L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel précise les modalités avant toute collecte ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez son état et indiquez où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. La confirmation intervient après étude de la situation ; ne supposez pas qu’un véhicule est éligible sur la seule base d’une photo ou d’une description sommaire.
Si une condition n’est pas remplie
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner les conditions proposées avant de décider si la collecte vous convient.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Il n’est pas garanti : les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation, convenir des conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Pour faciliter la préparation, précisez dès le départ son emplacement, son état apparent, son accessibilité et les contraintes de présence ou de remise des clés. Le professionnel vous indiquera les possibilités et le créneau convenu avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Si vous souhaitez savoir qui intervient entre votre demande et le centre VHU, retenez les rôles de chacun. Epavor reçoit les demandes à Munster et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord.
Le professionnel examine la situation avec vous, confirme les modalités et organise la prestation si vous les acceptez. Il convient aussi du rendez-vous et de la collecte. Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule assume ensuite sa destruction et remet le certificat correspondant. La mise en relation et l’organisation de la collecte précèdent le traitement par le centre. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément, après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en indiquant l’état du véhicule, son emplacement à Munster et vos coordonnées.
- Le professionnel échange avec vous sur l’éligibilité, l’accès et les conditions ; si vous les acceptez, préparez les documents et convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et celui-ci est remis au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention. Les photos ou documents utiles peuvent être préparés pour être transmis au professionnel au cours de vos échanges, par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire avant la collecte
Véhicule accidenté
Si votre voiture a subi un accident, décrivez les dommages visibles et précisez où elle est stationnée. Le professionnel examinera les informations avec vous pour déterminer les conditions possibles de collecte, sans conclure à distance à l’éligibilité ou à la gratuité.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une panne ou l’impossibilité de démarrer ne suffit pas à décider comment le véhicule sera enlevé. Indiquez s’il peut rouler, où il se trouve et ce que vous savez de son état ; évitez toute manipulation risquée pour tenter de le déplacer.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, mentionnez-les aussi précisément que possible. Une voiture incomplète peut appeler une étude particulière et des frais peuvent être proposés. Le professionnel vous en informe et recueille votre accord avant l’enlèvement ; il n’y a pas de frais automatiques.
Véhicule difficile à approcher
Un véhicule garé derrière un portail, dans une cour ou près d’un obstacle demande des renseignements d’accès utiles. Expliquez la configuration observée et les limites de passage. Le professionnel pourra étudier l’organisation avec vous sans supposer qu’une collecte est possible avant cet échange.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Décrivez l’emplacement exact du véhicule et le chemin pour y parvenir : adresse, cour ou parking, portail ou barrière, largeur ou hauteur limitée, pente, marches, sol meuble, stationnement en sous-sol ou accès nécessitant une autorisation. Signalez tout obstacle et indiquez si la dépanneuse peut s’approcher, selon ce que vous pouvez constater sans déplacer le véhicule.
Précisez si les clés sont disponibles, si quelqu’un peut être présent et qui pourra remettre le véhicule. Si vous ne pouvez pas être sur place, mentionnez-le dès l’échange afin de convenir de l’organisation avec le professionnel. Ne tentez pas de dégager, tracter ou manipuler une voiture endommagée pour faciliter l’accès ; transmettez plutôt les informations observées et suivez les indications convenues.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation :
- Carte grise : elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le cas de vol concerne le titre : le propriétaire conserve le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Ces documents sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et n’est pas requis pour le premier contact. Vous pouvez vérifier les démarches officielles sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule destiné à la destruction.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus votre certificat, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une correction ou un justificatif. Garder une copie des échanges et des pièces remises peut faciliter ce suivi.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Munster et autour
Localiser le véhicule à Munster
Si votre voiture se trouve à Munster, indiquez la commune réelle, l’adresse ou le repère d’accès précis et les conditions pour approcher le véhicule. Cela aide le professionnel à examiner la demande et à préparer une collecte adaptée à l’emplacement communiqué. Les modalités restent à convenir après étude de la situation.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Soultzeren, Wihr-au-Val, Stosswihr, Orbey ou Labaroche, précisez cette commune dès le premier échange, avec l’adresse et les renseignements d’accès. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou met le demandeur en relation avec lui ; la localisation exacte permet d’étudier le déplacement et les conditions au cas par cas.