L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le coût éventuel est clarifié avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et indiquez comment la dépanneuse peut approcher. Une liste de pièces ou une photo ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité : le professionnel examine la situation après le premier contact.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès demande des moyens particuliers, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent être annoncées puis acceptées avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit du seul modèle du véhicule ou de son emplacement. Le professionnel précise ce qui est envisageable après avoir compris l’état et l’accès.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas une garantie. Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, ce qui empêche son usage et si la situation nécessite une attention rapide. Ces renseignements permettent au professionnel d’évaluer la demande et de proposer une organisation possible.
Avant le passage, convenez avec lui du rendez-vous et de la présence requise sur place. Préparez les clés et les documents disponibles, et vérifiez que les indications d’accès sont exactes. Si l’adresse du propriétaire diffère de celle de l’épave, signalez-le dès le début afin de coordonner la personne qui pourra accueillir la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mezel et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le besoin, à communiquer les renseignements utiles et à comprendre les conditions possibles avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son emplacement et la manière d’y accéder ; il convient avec vous des conditions et organise, si la prise en charge est possible, l’intervention.
Si la voiture est destinée à la destruction, sa prise en charge et la remise du certificat de destruction relèvent du centre VHU habilité. Le rôle d’Epavor est de faciliter la mise en relation et la préparation de l’échange, sans effectuer lui-même la destruction. Si le véhicule peut plutôt faire l’objet d’une vente, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, soumise à examen et à une offre éventuelle distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état, sa localisation exacte et les conditions d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous expose les conditions possibles ; vous convenez du rendez-vous et préparez les documents nécessaires.
- À la date convenue, la dépanneuse se présente selon l’organisation établie et le professionnel prend en charge le véhicule.
Le formulaire permet de transmettre un texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Restez joignable pour préciser un repère ou une différence entre votre adresse et l’emplacement de l’épave. Les photos et pièces utiles peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par le moyen convenu avec lui. Avant tout enlèvement, vous devez connaître et accepter les conditions applicables à votre situation.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Les situations ci-dessous aident à préparer l’échange ; elles ne valent pas acceptation automatique. Le professionnel doit examiner les caractéristiques et les conditions concrètes avant de se prononcer.
Voiture accidentée
Décrivez les dommages visibles et précisez si la voiture se trouve sur un emplacement privé ou ailleurs. Une photo peut compléter les explications, mais elle ne remplace ni l’examen du professionnel ni l’évaluation de l’accès.
Véhicule en panne depuis longtemps
Indiquez depuis quand il est immobilisé et ce que vous savez de son état. Évitez de tenter un démarrage ou une manœuvre pour vérifier son fonctionnement ; le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires utiles.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants que vous connaissez, sans conclure vous-même sur l’éligibilité ou les frais. La gratuité dépend des conditions requises et l’ensemble de la situation est examiné au cas par cas.
Voiture immobilisée dans un espace contraint
Expliquez la position du véhicule et les obstacles visibles, par exemple une cour étroite ou un accès partagé. Le professionnel déterminera avec vous si une collecte est envisageable et quelle organisation peut convenir.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’emplacement et l’accès à Mezel
Donnez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte où se trouve le véhicule. Si l’épave est à Mezel mais que vous résidez ailleurs, indiquez-le clairement : la dépanneuse doit être orientée vers son emplacement réel, tandis que le professionnel doit savoir avec qui organiser la présence sur place.
Ajoutez les repères utiles pour trouver l’entrée, les consignes d’accès, le type de stationnement et les éventuelles restrictions de passage connues. Précisez si les clés sont disponibles et qui pourra les remettre. Convenez avec le professionnel si votre présence est nécessaire ou si une autre personne peut accueillir l’équipe ; transmettez-lui ses coordonnées par le moyen convenu. Une photo peut aider à décrire l’emplacement lors de l’échange, sans remplacer ces indications. Ne déplacez pas le véhicule et ne manipulez pas un élément potentiellement dangereux pour faciliter l’accès.
07 · Les documents
Papiers à réunir avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant le rendez-vous. Signalez rapidement si le titre manque ou a été retiré : des justificatifs spécifiques existent, tandis que la cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés, dont ceux du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait.
Ces justificatifs de remplacement concernent le titre absent ou retiré ; ils ne remplacent pas les autres pièces requises. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les documents de cession afin de pouvoir justifier la destination du véhicule. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et lui transmettre les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : demandez-lui les démarches à suivre selon votre situation. Si vous ne retrouvez plus un document, ou si vous constatez une erreur dans les informations figurant sur un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Mezel et dans les communes proches
Situer précisément la prise en charge à Mezel
Si votre épave se trouve à Mezel, donnez son adresse réelle et les indications permettant d’identifier l’entrée ou l’emplacement, même si vos propres coordonnées correspondent à une autre commune. Cette distinction aide le professionnel à organiser l’accès et à convenir de la présence nécessaire avec vous ou la personne qui pourra être sur place.
Indiquer la commune si le véhicule est ailleurs
Si la voiture se trouve plutôt à Pérignat-sur-Allier ou à Chauriat, indiquez cette commune comme lieu d’enlèvement et ajoutez l’adresse précise. Le même principe vaut pour Saint-Georges-sur-Allier, Vertaizon et Cournon-d’Auvergne : nommez la commune où se trouve effectivement le véhicule, puis communiquez vos coordonnées de demandeur séparément. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et discuter avec vous de l’organisation adaptée à son emplacement.