L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité s’applique lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour les autres situations, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement. L’examen se fait au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès : une liste de pièces manquantes ou une photo ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et que le professionnel peut l’approcher et le charger dans des conditions adaptées, l’enlèvement est gratuit. Décrivez son emplacement et son état lors du premier échange afin que la situation puisse être examinée. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou si son déplacement demande une organisation particulière, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel précise les conditions et les éventuels coûts avant toute décision. Vous pouvez alors accepter ou refuser l’enlèvement proposé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges sur le véhicule, la vérification de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc compris. Il ne commence pas seulement à la confirmation du rendez-vous et ne constitue pas un délai garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, s’il est complet et comment la dépanneuse pourrait l’approcher. Si le passage entre son emplacement et la zone d’accès comporte des obstacles, décrivez-les aussi. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et convenir avec vous d’un créneau ainsi que des conditions de prise en charge. Une urgence peut être signalée dès le premier contact, sans présumer des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Naves et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation. Le premier contact sert à exposer votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel confirme la faisabilité, les éventuels frais et l’organisation de la prestation.
La demande peut être présentée au 06 44 66 50 52 ou par le formulaire. Dans les deux cas, les informations transmises permettent de commencer l’échange ; elles ne réservent pas une intervention. Vous préparerez les photos ou documents utiles et les transmettrez au professionnel par un moyen convenu avec lui. Si vous souhaitez plutôt vendre un véhicule à un professionnel pour qu’il l’examine en vue d’une reprise, consultez aussi la page [reprise de voiture à Naves](/reprise-voiture-naves).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
La demande ne vaut ni réservation d’une intervention ni accord sur d’éventuels frais. La suite se déroule avec le professionnel, qui examine les éléments communiqués et échange avec vous sur les conditions.
- Décrivez le véhicule, son état, son emplacement et les contraintes entre celui-ci et la zone d’approche ; Epavor transmet votre demande à un professionnel.
- Échangez avec lui sur la faisabilité, les conditions et d’éventuels frais, puis préparez les renseignements ou documents utiles avant de donner votre accord.
- Une fois les conditions convenues, fixez un rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse se présente pour la collecte et la prise en charge organisée.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
L’acceptation de la demande et les conditions d’enlèvement dépendent de l’examen par le professionnel. Ces cas distincts donnent des repères pour présenter le véhicule sans présumer de la décision.
Voiture complète hors d’usage
Pour une voiture complète qui ne roule plus, indiquez son emplacement et les conditions pour approcher une dépanneuse. Le professionnel examinera l’accès et les autres éléments avant de confirmer si la prise en charge est possible et à quelles conditions.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments essentiels manquent, décrivez ce qui est encore présent et ce qui a été retiré, si vous le savez. Une pièce manquante ne détermine pas automatiquement les frais : la situation entière sera étudiée avant toute proposition.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Un véhicule peut être visible depuis l’entrée tout en se trouvant loin de la voie praticable. Précisez la largeur du passage, les obstacles ou les changements de direction observés ; le professionnel pourra vous indiquer ce qu’il doit vérifier pour préparer l’approche.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et signalez si la voiture est bloquée ou si des éléments empêchent son déplacement habituel. Ces observations aident à préparer l’échange, mais seul le professionnel confirme les moyens et les conditions adaptés après examen de la demande.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et la sortie du véhicule
Pourquoi décrire la sortie en plus de l’emplacement ? Parce qu’une voiture peut être visible mais séparée de la voie accessible par un passage encombré, étroit ou avec des obstacles. Ces indications aident le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer les conditions nécessaires ; elles ne permettent pas de diagnostiquer à distance la situation.
Précisez l’adresse ou le repère d’accès, l’endroit où la voiture stationne, le chemin jusqu’à la zone où la dépanneuse peut approcher, et les obstacles visibles comme un portail, une pente ou un virage serré. Indiquez aussi si les roues semblent bloquées, si le véhicule est dans un sous-sol ou si sa position complique le chargement, sans tenter de le déplacer vous-même.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous. Les clés peuvent faciliter l’échange avec le professionnel, mais ne remplacent pas les justificatifs requis. Attendez sa confirmation avant de dégager un passage ou de préparer une manœuvre inhabituelle.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel ou le centre VHU habilité examine les justificatifs nécessaires à la cession. Le formulaire ne sert pas à transmettre des pièces jointes : préparez les documents, puis convenez avec le professionnel d’un moyen de les lui communiquer.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Un titre volé désigne la carte grise : cela ne signifie pas que le véhicule a été volé. Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge, pas à demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments demandés. La fin de la couverture ou la résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez directement les formalités applicables auprès de votre assureur. Si un justificatif reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin de demander la correction. Gardez une trace de vos échanges et des documents remis.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande autour de Naves
Préciser la commune réelle du véhicule
Indiquez Naves comme commune si la voiture s’y trouve, puis donnez l’adresse ou un repère qui aide le professionnel à trouver l’entrée à utiliser. Cette précision évite de confondre la commune où réside le propriétaire avec celle où le véhicule est immobilisé. Décrivez aussi l’accès depuis cette entrée jusqu’à la zone où la dépanneuse pourrait approcher.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Tulle, mentionnez Tulle comme lieu de prise en charge ; la même précision vaut si elle se trouve à Saint-Clément, Saint-Mexant, Seilhac ou Chameyrat. Donnez le nom de la commune réelle et les indications pratiques pour accéder au véhicule, afin que la demande soit examinée pour la bonne adresse.