus. Si vous avez un doute sur l’accès ou la sécurité, décrivez-le sans déplacer ni soulever la voiture et demandez quelles précisions fournir. Ne réalisez pas de manœuvre risquée pour rendre le véhicule accessible : la collecte se prépare avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme de camion. Le véhicule est emporté entier, sans nécessiter de le conduire ou de le faire rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une fourgonnette fermée
Transport d’une fourgonnette fermée sur un camion plateau. La prise en charge concerne le volume d’un utilitaire, avec sa carrosserie entière portée par la dépanneuse.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Les papiers pour une voiture immatriculée en France
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les documents ci-dessous. La déclaration de perte justifie l’absence de la carte grise si celle-ci a été égarée ; les autres pièces restent nécessaires.
- Carte grise disponible : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires sauf représentation valable.
- Carte grise absente : si le titre a été perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours.
Les clés ne remplacent pas ces documents. Demandez au professionnel comment lui transmettre les pièces lors de votre échange et signalez tout document manquant. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il atteste la remise du véhicule destiné à la destruction ; vous n’avez pas à attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec vos justificatifs de cession et de remise.
Informez ensuite votre assureur et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches adaptées à votre contrat. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif remis, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné pour connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Lisle-sur-Tarn
Pour une demande à Lisle-sur-Tarn, indiquez clairement que le véhicule se trouve dans la commune et communiquez l’adresse réelle où il est stationné. Le nom de la commune permet d’orienter la demande ; l’adresse précise, le lieu de rendez-vous et les modalités d’accès restent à convenir avec le professionnel. Si votre voiture se trouve en dehors de Lisle-sur-Tarn, donnez plutôt sa commune réelle, même si vous habitez ailleurs. Cela évite de préparer une collecte au mauvais endroit.
Si le véhicule est à Lisle-sur-Tarn
Si votre voiture est garée à votre domicile à Lisle-sur-Tarn, précisez si elle se trouve dans une cour, un garage ou sur une place accessible depuis la rue. Un point de repère peut aider à retrouver l’entrée, mais transmettez aussi l’adresse exacte lors de l’échange. Mentionnez les éventuelles conditions d’ouverture d’un portail ou de présence d’une personne sur place.
Si la voiture est dans une commune proche
Si votre véhicule est en réalité à Rabastens, Montans, Salvagnac, Gaillac ou Coufouleux, nommez cette commune dans votre demande et indiquez son emplacement véritable. Ces communes proches peuvent être utiles pour situer votre besoin, mais le professionnel doit connaître le lieu réel avant d’étudier l’organisation de l’enlèvement. Un déménagement ou un changement d’emplacement après le premier contact doit être signalé à votre interlocuteur.