L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas après le premier échange. Expliquez l’état du véhicule et les conditions d’accès ; ces éléments permettent au professionnel d’étudier la situation et de vous annoncer les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit toutefois pouvoir apprécier ces deux conditions pour votre situation. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture ; ni une liste de pièces ni une dimension ne suffisent à décider automatiquement de la gratuité.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en explique les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause, sans montant prédéterminé ni seuil mécanique appliqué à distance.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous : il ne commence donc pas seulement après sa fixation. Ce délai n’est pas garanti ; signalez si la situation est urgente et précisez où se trouve le véhicule à Malakoff. Préparez les renseignements et les documents disponibles pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par le moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule situé à Malakoff et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de décrire le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation. Si la voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez en connaître la possibilité, une reprise professionnelle constitue une démarche distincte, soumise à l’examen et à l’accord d’un acheteur. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou transmettez votre demande par le formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Transport d’un Seat Altea XL à l’aile marquée
Le Seat Altea XL est chargé avec des enfoncements visibles sur une aile avant. Le transport sur plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement et de la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule à Malakoff, son état connu et les documents dont vous disposez.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions ; si vous les acceptez, vous préparez les papiers et convenez du rendez-vous.
- Après la collecte, le professionnel remet le véhicule à un centre VHU habilité, qui le prend en charge pour destruction et remet le certificat de destruction.
Le formulaire sert à transmettre votre demande ; les conditions et le rendez-vous sont convenus avec le professionnel après les échanges nécessaires.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire avant l’enlèvement
Le professionnel examine chaque situation avant de confirmer une prise en charge. Décrivez ce que vous savez et laissez-lui apprécier les conditions, sans tenter de déplacer ou de démonter un véhicule dangereux.
Voiture accidentée
Si une voiture accidentée est immobilisée, indiquez son emplacement et les dommages visibles. Une description ou des photos transmises lors de l’échange l’aideront à examiner les conditions de collecte.
Véhicule en panne ou non roulant
Précisez qu’il ne démarre pas ou qu’il ne peut pas circuler, ainsi que son emplacement à Malakoff. Le professionnel tiendra compte de l’accès et de l’état du véhicule pour proposer les modalités d’enlèvement.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces ou éléments que vous savez absents, sans conclure vous-même à un tarif. Le professionnel étudie le véhicule et vous indique si des frais peuvent s’appliquer avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Si une voiture reste inutilisée dans une cour, un garage ou sur un emplacement privé, décrivez depuis quand elle y est et ce qui est connu de son état. Ces renseignements aident le professionnel à étudier les conditions de prise en charge.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour préparer l’examen de l’accès, indiquez l’adresse ou un repère permettant de retrouver le véhicule à Malakoff, ainsi que le type d’emplacement : voie publique, cour, garage ou parking. Précisez si un portail, une hauteur limitée, une pente, un passage étroit ou des horaires d’accès sont à prendre en compte, et si le véhicule est immobilisé derrière un autre. Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent ; si une autre personne doit ouvrir ou remettre le véhicule, convenez de sa présence avec le professionnel. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange, par le moyen convenu. Ne manipulez pas vous-même une voiture accidentée ou instable pour faciliter l’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Renault Kangoo sur un plateau
Le Renault Kangoo est installé sur le camion-plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage maintient le fourgon en position pour son transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture aux vitrages et à la carrosserie endommagés
Prise en charge d’une voiture aux vitrages absents et à la carrosserie déformée. Le transport sur plateau emporte le véhicule malgré cet état extérieur dégradé, sans le faire circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Carte grise volée : les pièces à préparer pour la destruction
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, il faut distinguer ce cas d’une perte : la déclaration de vol doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une simple déclaration de perte ne décrit pas la situation du titre volé. Préparez également les pièces utiles suivantes :
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : elle concerne le titre volé, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la remise au centre, avec ses renseignements, et son exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
La carte grise est remplacée par la déclaration de vol dans cette situation ; les autres pièces restent nécessaires. Pour les autres cas de titre absent, les justificatifs diffèrent : déclaration de perte si le titre est perdu, avis de retrait s’il a été retiré après un dommage. Le certificat de destruction, lui, n’est pas une pièce préalable : le centre VHU le remet lors de la prise en charge. Vous pouvez transmettre les renseignements disponibles au professionnel lors de votre échange et vérifier avec lui les éléments de votre dossier avant l’enlèvement. Consulter les démarches officielles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et assurance
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents remis : il atteste la prise en charge pour destruction et pourra être utile lors de vos démarches ultérieures. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, semble erroné ou comporte une information inexacte, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de retrouver le document ou de faire corriger l’erreur.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule à Malakoff et autour
Indiquez toujours la localisation réelle de la voiture : le lieu de résidence du propriétaire peut être différent. Si votre véhicule se trouve à Malakoff, donnez son adresse ou un repère précis, puis décrivez l’accès pour que le professionnel comprenne où doit arriver la dépanneuse. Une localisation précise évite de confondre deux emplacements lors des échanges.
Une voiture située à Malakoff
Si votre voiture est dans un garage à Malakoff, précisez l’entrée à utiliser, les éventuelles restrictions de hauteur et la personne qui pourra ouvrir. Si elle se trouve sur un emplacement extérieur, décrivez le point de collecte et indiquez si une autorisation ou une présence est nécessaire. Le professionnel pourra alors examiner l’organisation adaptée avec vous.
Un véhicule dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Vanves, Montrouge, Bagneux, Issy-les-Moulineaux ou dans le 14e arrondissement de Paris, indiquez sa localisation réelle plutôt que Malakoff, même si vous habitez ici. Précisez aussi l’adresse ou le repère du véhicule ; la demande sera étudiée pour son emplacement réel et les conditions d’accès correspondantes.