L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès : ces éléments permettent au professionnel d’examiner la demande et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel vérifie la situation à partir de vos explications et convient avec vous des modalités de prise en charge. Une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les annonce et recueille votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être fixé sans examiner la situation. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et comprend les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier contact l’adresse où se trouve le véhicule, son état général et les particularités d’accès connues. Le moment de l’enlèvement est ensuite convenu avec le professionnel selon les disponibilités et l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Neuilly-en-Thelle et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, préciser où se trouve le véhicule et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, vous explique les conditions applicables et organise la prestation avec votre accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. La demande en ligne ne réserve pas une intervention : il faut attendre l’échange avec le professionnel et convenir des modalités. Si le véhicule peut être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Vous présentez votre demande, l’adresse du véhicule, son état général et les conditions d’accès dont vous avez connaissance.
- Le professionnel examine ces renseignements, précise les éventuels frais et vous indique les pièces à préparer avant votre accord.
- Après accord, vous convenez avec lui du rendez-vous ; la dépanneuse vient collecter le véhicule pour sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire permet de transmettre une description et vos coordonnées, mais ne confirme ni une date ni une intervention. Préparez les photos et documents utiles pour les communiquer au professionnel lors de l’échange, par le moyen convenu. Vous pouvez signaler une évolution de la situation à votre interlocuteur avant la collecte afin que les conditions restent adaptées à ce qui sera réellement rencontré.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Le professionnel doit comprendre la situation avant de confirmer les conditions de prise en charge. Décrivez les faits observés sans tenter de déplacer ou de manipuler un véhicule dangereux.
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez où elle se trouve et si elle est accessible à la dépanneuse ; le professionnel vérifiera les conditions applicables.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels et, si possible, préparez des photos pour les transmettre pendant l’échange. L’absence de pièces ne détermine pas seule les frais : l’ensemble du cas est examiné avant toute décision.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et signalez les éventuels éléments instables ou dangereux. Une description à distance ne remplace pas l’examen du professionnel et ne permet pas de conclure automatiquement à l’éligibilité ou au coût.
Véhicule difficile à atteindre
Un véhicule dans une cour, un garage ou un espace encombré peut nécessiter des précisions sur l’entrée, la largeur de passage et les obstacles connus. Le professionnel étudie ces informations avec le reste du dossier avant de convenir de la collecte.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès
Pour aider le professionnel à évaluer la collecte, rassemblez les renseignements concrets sur l’emplacement et le chemin d’accès. Indiquez l’adresse complète, le lieu précis sur la propriété et la manière d’y entrer. Mentionnez les portails, passages étroits, pentes, stationnements ou obstacles qui pourraient compter pour la dépanneuse, ainsi que les consignes d’accès utiles.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le à l’avance afin de convenir des modalités avec le professionnel. Les clés ne remplacent pas les documents requis. Décrivez ce que vous savez ; ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de dégager une zone présentant un risque pour vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous précisera les pièces à présenter. Préparez-les avant la collecte, mais le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements du centre VHU doivent y figurer ; l’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Pour vérifier les démarches selon votre cas, consultez les informations officielles sur la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste de la remise du véhicule au centre et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce document.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et à lui communiquer les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui la marche à suivre. Si un document manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et signalez précisément le justificatif concerné afin de rechercher une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Demande à Neuilly-en-Thelle et autour
Préciser la commune et l’adresse du véhicule
Epavor reçoit les demandes à Neuilly-en-Thelle, dans l’Oise. Donnez le nom exact de la commune où se trouve réellement le véhicule, puis son adresse et son emplacement précis. Si votre voiture est à Neuilly-en-Thelle, même si vous habitez ailleurs, indiquez l’adresse de collecte dans cette commune : le lieu du véhicule aide le professionnel à examiner la demande et l’accès.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Ercuis, Crouy-en-Thelle, Blaincourt-lès-Précy, Ully-Saint-Georges ou Cires-lès-Mello, mentionnez cette commune dès le premier échange et donnez l’adresse exacte. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation avec les bonnes informations de localisation. La collecte et ses conditions sont confirmées après examen de la demande.