L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état général du véhicule et les conditions d’accès : ces éléments aident le professionnel à étudier la demande et à préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la collecte. Une description de l’état et de l’emplacement permet de préparer cet échange ; elle ne vaut pas décision automatique sur l’éligibilité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en indique le montant et les conditions, puis recueille votre accord avant l’enlèvement. Ne déplacez pas le véhicule ni ses éléments pour tenter de le rendre éligible. Expliquez plutôt ce qui manque ou limite l’approche afin que la situation soit évaluée avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne commence pas seulement après la confirmation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et aucun délai n’est garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et s’il est dans un garage, sous un passage couvert ou dans un espace extérieur. Précisez les éventuelles contraintes d’entrée, de rampe ou de hauteur sous plafond. Le professionnel pourra alors examiner la compatibilité de ses moyens et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Une demande par formulaire transmet vos coordonnées et votre description ; elle ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Lugrin et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire.
Le professionnel examine l’état du véhicule, son accessibilité et les documents disponibles, puis convient avec vous de la suite et organise la prestation si les conditions sont réunies. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut constituer une autre piste ; elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
La collecte se prépare avec le professionnel après examen de votre demande.
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Lugrin et vos coordonnées lors du premier contact avec Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels, l’accès et les documents, puis convenez des conditions avant accord.
- Préparez le rendez-vous convenu avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge par le centre VHU habilité.
Si un élément important change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à l’interlocuteur : l’état, l’emplacement ou les possibilités d’approche peuvent influer sur l’organisation. Préparez les papiers disponibles pour l’échange, mais n’attendez pas d’avoir déjà reçu le certificat de destruction pour demander une étude.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Ces situations vous aident à décrire l’état du véhicule et son emplacement lors du premier contact.
Voiture accidentée ou très endommagée
Précisez les dommages visibles et l’endroit où la voiture est immobilisée. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation ni ne détermine seule les conditions de prise en charge.
Véhicule ancien qui ne démarre plus
Indiquez depuis quand il est immobilisé et s’il se trouve sur une place accessible ou dans un espace fermé. N’essayez pas de le remettre en marche pour préparer l’enlèvement ; décrivez simplement ce que vous savez de son état.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces manquantes et, si vous le savez, les éléments retirés. Le professionnel examine la demande au cas par cas et précise si des frais peuvent s’appliquer. Leur éventuel montant doit vous être annoncé et accepté avant l’enlèvement.
Véhicule sous un passage couvert
Mentionnez toute entrée étroite, rampe ou faible hauteur sous plafond, et décrivez les possibilités d’approche. Le professionnel pourra examiner la compatibilité de ses moyens à partir de ces informations et confirmer l’organisation avec vous avant tout rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, notamment en garage couvert
Si l’accès au véhicule comporte une entrée, une rampe ou un plafond bas, décrivez précisément la limitation observée et les possibilités d’approche. Indiquez la hauteur disponible si vous la connaissez, la largeur de l’entrée, la pente éventuelle et la place qui permettrait à la dépanneuse de s’approcher. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner si ses moyens sont compatibles et de confirmer l’organisation avec vous.
Précisez si le véhicule est dans un garage fermé, sous un passage couvert ou dans une cour, et dites si l’accès doit être ouvert par quelqu’un. Mentionnez où se trouvent les clés et si vous, ou une personne mandatée, pourrez être présent au rendez-vous. N’essayez pas de déplacer le véhicule ni de modifier l’installation pour faciliter l’accès : transmettez les informations au professionnel et convenez des conditions avec lui avant la collecte.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. Vérifiez les mentions et les signatures requises avec le professionnel lors de l’échange. Les documents sont remis selon les modalités convenues ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Cette exception concerne le titre : le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées par le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession se prépare avec les autres pièces requises.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire en cas de perte ou de vol du titre.
- Avis de retrait du titre, si la carte grise a été retirée après un dommage : préparez cet avis en plus du certificat de cession et du certificat de situation administrative récent.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Pour les indications officielles relatives à la procédure, consultez Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Gardez-le avec les justificatifs liés à la cession ; il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : suivez les démarches indiquées par votre assureur et conservez la preuve de vos échanges. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à la personne ou à l’organisme qui l’a établi afin de demander une correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Lugrin et communes voisines
Situer précisément le véhicule à Lugrin
Indiquez Lugrin comme commune où se trouve réellement le véhicule et communiquez l’adresse ou le repère d’accès utile lors de l’échange. Si votre voiture est dans un garage à Lugrin, précisez comment on y entre et où une dépanneuse pourrait approcher. Si elle est stationnée ailleurs, indiquez sa commune réelle : le lieu du propriétaire ou son adresse de contact ne suffit pas à situer la collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Maxilly-sur-Léman, Saint-Paul-en-Chablais, Bernex, Neuvecelle ou Évian-les-Bains, indiquez cette commune dès le premier contact plutôt que Lugrin. Ajoutez l’adresse et les contraintes pratiques d’accès, par exemple une entrée couverte ou une cour étroite. Ces précisions permettent au professionnel d’examiner la demande et d’organiser la suite selon la situation et ses disponibilités.