L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier échange avec Epavor. Décrivez l’état du véhicule et la façon dont on peut l’approcher : ces éléments aident le professionnel à étudier la demande, mais aucun critère isolé ne décide automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque la voiture est complète et accessible. Le professionnel vérifie avec vous ce que recouvrent ces conditions pour le véhicule concerné et son emplacement. Si vous avez un doute sur une pièce manquante ou sur la place disponible pour approcher la voiture, décrivez simplement la situation lors du contact. Une photo peut compléter vos explications lorsqu’un moyen de transmission est convenu avec le professionnel ; elle ne remplace pas les renseignements sur l’accès.
Dans les autres situations
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant tout enlèvement. Demandez à comprendre ce qui est prévu, y compris d’éventuels frais liés aux conditions de prise en charge. Vous pourrez alors accepter ou refuser en connaissance de cause, avant qu’un rendez-vous soit confirmé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges pour décrire le véhicule et l’accès, l’étude du cas ainsi que l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé, et ne constitue pas un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve la voiture, comment on y accède, si elle est complète et si elle peut être approchée. Précisez aussi vos contraintes de présence. Le professionnel pourra discuter avec vous du créneau possible et des conditions de collecte. Si un portail ferme l’accès, dites qui pourra l’ouvrir au moment convenu. Ces renseignements évitent de découvrir au rendez-vous qu’il faut prévoir une autre organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mandeure et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, décrire le véhicule et son emplacement, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
La destruction du véhicule relève du centre VHU habilité qui le prend en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même cette opération. Si vous cherchez plutôt à vendre une voiture à un professionnel pour une éventuelle reprise, il s’agit d’une démarche distincte, qui dépend de l’examen du véhicule et de l’offre proposée. Vous pouvez la présenter séparément lors de votre premier échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande, la voiture et son emplacement ; Epavor recueille les renseignements et vous oriente vers un professionnel.
- Le professionnel examine l’accès et les conditions, puis échange avec vous sur les frais éventuels avant tout accord et prépare le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge.
Le formulaire permet de transmettre votre besoin et vos coordonnées, mais il ne réserve pas d’intervention. Préparez les photos ou documents utiles : vous pourrez convenir avec le professionnel d’un moyen de les transmettre lors de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule tel qu’il se trouve
La demande est étudiée à partir de la situation réelle de la voiture et de son accès. Qu’elle soit immobilisée depuis peu ou depuis longtemps, décrivez son état sans tenter de la déplacer ni de la remettre en marche pour préparer l’enlèvement.
Voiture complète et facile à approcher
Si le véhicule semble complet et qu’un professionnel peut l’approcher et le charger, expliquez où il est garé et comment y accéder. La gratuité dépend de ces deux conditions examinées ensemble ; une description sommaire ne vaut pas confirmation.
Éléments manquants ou voiture incomplète
Signalez les pièces importantes qui manquent ou les éléments déjà retirés, si vous les connaissez. Ce renseignement aide le professionnel à étudier la prise en charge et les éventuels frais. Il ne permet pas, à lui seul, de conclure automatiquement à une acceptation ou à une facturation.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et les circonstances utiles sans essayer d’établir un diagnostic mécanique à distance. Indiquez également si la voiture est immobilisée dans une cour, un garage ou un autre espace, afin que le professionnel puisse envisager son approche.
Véhicule longtemps immobilisé
Pour une voiture qui ne roule plus depuis longtemps, indiquez ce que vous savez de son état et si les clés sont disponibles. Ne la démarrez pas et ne manipulez pas les pièces pour vérifier son fonctionnement : le professionnel recueillera ces précisions avec vous avant d’organiser la collecte.
06 · Accès au véhicule
Accès fermé, ouverture et place de chargement
Un portail fermé et la place nécessaire au chargement sont deux sujets distincts. Si le professionnel doit franchir un accès fermé pour atteindre la voiture, précisez qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu. Vous pourrez convenir directement avec lui de toute modalité d’accès confidentielle ; ne communiquez pas un code dans un formulaire public.
Expliquez aussi si la voiture se trouve juste derrière l’entrée ou plus loin dans la propriété, et si l’espace permet au véhicule de collecte de s’approcher et de charger. Ouvrir le portail ne garantit pas qu’il y ait assez de place pour manœuvrer. Indiquez les passages étroits, obstacles fixes ou différences de niveau que vous connaissez, ainsi que la personne présente pour accueillir le professionnel. Ne déplacez pas vous-même un véhicule bloqué et ne tentez pas de dégager une zone dangereuse : décrivez simplement ce que vous observez. Le professionnel pourra discuter avec vous des conditions d’accès avant de convenir du rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents administratifs. En cas de titre absent, signalez la raison exacte au professionnel avant le rendez-vous.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Il fait partie des pièces à préparer pour la cession du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Même si la carte grise manque pour l’un des motifs indiqués, la cession et ce certificat restent nécessaires.
Ces justificatifs sont à préparer pour la remise ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge. Ne l’attendez pas pour prendre contact. Vous pourrez convenir avec le professionnel de la façon de lui transmettre les documents nécessaires.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs liés à la cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez la démarche applicable auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur avec lequel vous avez organisé la prise en charge afin de signaler la pièce manquante. Faites de même si un document reçu comporte une erreur, en précisant laquelle pour que la situation puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Mandeure et autour
Situer précisément le véhicule à Mandeure
Lors de votre demande, indiquez Mandeure et l’emplacement réel de la voiture : adresse, entrée à utiliser et repères pratiques pour être accueilli au bon endroit. Cette localisation aide le professionnel à examiner l’accès et à préparer les échanges ; le nom de la commune seul ne décrit pas l’emplacement.
Préciser la commune si le véhicule est à proximité
Si votre voiture se trouve à Mathay, Valentigney, Seloncourt, Voujeaucourt ou Hérimoncourt, indiquez la commune où elle se trouve réellement plutôt que Mandeure. Ajoutez l’adresse et les indications d’entrée utiles. Epavor reçoit également les demandes pour ces communes, puis le professionnel examine chaque situation et convient avec vous des conditions possibles de prise en charge.