L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière s’examine au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement les frais. Avant toute intervention, le professionnel vous précise les conditions applicables et vous devez les accepter.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions sont nécessaires. Lors du premier échange, décrivez les éléments présents et l’endroit où la voiture se trouve ; le professionnel examine ensuite votre situation. Le formulaire peut transmettre votre demande, mais il ne calcule pas un tarif et ne vaut pas validation de la gratuité.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Leur éventuel montant et les modalités de prise en charge doivent vous être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez expliquer ce que vous savez, poser vos questions et décider après avoir pris connaissance des conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule fixation du rendez-vous. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation, examiner les conditions et organiser le créneau font donc partie de cette période ; ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule à Marck, s’il est complet, s’il peut être approché et si vous disposez de ses clés. Précisez aussi vos contraintes de présence et les particularités de l’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous d’un rendez-vous et de la manière de préparer la remise. Une demande envoyée ne réserve pas à elle seule une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marck et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de décrire le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme si une prise en charge est possible et convient avec vous des modalités de l’enlèvement.
Si le véhicule est destiné à la destruction, il est remis à un centre VHU habilité qui prend en charge sa destruction et remet le certificat correspondant. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction et ne décide pas seul de l’éligibilité ou des frais. Si vous envisagez plutôt de céder une voiture pour qu’un professionnel l’examine en vue d’un achat éventuel, cette démarche relève d’une reprise : [découvrir le service de reprise à Marck](/reprise-voiture-marck).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état connu, sa localisation à Marck et les conditions d’accès ; le formulaire recueille ces renseignements et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les pièces à préparer, puis convenez des conditions et d’un créneau avant toute intervention.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
Vous pouvez préparer des photos ou des documents utiles pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par le moyen convenu ensemble. Le formulaire ne fixe pas automatiquement le rendez-vous : attendez la confirmation des modalités et assurez-vous de savoir qui doit être présent et à quel moment.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation du véhicule sans présumer de l’acceptation
Chaque situation est examinée par le professionnel avant qu’il convienne d’une prise en charge. Ces exemples vous aident à préciser votre demande ; ils ne déterminent pas automatiquement l’éligibilité ni la gratuité.
Une voiture complète
Indiquez les éléments présents et signalez toute pièce importante qui manque à votre connaissance. Un véhicule complet peut relever de la gratuité si l’accès est également possible ; le professionnel vérifie les deux conditions avec vous.
Un véhicule incomplet
Expliquez simplement ce qui a été retiré ou n’est plus présent, sans supposer qu’un enlèvement sera refusé ou facturé. Selon l’ensemble de la situation, des frais peuvent être proposés et doivent alors être annoncés avant votre accord.
Une voiture accidentée ou immobilisée
Décrivez les dommages observables et le fait que le véhicule ne roule pas, si c’est le cas. Évitez toute manipulation risquée pour en vérifier l’état : le professionnel vous indiquera les renseignements nécessaires et examinera la prise en charge.
Un véhicule dans un emplacement contraint
Précisez si la voiture est dans une cour, un garage ou un emplacement dont l’accès est étroit, ainsi que les obstacles visibles. Ces informations aident le professionnel à étudier les moyens de collecte requis, sans garantir qu’un équipement ou une intervention particulière sera disponible.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour étudier l’enlèvement, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Marck et décrivez l’itinéraire jusqu’à lui : portail, cour, garage, pente, largeur limitée ou obstacle connu. Si la voiture est dans une propriété privée, dites si le professionnel pourra y entrer et si une personne devra ouvrir ou accompagner la dépanneuse. Mentionnez également les règles d’accès que vous connaissez, comme un code ou une plage de présence à respecter.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous convenu. Si une autre personne doit ouvrir les lieux ou remettre les clés, organisez sa présence avec le professionnel. Des photos préparées à l’avance peuvent aider à illustrer l’accès pendant l’échange, par un moyen convenu ; elles complètent votre description. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour faciliter l’évaluation à distance.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la remise. Les clés ne remplacent pas les papiers du véhicule. Si un titre manque ou a été retiré, signalez-le au professionnel et prévoyez le justificatif correspondant.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les coordonnées du centre VHU qui prend en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Cette pièce reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Le certificat de destruction est remis ensuite, lors de la prise en charge par le centre VHU habilité. Il n’est donc pas un document à obtenir avant le premier contact ou à joindre pour demander l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : conserver le certificat
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Ce document atteste la prise en charge dans le parcours de destruction ; il accompagne la remise effective de la voiture et ne constitue pas une simple confirmation de rendez-vous. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession afin de pouvoir le retrouver pour vos démarches ultérieures.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. Ne supposez pas que le certificat résilie automatiquement votre contrat : vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si vous avez égaré le certificat ou un autre justificatif, demandez au professionnel ou au centre qui a pris en charge le véhicule comment retrouver une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Faire une demande à Marck ou dans une commune voisine
Pour orienter correctement la demande, indiquez la commune réelle où le véhicule est stationné, même si vous habitez ailleurs. À Marck, précisez aussi l’adresse ou le secteur utile et les conditions d’accès, afin que le professionnel puisse étudier le lieu de collecte. Le code postal peut compléter l’adresse, mais ne remplace pas le nom de la commune.
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Marck, indiquez Marck comme commune d’enlèvement, puis donnez l’adresse exacte au cours de l’échange. Si elle est en réalité stationnée à Calais ou à Coulogne, mentionnez plutôt cette commune : le lieu du véhicule sert à examiner la demande et à organiser le déplacement de la dépanneuse.
Indiquer une commune voisine si elle correspond au lieu réel
Si votre véhicule est à Guemps, Offekerque ou aux Attaques, nommez cette commune plutôt que Marck. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande en fonction de la localisation exacte et des conditions d’accès. La transmission d’une demande ne confirme pas encore une intervention ; les modalités sont convenues après l’étude de la situation.