L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de la situation décrite et de l’examen réalisé avec le professionnel. Après votre premier contact, indiquez si le véhicule est complet, où il se trouve et ce qui peut compliquer son accès. Ces éléments permettent d’étudier le cas au cas par cas ; ils ne suffisent pas à eux seuls à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez son emplacement et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse vérifier la situation avant de convenir de la prise en charge. La gratuité s’applique à la remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité. Si un doute subsiste sur l’état ou l’accessibilité, exposez-le lors de l’échange avant tout accord.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés après examen. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions retenues soient claires avant de confirmer la prise en charge. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces absentes ou d’une description sommaire de l’accès.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai comprend les échanges pour comprendre votre situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement une fois une date fixée. Il ne s’agit pas d’un délai garanti. Précisez si le véhicule gêne une circulation ou se trouve dans une situation urgente, et donnez les coordonnées permettant au professionnel de vous joindre. Avant le rendez-vous, préparez les renseignements sur le véhicule, son emplacement, son état apparent et les documents disponibles. Le créneau est convenu avec le professionnel : le formulaire transmet une demande, il ne réserve pas une dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant Millau et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Lors du premier échange, vous pouvez expliquer pourquoi le véhicule doit partir, où il se trouve et quelles pièces sont à votre disposition. Cela aide à préparer l’étude du dossier et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise l’enlèvement lorsqu’il peut le prendre en charge. Le contact Epavor est le 06 44 66 50 52 ; vous pouvez aussi présenter votre besoin par le formulaire. Si le véhicule est encore utilisable et que vous envisagez une vente plutôt qu’une destruction, consultez également la page de [reprise de voiture à Millau](/reprise-voiture-millau).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état à Epavor par téléphone ou formulaire, puis échangez avec le professionnel chargé d’examiner la demande.
- Après discussion des conditions, donnez ou refusez votre accord ; si l’enlèvement est convenu, préparez les papiers et les informations d’accès utiles.
- Au créneau fixé avec vous, le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge.
Le formulaire est un premier contact : il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si un élément change entre la demande et le créneau convenu, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être réexaminée.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut être proposée pour enlèvement. Indiquez si elle est sur une place, dans une cour ou ailleurs, ainsi que les éléments visibles qui empêchent son déplacement. Le professionnel étudiera son accessibilité et les conditions avant de confirmer.
Véhicule accidenté
Après un choc, décrivez les dommages que vous pouvez constater sans manipuler le véhicule. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne permet pas à elle seule de confirmer l’acceptation, la gratuité ou les modalités de collecte.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont été retirées ou si le véhicule a été démonté en partie, précisez ce qui manque, dans la mesure où vous le savez. La décision sur la prise en charge et d’éventuels frais dépend d’un examen au cas par cas ; une pièce manquante ne déclenche pas automatiquement un tarif.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture qui ne roule plus depuis des mois, mentionnez depuis quand elle est à l’arrêt et décrivez son emplacement actuel. Si l’état a évolué ou si l’accès s’est refermé depuis la première demande, transmettez cette nouvelle information avant que le professionnel organise son déplacement.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation de la collecte, décrivez le lieu où se trouve la voiture et le trajet qu’il faudrait emprunter pour l’atteindre. Indiquez les accès à signaler, par exemple un portail, une cour intérieure ou une entrée dont l’ouverture doit être coordonnée, ainsi que les contraintes connues de largeur ou de hauteur. Ne faites pas de mesure risquée et ne tentez pas de déplacer une épave pour faciliter l’évaluation.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au créneau convenu pour ouvrir l’accès et échanger avec le conducteur. Si le véhicule est sur un espace partagé ou si une autorisation d’accès doit être prévue, signalez-le avant l’organisation. Une description claire aide à examiner le cas ; elle ne remplace pas la confirmation du professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents nécessaires à la cession :
- Le certificat d’immatriculation : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU qui prend le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Vérifiez avec le professionnel les renseignements utiles avant signature.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Si le vôtre est plus ancien, obtenez un certificat récent.
Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge. Vous pouvez aussi consulter les démarches officielles pour céder un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de prise en charge afin de retrouver les références utiles par la suite. Informez ensuite votre assureur que le véhicule a été pris en charge pour destruction et demandez-lui quelles démarches effectuer sur votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique.
Si vous ne retrouvez pas un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la cession pour savoir comment en récupérer une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement en indiquant la mention à corriger et conservez une trace de vos échanges.
09 · Zone d’intervention
Localiser le véhicule autour de Millau
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune où se trouve le véhicule. Pour orienter la vôtre, indiquez son lieu réel de stationnement, même si vous habitez ailleurs. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions de déplacement.
À Millau, Creissels ou La Cavalerie
Si votre voiture est immobilisée à Millau, précisez le quartier ou l’adresse d’accès. Si elle se trouve plutôt à Creissels ou à La Cavalerie, nommez cette commune dès le premier contact. Cela évite de confondre le lieu du véhicule avec votre domicile.
Dans une autre commune
Si la voiture se trouve à Saint-Georges-de-Luzençon, à Rivière-sur-Tarn ou à Nant, dites-le clairement, même si vous contactez Epavor depuis Millau. Décrivez un repère d’accès utile, tel qu’un numéro de route ou une entrée identifiable, seulement si vous le connaissez. Le professionnel pourra alors étudier la demande en tenant compte du lieu réel et convenir avec vous des conditions applicables.