L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état de la voiture et les conditions d’accès. La présence de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité. Le professionnel précise les conditions et les éventuels frais avant tout enlèvement, afin que vous puissiez les examiner et donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des renseignements échangés avec vous et de la situation réelle. Si votre voiture est immobilisée dans une cour, par exemple, indiquez où elle se trouve et ce qui permet ou gêne son approche ; une photo peut compléter votre description, sans remplacer l’examen de la situation.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous explique les conditions applicables avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ce que le prix comprend et décider ensuite si vous acceptez. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite ; cette règle ne suffit pas à déterminer le coût de toutes les situations d’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la voiture, clarifier l’accès et organiser le rendez-vous sont inclus.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si le moteur démarre, si les roues tournent et si la direction fonctionne. Précisez aussi les obstacles déjà visibles autour du véhicule et vos contraintes de présence. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation et discuter des moyens à prévoir avant de convenir d’un rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marquise et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine l’état et l’accès, discute avec vous des conditions et organise l’enlèvement si vous donnez votre accord.
Si le moteur ne démarre plus, cela ne dit pas à lui seul si la voiture peut être déplacée ou chargée facilement. Les roues peuvent tourner alors que le moteur reste arrêté ; à l’inverse, une roue bloquée ou une direction qui ne répond pas peut compliquer le déplacement. Décrivez seulement ce que vous avez pu observer sans prendre de risque. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut aussi être étudiée après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
Le formulaire ou l’appel ouvre un échange, sans réserver automatiquement une intervention. Le professionnel doit examiner les renseignements et convenir des conditions avec vous.
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées afin que la demande puisse être transmise au professionnel.
- Échangez sur les conditions, les frais éventuels, l’accès et les moyens à prévoir, puis convenez d’un créneau et préparez les documents nécessaires à la cession.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par un centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état et le déplacement du véhicule
Plusieurs situations peuvent influencer les moyens nécessaires. Décrivez ce que vous observez pour aider le professionnel à préparer le déplacement et le chargement.
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si le moteur reste arrêté alors que les roues peuvent tourner et que la direction fonctionne, dites-le clairement. Le professionnel pourra examiner si le véhicule peut être déplacé jusqu’à la dépanneuse et quels moyens conviennent. Ne tentez pas de le pousser ou de le déplacer si cela vous expose à un danger.
Une roue est bloquée ou la direction ne répond pas
Une roue bloquée, un véhicule immobilisé ou une direction qui semble inutilisable change les conditions de chargement. Décrivez ce que vous savez, sans supposer une panne précise. Le professionnel pourra demander des précisions sur la position de la voiture et évaluer les moyens à prévoir.
Le véhicule a subi des dommages
Après un accident ou un autre dommage, signalez les parties visiblement touchées et tout élément qui gêne l’approche ou le chargement. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic : indiquez les observations déjà connues afin que le professionnel puisse examiner le cas.
La voiture est incomplète ou son accès est gêné
Mentionnez les pièces qui manquent à votre connaissance et les obstacles entre la rue et le véhicule. Cela permet de clarifier les conditions avant l’enlèvement. Le professionnel confirme au cas par cas si la prise en charge est possible et si des frais peuvent s’appliquer.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement aussi concrètement que possible : voie d’accès, portail ou cour, espace disponible autour du véhicule, pente connue et obstacles visibles. Indiquez si la dépanneuse peut approcher et si le véhicule se trouve sur une propriété privée ou dans un parking. Si une restriction d’accès est connue, mentionnez-la pour que le professionnel puisse l’examiner avant le rendez-vous.
Précisez si vous avez les clés et si elles permettent d’ouvrir le véhicule ou de déverrouiller la direction, sans effectuer de manipulation risquée. Dites si quelqu’un pourra être présent et qui pourra remettre les documents. Les roues qui tournent et le fonctionnement de la direction sont des renseignements utiles, mais ne cherchez pas à vérifier ces points si la voiture ou son environnement présente un danger.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. Le centre VHU habilité complète les renseignements qui lui reviennent ; le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : apportez le titre ; au moment de la cession, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : prévoyez les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : préparez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Un titre volé désigne la carte grise volée alors que le propriétaire a encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Signalez au professionnel les documents absents et demandez-lui comment présenter les pièces applicables à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de remise du véhicule : ce document atteste la prise en charge pour destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs demandés. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer. Si vous ne retrouvez plus un document reçu, contactez d’abord l’interlocuteur qui vous l’a remis ; si un justificatif comporte une erreur, signalez-la à cet interlocuteur afin qu’il vous indique comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Marquise et autour
Situer précisément le véhicule à Marquise
Indiquez Marquise comme commune où se trouve réellement la voiture et précisez l’entrée à utiliser si elle n’est pas accessible directement depuis la rue. Un numéro, un nom de voie ou un repère d’accès aide le professionnel à comprendre où se présenter. Si le véhicule se trouve dans un parking ou une propriété privée, décrivez les modalités d’entrée et les personnes à prévenir.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Rinxent, Ambleteuse, Wimille, Ferques ou Wimereux, indiquez cette commune dans votre demande, même si vous habitez Marquise. Précisez ensuite l’accès exact au véhicule et les contraintes que vous connaissez. Le professionnel pourra examiner le lieu réel de prise en charge et convenir avec vous des conditions adaptées.