L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité : le professionnel doit pouvoir apprécier les conditions de prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments que vous constatez et l’emplacement de la voiture ; le professionnel pourra vérifier si ces conditions sont réunies. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès complique la prise en charge, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les préciser et obtenir votre accord avant tout enlèvement. Demandez que les conditions retenues soient claires avant de confirmer l’organisation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, la vérification de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour rendre ces échanges utiles, préparez l’adresse précise, vos coordonnées et les observations disponibles. Convenez ensuite du créneau avec le professionnel, puis assurez-vous que la voiture et l’accès seront présentés comme décrits. Si un point reste incertain, dites-le avant l’organisation du chargement plutôt que de le supposer résolu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Melesse et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation avec vous ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si la voiture est destinée à la destruction, le véhicule est pris en charge par un centre VHU habilité. Celui-ci remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous hésitez entre enlèvement pour destruction et vente, précisez-le dès le début : les démarches ne sont pas les mêmes. Pour une demande d’enlèvement, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire, qui recueille votre description et vos coordonnées.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor avec l’adresse, l’état connu du véhicule et les éléments visibles aujourd’hui, en distinguant ce qui reste à vérifier.
- Le professionnel étudie les renseignements, vous communique les conditions applicables et, si vous êtes d’accord, prépare avec vous l’accès et le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour collecter le véhicule ; le centre VHU habilité le prend en charge et remet le certificat de destruction.
Le formulaire sert à transmettre votre demande, pas à réserver une intervention. Le professionnel confirme avec vous les conditions et le créneau. Si votre description évolue entre le premier échange et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réévaluer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous constatez
La durée d’immobilisation peut rendre certaines informations anciennes. Décrivez les faits observables et séparez-les des suppositions : cela aide le professionnel à étudier le dossier sans promettre une prise en charge avant examen.
Une voiture immobilisée depuis plusieurs mois
Indiquez depuis quand elle n’a pas roulé, si vous le savez, puis précisez ce qui est visible aujourd’hui. Son ancien état de marche ne prouve pas qu’elle roule encore ; évitez donc de présenter cette information comme actuelle.
Des roues ou des pièces manquantes
Signalez les roues présentes ou absentes et les pièces importantes qui semblent manquer. Si un élément est caché ou impossible à vérifier, dites-le simplement : une observation incomplète ne permet pas de conclure à distance que le véhicule est complet ou incomplet.
Un état de roulement incertain
Vous pouvez indiquer que la voiture n’a pas été déplacée récemment et que son état de roulement est inconnu. Ne tentez pas de la démarrer ou de la déplacer pour répondre à cette question ; le professionnel pourra vous préciser les informations complémentaires utiles.
Un emplacement qui compte pour le chargement
Décrivez où se trouve la voiture et ce qui est visible autour d’elle : cour, garage, entrée ou espace extérieur. Mentionnez les obstacles apparents et les points d’accès connus, sans estimer vous-même la faisabilité du chargement.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse exacte et les indications permettant de trouver l’emplacement du véhicule : entrée à utiliser, portail, cour ou bâtiment concerné. Décrivez les contraintes que vous connaissez, par exemple un passage étroit, un stationnement dans un garage ou un véhicule derrière d’autres voitures. Si vous ignorez une dimension ou si un obstacle n’a pas été vérifié, indiquez-le comme tel.
Précisez si vous disposez des clés et si elles seront accessibles au moment convenu. Indiquez aussi si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent pour ouvrir, orienter l’équipe et remettre les documents. Ne manipulez pas le véhicule ou les pièces pour faciliter le chargement : exposez simplement la situation au professionnel, qui évaluera avec vous la suite à donner.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez convenir avec le professionnel du moyen de lui transmettre les documents ; gardez-les disponibles pour l’échange et la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : prévoyez les renseignements du centre VHU qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsque le véhicule est pris en charge, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et de remise : ils vous permettront de retrouver les informations utiles si une question se présente ensuite.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la destruction et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin qu’il vous indique comment corriger ou récupérer la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Melesse et dans les communes proches
Situer précisément le véhicule à Melesse
Pour une voiture située à Melesse, donnez son adresse réelle dans la commune et indiquez l’entrée à utiliser pour y accéder. Si le véhicule se trouve derrière une maison ou dans une cour, décrivez le chemin depuis la voie d’accès. Le professionnel pourra ainsi discuter du chargement à partir de l’emplacement réel, sans devoir déduire l’accès du seul nom de la commune.
Préciser la commune si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture est à Montreuil-le-Gast, Chevaigné, Saint-Germain-sur-Ille, La Mézière ou Betton, mentionnez la commune où elle se trouve réellement. Ajoutez l’adresse ou un repère d’accès compréhensible, ainsi que les contraintes connues. Cela aide à transmettre la demande au professionnel concerné et à examiner la situation au bon endroit.