L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité : le professionnel étudie les éléments communiqués et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Décrivez ce que vous pouvez constater et signalez les éléments que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel pourra examiner la situation avec vous avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuelle application doit être expliquée et acceptée avant l’enlèvement. Vous pouvez demander les conditions précises avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et comprend les échanges nécessaires, la discussion sur le véhicule et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti : la disponibilité du professionnel et la situation exposée peuvent le faire varier.
Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse exacte, les informations dont vous disposez sur le véhicule et les observations utiles sur son emplacement. Si vous avez des photos, gardez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le créneau sera convenu avec lui ; envoyer une demande ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Longué-Jumelles et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si une prise en charge est possible, convient avec vous de son organisation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille votre demande mais ne fixe pas de rendez-vous. Si vous souhaitez proposer votre voiture à un professionnel, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise ; il s’agit alors d’une vente examinée séparément, sans offre garantie.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande, l’emplacement du véhicule et les faits que vous connaissez, en séparant les observations actuelles des informations anciennes ou incertaines.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions éventuelles ; si vous les acceptez, vous préparez avec lui les informations et l’accès nécessaires.
- Le professionnel convient d’un créneau avec vous, puis la dépanneuse se présente et le véhicule est pris en charge selon les conditions convenues.
Vous pouvez indiquer dès le départ ce que vous ne savez pas : un renseignement manquant pourra être précisé lors de l’échange. Le formulaire ne constitue ni un accord d’enlèvement ni une réservation. N’organisez la remise qu’après avoir compris et accepté les conditions proposées.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans deviner son état
Les renseignements exacts aident le professionnel à examiner la demande. Décrivez ce que vous observez, sans transformer une ancienne information en certitude ni conclure vous-même à une panne précise.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si la voiture n’a pas roulé depuis plusieurs années, indiquez depuis quand environ et ce que vous avez constaté lors de votre dernière utilisation. Précisez si ces souvenirs sont anciens : ils donnent un contexte, sans établir son état actuel.
Véhicule accidenté
Pour une voiture endommagée, décrivez les parties visiblement touchées et signalez les éléments que vous ne pouvez pas examiner. Le professionnel évaluera les conséquences pour la prise en charge ; une description ou une photo ne remplace pas son examen.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, nommez ceux dont l’absence est certaine et distinguez-les de ceux que vous n’avez pas pu vérifier. La situation sera étudiée au cas par cas ; l’absence d’une pièce ne détermine pas à elle seule les frais ou l’éligibilité.
Véhicule dont le fonctionnement est inconnu
Si vous connaissez l’emplacement mais ignorez si le moteur démarre ou si les roues tournent, dites simplement que ces points ne sont pas vérifiés. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour compléter la description : le professionnel vous indiquera les informations utiles à l’organisation.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Expliquez où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse pourrait approcher. Les détails utiles comprennent l’adresse et, si nécessaire, les indications pour trouver l’entrée, la cour, le bâtiment ou la place concernée. Mentionnez un portail, un passage étroit, un sous-sol ou un stationnement fermé si vous le savez, sans supposer qu’un accès est praticable.
Dites si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Si l’état de l’accès ou le fonctionnement du véhicule ne sont pas vérifiés, indiquez-le clairement au lieu de les deviner. Préparez les photos disponibles pour le prochain échange et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. N’essayez pas de déplacer le véhicule ni de dégager un passage dangereux pour compléter votre demande.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la cession. Le professionnel pourra préciser leur transmission et les renseignements à compléter. La déclaration concernant un titre absent porte sur la carte grise, tandis que le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 pour celui-ci.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si la carte grise manque : déclaration de perte si le titre est perdu ; déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie s’il a été volé ; avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
La perte ou le vol concerne le titre, pas le véhicule : le propriétaire doit encore disposer de la voiture à céder. Les clés ne remplacent pas les papiers. Ne demandez pas le certificat de destruction avant la prise en charge ; le centre le remet à ce moment-là.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos justificatifs de cession : ce document atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Il est remis au moment de la prise en charge, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et lui transmettre le justificatif demandé. La fin du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches s’appliquent à votre situation et gardez sa réponse. Si un document reçu est égaré, recherchez d’abord vos exemplaires et contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment obtenir un justificatif. Si vous repérez une erreur sur un certificat ou un document de cession, signalez-la rapidement à la personne qui l’a établi afin qu’elle vous indique la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Demande à Longué-Jumelles et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Longué-Jumelles
Indiquez Longué-Jumelles comme commune où se trouve réellement le véhicule, avec son adresse ou un repère d’accès utile. Si votre voiture est dans une cour, derrière un portail ou sur un emplacement privé, expliquez comment y parvenir et qui pourra donner accès. Le nom de la commune et les renseignements concrets sur l’entrée aident à examiner la demande et à organiser un échange précis.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Saint-Philbert-du-Peuple, Saint-Clément-des-Levées, Beaufort-en-Vallée, Vivy ou aux Rosiers-sur-Loire, indiquez cette commune dès le premier contact. Précisez également l’adresse du véhicule : la demande est transmise pour le lieu réel de prise en charge, même si vous appelez depuis Longué-Jumelles. Vous pouvez ainsi présenter clairement le besoin sans confondre votre domicile et l’emplacement de la voiture.