L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement s’examinent au cas par cas, après échange sur le véhicule et son emplacement. La liste des pièces présentes ou l’apparence de la voiture ne suffit pas à trancher : le professionnel étudie la situation complète et vous précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Présentez son état aussi clairement que possible : éléments encore présents, emplacement et possibilité pour la dépanneuse de s’approcher. Le professionnel vérifie ces renseignements avec vous avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon les circonstances. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple description ou d’une photo. Le professionnel doit vous expliquer les conditions et les frais éventuels, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, et non à partir de la fixation d’un rendez-vous : les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser la venue de la dépanneuse sont inclus dans ce parcours. Ce délai n’est pas garanti ; les disponibilités et les conditions réelles peuvent le faire varier.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact la commune où se trouve la voiture, son adresse précise, son état général et les contraintes visibles autour de l’emplacement. Préparez aussi les documents que vous avez déjà. Le professionnel pourra clarifier les renseignements utiles et convenir avec vous d’un créneau adapté. Une demande ou un formulaire ne réserve pas à lui seul une intervention : le rendez-vous est organisé avec le professionnel après les échanges nécessaires.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Morancé et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à rassembler les informations utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, répond aux questions pratiques et, si les conditions vous conviennent, organise la prestation.
Si la voiture est destinée à la destruction, elle doit être prise en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise est une démarche différente, qui dépend de l’examen du véhicule et d’une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une citadine au capot relevé
La citadine est chargée sur le plateau avec le capot relevé. Cette ouverture fait partie des éléments à prendre en compte avant tout déplacement du transporteur.
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Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
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Transport sur remorque d’une carrosserie ancienne démontée
La voiture ancienne conserve ses roues, mais le capot et le pare-brise sont absents. La remorque porte cette carrosserie partiellement démontée, dont les ouvertures et éléments restants demandent une manutention adaptée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
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Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
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Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute. La prise en charge sur plateau concerne ici un gabarit plus encombrant qu’une citadine, avec une longueur et une hauteur à considérer.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
De la demande à la prise en charge
- Décrivez votre demande à Epavor en précisant où se trouve la voiture, son état général et les renseignements dont vous disposez.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les papiers et les conditions. Après avoir accepté les conditions, y compris les frais éventuels, convenez d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse enlève le véhicule. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Ces étapes permettent de clarifier la situation avant le déplacement. Les formulaires servent à transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées ; ils ne calculent pas de prix et ne réservent pas automatiquement un créneau. Gardez à portée de main les renseignements et documents disponibles. Pour des photos ou des justificatifs, demandez au professionnel comment les lui transmettre au cours de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Décrivez l’état du véhicule et son emplacement lors du premier échange. Ces précisions permettent au professionnel d’étudier l’enlèvement et les conditions à convenir avec vous.
Voiture complète à l’arrêt
Si votre voiture ne roule plus, précisez depuis quand elle est immobilisée, où elle stationne et si ses principaux éléments sont présents. Mentionnez également ce qui peut gêner l’accès de la dépanneuse.
Véhicule accidenté ou fortement endommagé
Décrivez les dommages visibles et indiquez si le véhicule se trouve sur la voie publique, dans une cour ou dans un garage. Le professionnel pourra examiner les modalités de prise en charge adaptées à la situation.
Voiture incomplète ou démontée
Si des pièces ont été retirées, indiquez celles qui manquent dans la mesure où vous le savez. Cette information permet d’étudier la situation et de vous annoncer d’éventuels frais avant votre accord.
Véhicule dans un espace étroit ou fermé
Si la voiture est en sous-sol, derrière un portail ou dans une cour avec peu de dégagement, décrivez les passages, la hauteur disponible si vous la connaissez et les obstacles visibles. Le professionnel pourra vérifier les possibilités d’accès et organiser l’intervention avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements à préparer sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’étudier le déplacement, indiquez l’adresse où la voiture est réellement stationnée et décrivez le chemin depuis la rue : portail, cour, rampe, sous-sol, largeur ou hauteur qui vous semblent limitées. Précisez si le véhicule est sur une propriété privée ou dans un emplacement partagé, et s’il faut prévenir quelqu’un pour entrer. Si vous connaissez les horaires d’accès ou les règles du lieu, signalez-les également.
Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, expliquez qui pourrait accueillir la dépanneuse et transmettre les informations nécessaires. N’essayez pas de pousser, démarrer ou déplacer un véhicule endommagé pour faciliter l’accès. Des photos préparées peuvent compléter votre description ; convenez avec le professionnel d’un moyen de les lui transmettre pendant vos échanges.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une petite citadine ancienne
La petite citadine est chargée de profil derrière la cabine du camion. Les roues sont portées par le plateau, malgré des éléments de carrosserie et de finition extérieure marqués.
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Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à prévoir pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les documents applicables avant la cession. Si une pièce manque, décrivez précisément la situation au professionnel : une carte grise perdue, volée ou retirée n’est pas la même chose qu’un véhicule lui-même volé.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Les clés ne remplacent pas le titre ou la pièce applicable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre pour le parcours de destruction. Le professionnel peut vous aider à clarifier les renseignements à inscrire lors de vos échanges.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Pensez à vérifier sa date et à en préparer un récent si nécessaire.
Ces pièces servent aux démarches de cession avant la prise en charge. Le certificat de destruction est différent : le centre VHU le remet lors de la prise en charge, et non comme justificatif préalable au premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre et vous servira pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et suivez ses indications pour le contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si le certificat ne vous a pas été remis lors de la prise en charge ou comporte une erreur, signalez-le au centre VHU afin de connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Morancé et repérage du lieu
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture
Pour une demande à Morancé, donnez le nom exact de la commune où le véhicule est stationné, puis son adresse ou un repère d’accès suffisamment précis. Si votre voiture se trouve à Morancé, même si votre domicile ou votre lieu de travail est ailleurs, indiquez Morancé comme lieu de prise en charge. Cette précision aide le professionnel à comprendre où la dépanneuse doit se rendre ; elle ne fixe pas à elle seule un rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Chazay-d’Azergues, à Lucenay, à Charnay, aux Chères ou à Marcilly-d’Azergues, nommez cette commune dans votre demande et communiquez l’adresse exacte. Les noms de communes proches peuvent aider à lever une confusion sur le lieu, mais c’est bien l’emplacement réel du véhicule qui sert à organiser la prise en charge. Décrivez aussi l’accès particulier à l’adresse et convenez des conditions avec le professionnel.