L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’étudient au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Décrire précisément la situation aide le professionnel à examiner la demande et à vous annoncer les conditions avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Il faut toutefois que le professionnel puisse examiner la situation réelle : la seule présence de certaines pièces ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Expliquez ce qui est connu et précisez si l’accès au véhicule est dégagé ou présente une difficulté.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les expliquer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander à connaître les conditions envisagées avant de confirmer. Aucun montant ne peut être déduit d’une liste de pièces ou de dimensions sans étude de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se calcule à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, les indications d’accès et les informations sur l’état du véhicule avant votre échange. Le professionnel pourra discuter avec vous des conditions et convenir d’un rendez-vous adapté. Ce délai n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Listrac-Médoc et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et l’accès, puis convient avec vous des modalités de la prestation. La demande en ligne recueille vos coordonnées, vos réponses et vos commentaires ; elle ne réserve pas à elle seule une intervention.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour exposer votre situation. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si le véhicule peut encore être vendu, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen ; c’est une démarche distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état connu, son adresse et les conditions d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Après examen, échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais éventuels et les documents à préparer avant de convenir du rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions acceptées.
Un formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées, mais ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. La description initiale sert à ouvrir l’échange ; le professionnel peut vous demander des précisions pour examiner le cas réel. Avant de confirmer, assurez-vous d’avoir compris les conditions annoncées, notamment si des frais sont proposés. Les documents ou photos que vous avez préparés se transmettent au professionnel pendant les échanges, par le moyen dont vous convenez ensemble.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Véhicule complet mais en panne
Une panne ne permet pas à elle seule de conclure sur l’enlèvement gratuit. Précisez si le véhicule semble complet et indiquez où il se trouve ; le professionnel examinera aussi les conditions d’accès avant de confirmer ce qui est possible.
Voiture accidentée
Après un accident, décrivez les dommages constatés sans chercher à établir un diagnostic mécanique à distance. Si une pièce manque ou si le véhicule est immobilisé dans un endroit contraint, mentionnez-le afin que le professionnel puisse étudier l’enlèvement et ses conditions.
Véhicule incomplet ou démonté
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez et le degré de démontage. Cette description aide à examiner le cas, mais ne détermine pas à elle seule les frais ni l’éligibilité. Les conditions éventuelles sont communiquées avant que vous décidiez d’accepter l’enlèvement.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Précisez depuis combien de temps elle est immobilisée si cela vous aide à décrire la situation, ainsi que les obstacles visibles autour d’elle. N’essayez pas de déplacer un véhicule instable ou de manipuler des éléments dangereux ; attendez les indications du professionnel.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’adresse et l’accès au véhicule
Donnez l’adresse exacte à Listrac-Médoc où se trouve le véhicule et indiquez comment le professionnel peut y accéder. Signalez les informations pratiques qui peuvent influer sur l’approche de la dépanneuse : portail, cour, stationnement en sous-sol, voie étroite, pente, obstacle ou consigne d’entrée. Si l’adresse d’enlèvement diffère de votre adresse de contact, précisez-le clairement.
Expliquez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une autre personne pourrez être sur place au créneau convenu. Les clés facilitent certains échanges, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Décrivez seulement ce que vous savez ; ne tentez pas de déplacer ou de démonter le véhicule pour vérifier un point. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous du lieu et du moment de la collecte.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les transmettre ou les présenter au professionnel selon le moyen convenu permet de vérifier le dossier avant la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours.
- Justificatif si le titre manque : en cas de perte de la carte grise, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Si vous ne savez pas quel document correspond à votre cas, signalez-le au professionnel lors de l’échange. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact. Les clés ne remplacent pas un titre ou son justificatif applicable.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge du véhicule pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches à effectuer au sujet du contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ou de la destruction. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, ou si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-la à votre interlocuteur afin de demander comment retrouver la pièce ou faire corriger l’information. Gardez une trace des échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Situer la prise en charge à Listrac-Médoc et autour
Pour une demande à Listrac-Médoc, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse précise de collecte. Le nom de la commune seul ne suffit pas à organiser l’accès : ajoutez les indications d’entrée et précisez si la dépanneuse devra rejoindre une propriété, une cour ou un emplacement particulier. Convenez ensuite du lieu et du créneau avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve à Listrac-Médoc
Si votre voiture est immobilisée à une adresse de Listrac-Médoc, indiquez cette adresse, même si vous habitez ailleurs. Précisez les clés disponibles et qui pourra être présent sur place, puis attendez que le professionnel confirme les conditions et le rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Moulis-en-Médoc, Castelnau-de-Médoc, Saint-Laurent-Médoc, Lamarque ou Avensan, donnez le nom exact de cette commune dans votre demande. Cela aide à situer le véhicule avant d’examiner l’accès et d’organiser la collecte ; le lieu et les conditions restent à convenir avec le professionnel.