L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, son caractère complet et les conditions d’accès comptent ensemble. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Avant tout enlèvement susceptible d’entraîner des frais, le professionnel vous en précise les conditions et vous devez les accepter.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Signalez les éléments que vous connaissez et décrivez son emplacement ; si son état actuel est incertain, indiquez-le plutôt que de supposer qu’il est resté identique. Le professionnel pourra ainsi étudier les conditions réelles avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Si l’état ou l’accès demande une étude
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés selon les circonstances, sans être automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Faites préciser les conditions qui motivent d’éventuels frais, en particulier si des pièces manquent ou si le chargement paraît incertain. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause avant toute organisation définitive.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’étude, décrivez le véhicule, son emplacement et ce que vous savez de son état. Préparez les renseignements et documents utiles à l’échange ; les photos peuvent également compléter votre description si le professionnel convient avec vous d’un moyen pour les recevoir. Le créneau de passage sera convenu avec vous selon les disponibilités et l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Lons et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation, de préciser les conditions et, si vous les acceptez, d’organiser la prestation. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions avant accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire ; le formulaire recueille vos indications, mais ne réserve pas une intervention.
Si vous hésitez entre un enlèvement pour destruction et une vente, précisez-le dès l’échange : il s’agit de démarches différentes. Pour la destruction, le véhicule pris en charge est remis à un centre VHU habilité, qui assume la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt une cession à un professionnel, les conditions d’une éventuelle reprise doivent être étudiées séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en décrivant le véhicule, son état connu et son emplacement.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions, puis préparez le rendez-vous après votre accord.
- Le professionnel se rend au créneau convenu, prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité.
Lorsqu’une voiture est immobilisée depuis longtemps, distinguer les souvenirs de son dernier état roulant de ce qui est observable aujourd’hui aide à préparer l’échange. Ne déduisez pas son état mécanique actuel d’une ancienne panne ou d’une période sans déplacement. Le professionnel doit pouvoir étudier les conditions de chargement à partir des informations communiquées et préciser ce qui reste à vérifier avant d’organiser son passage.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au cas par cas
Voiture restée immobilisée
Si la voiture n’a pas été déplacée récemment, expliquez depuis quand environ et ce que vous savez de son dernier état. Distinguez ces souvenirs de ce qui est visible aujourd’hui : roues, éléments absents et emplacement. Une description honnête aide à éviter une organisation fondée sur une supposition.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages visibles et les éléments qui pourraient modifier l’accès ou le chargement. Vous n’avez pas besoin d’établir un diagnostic mécanique ; signalez simplement ce que vous avez constaté et ce qui n’a pas été vérifié. Le professionnel étudiera la situation avant de confirmer les conditions.
Véhicule incomplet
Précisez les pièces ou équipements dont vous savez qu’ils manquent, sans conclure vous-même que cela rend l’enlèvement impossible ou payant. L’éligibilité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas. Ils doivent être annoncés et acceptés avant toute prestation susceptible d’être facturée.
Véhicule dont le déplacement est incertain
Une voiture qui n’a pas roulé depuis longtemps peut nécessiter un examen particulier de son chargement. Décrivez son emplacement et les points qui vous sont inconnus ; ne tentez pas de la déplacer pour répondre à une question. Le professionnel pourra convenir des vérifications et moyens adaptés avec vous.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et l’accès
Donnez une adresse précise à Lons et indiquez où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou emplacement privé. Décrivez le trajet d’accès, la largeur ou hauteur qui vous semble limitée, les obstacles visibles et l’espace disponible autour de la voiture. Précisez si elle est proche d’un mur, sous un abri ou derrière un portail, ainsi que les modalités d’entrée à connaître.
Mentionnez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou qui pourra accueillir le professionnel. Si la voiture n’a pas été déplacée depuis longtemps, séparez clairement l’ancien état connu des éléments visibles maintenant, comme les roues ou les pièces manquantes. Signalez aussi les points non vérifiés. Ne tentez pas de manipuler ou déplacer un véhicule incertain pour en contrôler l’état ; convenez des modalités d’examen avec le professionnel.
07 · Les documents
Préparer les papiers pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la cession. Les documents utiles comprennent notamment :
- La carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Le justificatif adapté si le titre manque : déclaration de perte si la carte grise est perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou avis de retrait si le titre a été retiré après dommage.
Même lorsque le titre est perdu, volé ou retiré, le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le cas de vol concerne le titre : le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; il ne faut pas l’attendre avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Le certificat est délivré à cette étape, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après réception, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches nécessaires. Si vous ne retrouvez plus un document remis lors de la prise en charge, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie. Si un justificatif comporte une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’il vous indique la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule à Lons et autour
Donner la commune réelle et le bon accès
Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, même si votre adresse de résidence est différente. À Lons, ajoutez l’adresse précise et les indications permettant de repérer l’entrée à utiliser : accès depuis la rue, portail ou stationnement intérieur. Si la voiture est immobilisée sur une propriété privée, expliquez comment le professionnel peut y accéder et qui pourra le recevoir. Ces précisions servent à étudier le passage et le chargement, sans remplacer l’examen de la situation.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Billère, Lescar, Laroin, Pau ou Poey-de-Lescar, indiquez cette commune dès la première demande et fournissez l’adresse exacte. Pour une voiture restée longtemps au même endroit, décrivez séparément le lieu, les obstacles et les éléments visibles aujourd’hui. Le professionnel pourra ainsi étudier les conditions de prise en charge à partir de l’emplacement réel, puis convenir avec vous de la suite.