L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier la demande. Les conditions éventuelles sont précisées avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel vérifie la situation avec vous à partir des informations communiquées ; une liste de pièces ou une photo ne suffit pas, à elle seule, à déterminer automatiquement l’éligibilité. En cas de doute, signalez ce que vous savez et ce qui reste à vérifier.
Autres situations et frais éventuels
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès le premier échange. Le professionnel pourra examiner les possibilités de chargement avant d’organiser son déplacement, sans présumer à distance que le véhicule peut être pris en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation, préciser les conditions et organiser le rendez-vous : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé.
Pour faciliter ces échanges, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées et les renseignements connus sur le véhicule. Précisez aussi si les clés sont absentes, si le véhicule est immobilisé et ce que vous savez de son accès. Le professionnel pourra convenir avec vous des modalités de chargement à vérifier avant déplacement. Ce délai n’est pas garanti ; la disponibilité et le contexte déterminent la suite donnée à la demande.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Nancy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le formulaire recueille vos coordonnées et les éléments décrits, mais ne réserve pas une intervention.
Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut être réalisée. C’est lui qui prend en charge l’enlèvement et remet le véhicule au centre VHU habilité ; la destruction et le certificat relèvent de ce centre. Si la situation ne correspond pas à un enlèvement pour destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Nancy](reprise-voiture-nancy), qui relève d’une vente professionnelle après examen et accord éventuel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu et la présence ou l’absence des clés lors du premier contact avec Epavor.
- Après transmission au professionnel, échangez sur les conditions envisagées, les documents et la préparation du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Le véhicule est collecté au créneau convenu, puis remis au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Vous pouvez utiliser le formulaire ou appeler le 06 44 66 50 52 pour exposer le besoin et transmettre vos coordonnées. Gardez les photos et documents prêts pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
L’examen dépend des caractéristiques et de la situation que le professionnel peut vérifier ; aucun cas ne vaut acceptation automatique.
Voiture complète et immobilisée
Une voiture hors d’usage qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande. Indiquez où elle se trouve et les signes utiles à connaître, sans tenter de la déplacer pour faciliter l’évaluation. Le professionnel examinera les conditions de prise en charge avec vous.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, précisez lesquels selon vos connaissances. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne permet pas à elle seule de décider si le véhicule est complet ni si l’enlèvement sera gratuit. Les frais éventuels seront convenus avant intervention.
Clés indisponibles
Signalez simplement leur absence et indiquez les fonctions que vous ne pouvez pas vérifier, par exemple si le volant se déverrouille. Ne cherchez pas à contourner un dispositif ni à manipuler le véhicule. Le professionnel pourra confirmer avant déplacement les possibilités de chargement adaptées.
Véhicule endommagé ou difficile à atteindre
Expliquez les dommages observés et les contraintes visibles autour du véhicule. Un symptôme ne constitue pas un diagnostic mécanique, et un accès encombré peut influer sur l’organisation. Le professionnel étudie ces éléments avant de convenir des conditions avec vous.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour que le professionnel puisse étudier l’enlèvement, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez l’accès : emplacement sur rue ou en espace privé, portail ou barrière, hauteur ou largeur limitée si vous les connaissez, et présence d’obstacles. Précisez si quelqu’un peut être présent pour ouvrir l’accès au moment convenu.
Dites clairement si les clés sont disponibles. Si elles manquent, décrivez seulement ce que vous savez et distinguez-le des fonctions impossibles à vérifier : ne supposez pas que le frein, la direction ou le système de démarrage peuvent être actionnés. Le professionnel devra confirmer les possibilités de chargement avant son déplacement. Ne tentez pas de pousser, remorquer ou manipuler le véhicule pour préparer la collecte. Préparez également les documents de cession ; leur disponibilité est distincte de celle des clés.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez vérifier les modalités avec le professionnel lors de l’échange.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures requises des cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession. L’exemplaire 2 destiné au centre est complété avec les informations du centre VHU habilité.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Son obtention fait partie des démarches à préparer pour la cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est donc pas à fournir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste de la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis lors de cette prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez les éléments qu’il vous demande pour traiter votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie ou une correction. Si vous constatez une erreur dans un document remis, contactez le professionnel ou le centre qui l’a établi afin de la faire vérifier.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu à Nancy
À Nancy, indiquez l’emplacement réel
Nancy est le nom à donner si le véhicule se trouve bien dans cette commune. Indiquez ensuite l’adresse ou le repère d’accès le plus précis possible, ainsi que la personne qui pourra être présente si une entrée doit être ouverte. Si votre voiture est dans un parking privé, précisez les modalités d’accès que vous connaissez ; le professionnel pourra les examiner avant de convenir d’un rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Max, Maxéville, Vandœuvre-lès-Nancy, Jarville-la-Malgrange ou Tomblaine, nommez la commune où elle est réellement stationnée dès le premier échange. Cette précision aide à transmettre la demande avec le bon lieu de collecte. Donnez également l’adresse exacte et les indications pratiques d’accès : une commune mentionnée sans emplacement précis ne suffit pas à préparer le déplacement.