L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Décrivez l’état du véhicule et ses conditions d’accès dès le premier échange. Le professionnel étudie la situation au cas par cas et vous explique les conditions de l’enlèvement avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement est gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Si vous avez un doute sur son état ou son accès, donnez les précisions dont vous disposez pour que le professionnel examine la demande.
Quand des frais peuvent s’appliquer
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les annonce avant l’enlèvement, et vous devez les accepter pour que l’intervention soit convenue. Décrivez les éléments manquants ou les obstacles connus ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à établir automatiquement l’éligibilité ni un montant.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont donc compris dans ce délai indicatif ; il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, quel est son état général et si un accès particulier est nécessaire. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer la demande et à préparer le déplacement. Le rendez-vous se convient ensuite avec lui en fonction des disponibilités et du degré d’urgence. Le délai n’est pas garanti : si la situation change ou si l’accès devient différent, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être réexaminée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Lorette et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, précise les modalités applicables et organise la prestation si elle peut être convenue.
La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Le certificat de destruction est remis lors de cette prise en charge : il accompagne la suite des démarches et atteste que le véhicule a été confié dans le parcours de destruction. Il ne s’agit pas d’une simple confirmation de rendez-vous. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être examinée séparément ; elle dépend d’une offre éventuelle et n’est pas une procédure de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
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Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
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Transport d’une citadine depuis un emplacement résidentiel
La citadine à trois portes est chargée sur la dépanneuse près d’un mur et d’arbres. Le positionnement du camion dans cet espace résidentiel fait partie des conditions d’accès au véhicule.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un véhicule familial allongé
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie allongée. Le camion porte le véhicule entier, sans qu’il ait à circuler par lui-même sur la chaussée.
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Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état connu, son emplacement à Lorette et les conditions d’accès.
- Le professionnel examine les renseignements, explique les conditions et frais éventuels, puis vous convenez de la suite et préparez les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le véhicule est pris en charge par le centre VHU habilité selon l’organisation retenue.
Vous pouvez utiliser le formulaire pour transmettre vos coordonnées et une description. Si des photos sont utiles, préparez-les et convenez avec le professionnel du moyen de les lui transmettre pendant votre échange.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour que la situation soit examinée
Le professionnel examine chaque situation au cas par cas. Décrivez clairement ce que vous savez du véhicule et de son état : cela aide à discuter de l’éligibilité, de l’accès et des conditions possibles sans présumer d’une acceptation automatique.
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète peut être hors d’usage tout en réunissant les conditions d’un enlèvement gratuit si elle est aussi accessible. Précisez qu’elle ne roule plus et indiquez si les éléments principaux sont présents, sans conclure vous-même à l’éligibilité.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ont été retirées ou si le véhicule a été démonté, expliquez ce qui manque et, si vous le savez, quand cela s’est produit. Le professionnel pourra examiner cette configuration et vous annoncer les conditions éventuelles avant tout accord.
Véhicule endommagé ou accidenté
Pour une voiture endommagée, décrivez les dégâts visibles et les difficultés à la déplacer ou à l’approcher. Ne tentez pas de la remettre en mouvement pour préparer l’enlèvement ; transmettez simplement les informations dont vous disposez.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture située dans une cour, un garage ou un espace encombré peut demander une vérification particulière de l’accès. Décrivez le passage disponible, les obstacles apparents et l’endroit où elle se trouve ; le professionnel évaluera ensuite ce qui peut être organisé.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’examen de l’accès à Lorette, indiquez l’adresse ou un repère clair, l’endroit précis où se trouve la voiture et la manière d’y parvenir. Mentionnez notamment si elle est dans un garage, une cour ou derrière un portail, et si le passage semble étroit ou encombré. Ces informations permettent au professionnel de poser les questions utiles avant de convenir d’un déplacement.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au créneau convenu. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, dites-le afin que sa présence puisse être organisée avec le professionnel. Vous pouvez préparer des photos pour compléter votre description et les transmettre lors de l’échange par un moyen convenu. Ne manipulez pas un véhicule endommagé ou bloqué pour tenter de dégager le passage ; expliquez plutôt l’obstacle rencontré.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un break à la carrosserie altérée
Le break présente une peinture altérée et des dépôts visibles autour des ailes. Il est chargé sur le plateau, qui porte toute la longueur de cette carrosserie familiale.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
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Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
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Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer avant l’enlèvement
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et signalez rapidement tout titre manquant. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez-la avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux agit pour les autres.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces à préparer pour la cession du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres documents préalables.
- Justificatif si le titre manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Lors du premier échange, dites quels documents vous avez et lequel manque. Le professionnel pourra examiner la situation et vous indiquer les étapes utiles avant de convenir de l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif avec les documents de cession.
Une fois le véhicule pris en charge, informez votre assureur et demandez-lui les démarches applicables à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur sur le certificat de destruction, contactez le centre qui l’a remis pour faire vérifier le document.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Lorette et autour
Pour que la demande soit correctement orientée, indiquez le nom exact de la commune où se trouve réellement la voiture. Une adresse de résidence différente ne suffit pas à localiser le véhicule. Précisez aussi le lieu de stationnement et les modalités d’accès : ces éléments aident le professionnel à examiner la situation et à envisager l’organisation de la collecte.
Si le véhicule se trouve à Lorette
Si votre voiture est à Lorette, indiquez Lorette dans votre demande et donnez une adresse ou un repère permettant de la situer. Par exemple, si elle est dans un garage, décrivez cet emplacement et dites si quelqu’un pourra ouvrir l’accès au créneau convenu. Ces détails servent à préparer l’échange avec le professionnel.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à La Grand-Croix, Rive-de-Gier, Farnay, Genilac ou L’Horme, précisez la commune réelle dès le premier contact. Une voiture peut aussi être située ailleurs que là où son propriétaire habite : c’est son emplacement qui doit être communiqué. Le professionnel pourra alors examiner la demande et discuter avec vous des conditions et de l’organisation possibles pour cette adresse.