L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son emplacement. Le professionnel étudie ces éléments, puis précise les conditions avant que vous décidiez. Une pièce manquante ou une description ne suffit pas à déterminer automatiquement les frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Indiquez ce que vous savez de son état et de son emplacement afin que la situation puisse être examinée. Le professionnel confirme les conditions applicables avant d’organiser la collecte.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet, difficile d’accès ou présente une autre particularité, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application doit vous être annoncée et acceptée avant l’enlèvement. Décrivez les éléments connus, puis demandez que les conditions soient clarifiées avant de confirmer le déplacement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges nécessaires, la présentation de l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé.
Préparez les renseignements utiles avant l’échange : adresse précise, description de l’emplacement, état connu du véhicule et présence ou absence des clés. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour examiner la faisabilité et convenir du rendez-vous avec vous. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. Le délai reste lié aux disponibilités et à l’urgence, sans garantie d’une arrivée à une heure ou une date déterminée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Maromme et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à rassembler les informations utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire.
Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, convient avec vous des conditions et organise la prestation si vous l’acceptez. Si le véhicule est destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le prend en charge et remet le certificat correspondant. Un véhicule encore utilisable peut relever d’une vente ou d’une reprise professionnelle, selon son état et l’accord d’un acheteur ; cette démarche est distincte d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Vous présentez la demande par téléphone ou formulaire et décrivez le véhicule, son adresse, son état connu et les clés disponibles.
- Le professionnel examine les renseignements, vous indique les conditions envisagées et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule selon l’accord conclu et le dirige vers la filière prévue pour sa situation.
Gardez en tête que la demande initiale permet d’ouvrir l’échange, mais ne bloque pas un créneau. Signalez tôt les éléments pratiques qui pourraient influer sur le chargement, puis suivez les consignes convenues avec le professionnel. Si les conditions annoncées ne vous conviennent pas, demandez des précisions avant de donner votre accord. La destruction et ses justificatifs relèvent ensuite du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation réelle du véhicule
Véhicule complet
Précisez ce qui est encore présent et ce que vous avez pu constater. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation, car la gratuité dépend à la fois du caractère complet et de l’accessibilité du véhicule.
Véhicule incomplet ou endommagé
Décrivez les éléments manquants et les dommages visibles sans tenter de déplacer ou démonter le véhicule. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange, mais ne remplace pas la description ni l’examen du professionnel.
Véhicule non roulant
Indiquez simplement qu’il ne peut pas repartir par ses propres moyens et où il se trouve. Le professionnel doit examiner les conditions de chargement ; le fait qu’un véhicule soit non roulant ne confirme pas à lui seul qu’un enlèvement est possible ou gratuit.
Clés indisponibles
Signalez l’absence des clés et distinguez ce que vous connaissez de ce qui ne peut pas être vérifié, comme certaines fonctions du véhicule. Le professionnel pourra examiner les possibilités de chargement à partir des informations disponibles et vous les faire confirmer avant tout déplacement. Les clés ne remplacent pas les documents de cession requis.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’étudier l’accès, donnez l’adresse complète à Maromme et décrivez où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou autre emplacement que vous connaissez. Précisez si un portail, un accès étroit, un stationnement en sous-sol ou une distance particulière jusqu’à la voie publique est à signaler. Ces renseignements aident à préparer l’échange, sans permettre de conclure seuls à la faisabilité.
Indiquez si vous disposez des clés. Si elles manquent, dites-le clairement et mentionnez les informations connues sur le véhicule, sans supposer que ses fonctions peuvent être vérifiées. Le professionnel pourra discuter des possibilités de chargement avant de se déplacer. Précisez aussi si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au rendez-vous, ou comment le professionnel pourra vous joindre. Ne tentez pas de manipuler ou de déplacer un véhicule immobilisé pour faciliter l’accès.
07 · Les documents
Préparer les pièces pour la cession
Rassemblez les documents avant la collecte et vérifiez avec le professionnel la situation applicable. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces préalables usuelles sont :
- La carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre communiquées pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Le justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
L’absence des clés est distincte des papiers et ne les remplace pas. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste de la remise du véhicule dans la filière de destruction.
Après la remise, informez votre assureur et transmettez-lui les justificatifs demandés pour mettre à jour votre dossier. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches effectuer et gardez une trace de votre échange. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin qu’il vous indique comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Maromme
Adresse et emplacement à Maromme
Indiquez le nom exact de la commune où se trouve réellement le véhicule, puis son adresse et l’accès à utiliser. Si votre voiture est à Maromme, précisez si elle stationne sur la voie publique ou dans une propriété et donnez les indications nécessaires pour retrouver l’entrée concernée. Une adresse précise aide le professionnel à examiner le déplacement ; elle ne vaut pas confirmation de prise en charge.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Déville-lès-Rouen, Notre-Dame-de-Bondeville, La Vaupalière, Saint-Jean-du-Cardonnay ou Montigny, indiquez cette commune dès le premier échange plutôt que Maromme. Le lieu réel permet d’étudier la demande et l’accès correspondant. Mentionnez aussi l’adresse complète et tout renseignement permettant d’identifier l’entrée ou le stationnement, afin que les conditions soient discutées pour le bon emplacement.