L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si un élément manque ou si l’accès complique l’enlèvement, des frais peuvent être envisagés. Le professionnel les annonce et obtient votre accord avant toute intervention ; aucun frais n’est automatique.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque la voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder et la charger, l’enlèvement est gratuit. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Présentez l’état général et l’emplacement du véhicule lors du premier échange : ces éléments permettent au professionnel d’étudier la situation, sans qu’une liste de pièces suffise à décider automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si la voiture est incomplète ou difficile à atteindre, des frais peuvent être proposés selon les conditions de la prise en charge. Leur existence et leur montant doivent être expliqués puis acceptés avant l’enlèvement. Décrire une roue qui ne tourne pas normalement peut aider à préparer l’examen du chargement ; cela ne permet pas, à lui seul, de conclure à la gratuité ou de fixer un tarif. Vous pouvez demander que les conditions soient clarifiées avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur la situation, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti ni d’un compte à rebours qui commencerait après la fixation du créneau.
Pour préparer l’échange, rassemblez les renseignements dont vous disposez : emplacement précis à Montech, état visible de la voiture, accès au lieu et éventuelle roue qui ne tourne pas normalement. Vous pouvez signaler vos contraintes de présence et indiquer si le véhicule se trouve dans une cour, un garage ou sur une place de stationnement. Le professionnel tient compte de ces éléments et de ses disponibilités pour convenir avec vous de la suite et du rendez-vous. Le formulaire sert à transmettre une demande ; il ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Montech et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions sont réunies, d’organiser la prise en charge. Le premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées.
Si une roue est bloquée, décrivez ce que vous constatez, par exemple quelle roue semble concernée et si la voiture peut bouger. La cause peut être inconnue : il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic. Ces détails aident le professionnel à comprendre pourquoi le chargement d’une voiture immobilisée sur ses roues peut différer de celui d’un véhicule en panne dont les roues roulent. L’autre possibilité, si vous souhaitez vendre la voiture plutôt que la destiner à la destruction, est d’étudier une reprise par un professionnel ; les conditions de vente sont alors différentes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
Demander un enlèvement
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette sur un camion plateau
La fourgonnette occupe la longueur du plateau derrière la cabine. Ce chargement d’utilitaire demande de tenir compte de l’empattement et de la hauteur de caisse, au-delà du seul aspect de la carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine sur un emplacement bordé de barrières
La citadine repose entièrement sur le plateau de transport. Les barrières et les véhicules voisins bordent la position du camion, des contraintes d’environnement à intégrer à l’intervention.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine à l’avant fortement endommagé
L’avant de la citadine présente des déformations et plusieurs éléments absents. Le véhicule est chargé sur le plateau, tandis que les rampes restent déployées sur un sol irrégulier.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande jusqu’à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en précisant où se trouve le véhicule à Montech, son état visible et les difficultés d’accès ou de déplacement que vous observez.
- Le professionnel examine la situation et vous expose les conditions envisagées ; vous échangez sur les frais éventuels et préparez ensemble les renseignements nécessaires avant tout accord.
- Après accord sur les conditions, vous convenez du rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Si la situation change entre le premier contact et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation de la voiture sans présumer du résultat
Une voiture complète qui ne démarre plus
Une panne de moteur n’explique pas forcément à elle seule les conditions d’enlèvement. Indiquez si le véhicule est complet et ce que vous savez de son état ; le professionnel examine ensuite l’accès et la prise en charge.
Une roue qui ne tourne pas normalement
Précisez la roue concernée et les observations disponibles : roue apparemment bloquée, voiture qui ne roule pas ou déplacement impossible. Séparez ces constats d’un diagnostic mécanique si la cause n’a pas été établie. Une voiture immobilisée sur ses roues peut demander une préparation du chargement différente d’une voiture simplement en panne.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et l’endroit où la voiture se trouve, sans vous approcher d’une zone dangereuse ni tenter de la déplacer. Une description et, si le professionnel vous le demande, des photos transmises par un moyen convenu peuvent éclairer l’échange.
Une voiture incomplète ou difficile à atteindre
Signalez les pièces manquantes que vous connaissez et les obstacles autour du véhicule, comme un espace étroit ou un accès contraint. Ces informations aident à étudier les conditions et les moyens nécessaires. Le professionnel doit vous préciser les conditions avant votre accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès à préparer
Pour éviter les suppositions sur le chargement, indiquez l’adresse ou le repère précis à Montech, l’endroit où la voiture est stationnée et le chemin que devra emprunter la dépanneuse. Décrivez les contraintes visibles : portail, passage étroit, pente, hauteur limitée, stationnement en sous-sol ou véhicule placé derrière d’autres voitures. Précisez aussi si l’accès est privé et comment le professionnel pourra y entrer.
Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si une autre personne doit ouvrir le lieu ou remettre les clés, convenez-en avec le professionnel. Mentionnez quelle roue semble bloquée et ce que vous avez observé, sans prétendre en connaître la cause si elle n’a pas été diagnostiquée. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler la voiture pour vérifier un point : l’examen de la situation et le mode de chargement se discutent avec le professionnel. Ces précisions aident à préparer le chargement et les modalités d’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le centre VHU habilité chargé de la prise en charge doit disposer des documents nécessaires. Préparez les pièces applicables et vérifiez les mentions avant le rendez-vous ; les clés ne remplacent pas un titre manquant.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Elle accompagne la cession au centre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées avec le professionnel et le centre. L’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Pensez à vérifier sa date si le rendez-vous est différé.
- Justificatif selon le titre indisponible : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces justificatifs concernent la carte grise indisponible ; si le titre a été volé, le véhicule est toujours en votre possession. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, signalez-le lors de l’échange pour clarifier les documents à réunir avant la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction.
Après réception du certificat, informez votre assureur et demandez-lui quelles démarches sont nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ; vérifiez que votre assureur a bien reçu les éléments demandés. Gardez également une copie de la cession et des justificatifs remis ou reçus.
Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif après la prise en charge, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment le corriger ou en obtenir une copie. Précisez le véhicule et le document en question afin de faciliter la recherche.
09 · Zone d’intervention
Situer votre demande à Montech et autour
Demande située à Montech
Indiquez Montech comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis ajoutez une adresse ou un repère suffisamment précis pour le localiser. Si votre voiture est immobilisée près de votre domicile à Montech, précisez si elle est dans une cour, un garage ou sur la voie publique et comment on y accède. Le nom de la commune aide à orienter la demande ; les indications d’accès permettent ensuite de parler concrètement du chargement.
Véhicule dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Lacourt-Saint-Pierre, Escatalens, Finhan, Montbeton ou Montbartier, indiquez la commune où elle est effectivement stationnée plutôt que Montech. Ajoutez le lieu précis et les contraintes d’accès que vous connaissez. Epavor peut ainsi transmettre la demande selon l’emplacement réel, que le véhicule soit près de votre domicile ou ailleurs.