L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité est étudiée au cas par cas après échange sur l’état réel du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel chargé de l’enlèvement confirme les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments encore présents et le chemin d’accès, afin que le professionnel puisse examiner la situation. Aucun critère isolé, comme une pièce précise ou une dimension, ne suffit à décider automatiquement de la gratuité.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être communiqués et acceptés avant l’enlèvement. Si l’état ou l’emplacement change ensuite, signalez-le au professionnel pour qu’il confirme l’organisation et les conditions actualisées avant de poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se calcule de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état et l’accès, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, décrivez dès le premier échange où se trouve le véhicule, son état et son accès. Si ces éléments changent après la fixation du rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur avant l’arrivée de la dépanneuse. Le professionnel pourra confirmer si les moyens de chargement, les conditions convenues ou le rendez-vous doivent être adaptés. Préparez les renseignements et documents disponibles pour les transmettre selon le moyen convenu avec lui.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mercury et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation. Au premier contact, vous pouvez exposer votre besoin, donner les informations utiles sur le véhicule et son emplacement, puis connaître les conditions envisagées avant de décider. Le formulaire ou l’appel ne réserve pas une intervention : le professionnel confirme avec vous la prestation et son organisation.
Le professionnel prend en charge le véhicule en vue de sa remise à un centre VHU habilité, qui s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant lors de la prise en charge. Si le véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez en connaître la possibilité, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Mercury](/reprise-voiture-mercury). Une reprise est une vente à examiner avec un acheteur ; elle ne relève pas de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les documents dont vous disposez afin que la situation soit examinée.
- Après l’échange sur les conditions, donnez votre accord et préparez les papiers ainsi que l’accès convenu avec le professionnel.
- Le professionnel organise la collecte avec vous, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire clairement
Véhicule accidenté
Après un choc, précisez les dommages visibles et si le véhicule est immobilisé. Ces renseignements aident le professionnel à prévoir les moyens nécessaires à la collecte.
Voiture en panne ou non roulante
Indiquez qu’elle ne démarre plus ou qu’elle ne peut pas circuler, ainsi que son emplacement. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation : le professionnel vous indiquera les renseignements utiles et les conditions envisageables.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont été retirées, nommez celles que vous connaissez et précisez quand le changement a eu lieu. L’état du véhicule entre dans l’examen au cas par cas et peut influer sur les frais proposés. Le professionnel tiendra aussi compte de l’accès pour confirmer les conditions.
Véhicule dont l’état a changé
Une roue bloquée, un élément déplacé ou une nouvelle difficulté d’accès peut changer les moyens de chargement nécessaires. Signalez ces faits à votre interlocuteur avant la collecte, afin que le professionnel confirme l’organisation actualisée et les conditions applicables.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignez l’accès et les changements survenus
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, donnez l’adresse précise à Mercury et décrivez où le véhicule se trouve : rue, cour, parking ou emplacement privé. Signalez un portail, une pente, un passage étroit, un stationnement en sous-sol ou toute autre difficulté connue. Précisez si le véhicule est accessible depuis la voie où la dépanneuse pourra s’arrêter.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir, montrer le véhicule ou remettre les documents. Si une condition d’accès change après votre demande, précisez à votre interlocuteur ce qui a changé et quand, afin que le professionnel confirme les moyens prévus. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule qui présente un risque.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline sur plateau à appuis continus
Les roues de la berline reposent sur la surface de transport, dans l’axe de la dépanneuse. La carrosserie longue est portée entre l’avant et l’arrière du plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec ses roues sur plateau
Transport d’une compacte à cinq portes par camion plateau. La voiture est emportée dans son ensemble, sans être tractée avec des roues restant sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparez les pièces selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces ci-dessous servent à préparer la cession. Le professionnel précisera comment les lui transmettre et les renseignements à compléter.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à fournir avant le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction.
Après cette étape, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches correspondant à votre situation. Gardez également une copie des documents de cession. Si le certificat ou un autre justificatif comporte une erreur ou n’a pas été remis, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour obtenir le document correct.
09 · Zone d’intervention
Situez précisément le véhicule autour de Mercury
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture
Lors de votre demande, donnez la commune actuelle du véhicule et son adresse d’accès, même si vous habitez ailleurs. Si votre voiture se trouve à Mercury, précisez la rue, le lieu de stationnement et les conditions pour la rejoindre. Un changement d’emplacement après le premier échange doit être communiqué au professionnel : il pourra confirmer si le trajet et les moyens prévus restent adaptés.
Précisez l’accès si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est à Gilly-sur-Isère, Marthod, Albertville ou Grignon, indiquez cette commune et l’adresse exacte plutôt que Mercury. Pour un véhicule à Faverges, précisez également l’emplacement réel. Ces repères aident à décrire la demande ; c’est le professionnel qui examine la situation et confirme les conditions de prise en charge.