L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel étudie les renseignements transmis, puis explique les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie les informations utiles avant de confirmer l’organisation. Si une voiture se trouve dans un garage, indiquez notamment comment on y entre et si un véhicule de dépannage peut approcher. Cette description permet d’étudier l’accès ; elle ne constitue pas à elle seule une confirmation de prise en charge.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou dont l’accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel les annonce et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants et les contraintes observées, puis examinez les conditions proposées. Aucun montant n’est fixé sans étude de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Il comprend les échanges nécessaires pour présenter le véhicule, examiner l’accès, préciser les conditions et organiser le créneau avec le professionnel. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule et décrivez l’entrée, la rampe éventuelle, la hauteur disponible et les possibilités d’approche. Si la voiture est sous un passage couvert, précisez les limitations que vous observez sans tenter de déplacer ou démonter quoi que ce soit. Préparez également les renseignements et documents disponibles. Le professionnel pourra ainsi étudier la configuration, vous demander les précisions utiles et convenir de la suite.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Neuilly-Plaisance et vous met en relation avec un professionnel qui examine le véhicule et organise, si les conditions sont convenues, son enlèvement. Votre premier échange sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les modalités avant de donner votre accord. Vous pouvez contacter Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire ; cela ne réserve pas une intervention.
La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si le véhicule peut encore être vendu, une reprise par un professionnel peut être une autre option : elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un ludospace en bord de route boisée
Le ludospace est installé sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse se trouve en bord de chaussée, entre le talus et la voie de circulation.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace aux portières enfoncées
Les portières du monospace présentent des enfoncements visibles sur le côté chargé. Le camion porte l’ensemble du véhicule, avec sa carrosserie endommagée maintenue au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement
Un camion-plateau prêt à recevoir un véhicule
La dépanneuse Iveco présente un plateau vide dans une cour équipée pour la manutention. Cette surface de chargement sert à recevoir un véhicule entier plutôt qu’à le tirer roues au sol.
Étudier une demande d’enlèvement
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Neuilly-Plaisance et les contraintes d’accès observées afin que le professionnel puisse examiner la demande.
- Étudiez les conditions communiquées, dont les éventuels frais, puis préparez les documents et convenez d’un créneau avec le professionnel.
- À l’arrivée de la dépanneuse, remettez le véhicule selon l’organisation convenue ; le centre VHU habilité le prend en charge pour destruction et remet le certificat correspondant.
Le formulaire transmet votre demande et vos coordonnées. Il ne calcule pas de prix et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si vous avez des photos ou des documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu avec lui. Attendez d’avoir compris et accepté les conditions avant de confirmer l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Voiture complète qui ne démarre plus
Précisez depuis quand elle est immobilisée et si elle se trouve sur une place dégagée, dans une cour ou ailleurs. Le fait qu’elle ne démarre plus ne suffit pas à déterminer les conditions : le professionnel étudie aussi si elle est complète et accessible avant de confirmer la prise en charge.
Véhicule auquel il manque des éléments
Indiquez les parties absentes ou retirées, dans la mesure où vous les connaissez. Une description honnête aide le professionnel à examiner le cas et à annoncer d’éventuels frais avant l’enlèvement. La présence de certaines pièces ne permet pas de conclure automatiquement à la gratuité.
Voiture placée dans un garage ou sous un passage couvert
Expliquez la manière d’accéder au lieu, la hauteur disponible, la présence d’une rampe et l’espace pour approcher. Ces renseignements permettent d’étudier la compatibilité des moyens d’enlèvement avec la configuration. Ne supposez pas qu’un véhicule pourra être extrait de toute entrée étroite ou de tout espace bas.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Décrivez les dommages visibles et l’emplacement sans tenter de réparer ni de déplacer la voiture pour faciliter l’évaluation. Le professionnel doit examiner les circonstances et les possibilités d’accès avant de préciser les modalités. Les photos peuvent compléter votre description lorsqu’un moyen de transmission aura été convenu.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans prendre de risque
Pour que le professionnel puisse examiner l’accès à Neuilly-Plaisance, indiquez l’adresse exacte ou le point d’entrée, puis décrivez le chemin jusqu’au véhicule. Mentionnez une entrée étroite, une rampe, un plafond bas, une porte ou un passage couvert si vous en observez. Donnez la hauteur disponible si vous la connaissez, ainsi que l’espace pour approcher et manœuvrer. Si vous hésitez sur une mesure, dites-le plutôt que de l’estimer comme certaine.
Signalez si la voiture se trouve dans un garage fermé, une cour ou une zone dont l’accès dépend d’une autre personne. Précisez où se trouvent les clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Ne tentez pas de déplacer le véhicule, de modifier l’accès ni de retirer un obstacle dangereux pour faire une vérification. À partir de ces éléments, le professionnel pourra demander des précisions et confirmer si l’organisation envisagée convient.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
Demander un enlèvement
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’un break ancien en environnement urbain
Le break occupe le plateau dans l’axe de la dépanneuse. Les immeubles, le stationnement et la chaussée encadrent ce transport d’une voiture à carrosserie longue.
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Prise en charge sur plateau d’une petite voiture
Transport d’une petite voiture sur une dépanneuse à plateau. La prise en charge emporte le véhicule entier sans qu’il ait à rouler ou à être conduit sur la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la remise. Le professionnel pourra vérifier les renseignements nécessaires avec vous. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU habilité. L’exemplaire 2 est destiné au centre lors de la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
En cas de titre perdu, volé ou retiré, les justificatifs correspondants ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Présentez les pièces disponibles lors de vos échanges pour que le professionnel puisse vous orienter avant le rendez-vous. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste de la remise pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Si vous constatez qu’un renseignement sur le certificat ou un autre justificatif est erroné, signalez-le à l’interlocuteur concerné dès que possible afin de demander la correction appropriée.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez également une copie des documents de cession transmis et des échanges utiles. Si une pièce manque ou si vous ne retrouvez plus un justificatif après la prise en charge, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a organisé la remise afin de savoir comment obtenir les informations disponibles.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Neuilly-Plaisance
Situer le véhicule et son accès
Si la voiture se trouve à Neuilly-Plaisance, indiquez cette commune, puis précisez l’adresse et l’entrée à utiliser. Une rue, une résidence ou une cour peut avoir plusieurs accès : donnez un repère utile et signalez si une personne doit ouvrir une porte. Décrivez aussi tout passage couvert, rampe ou plafond bas. Le professionnel pourra examiner l’approche à partir de ces détails et convenir de l’organisation avec vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Rosny-sous-Bois, au Perreux-sur-Marne, à Neuilly-sur-Marne, à Villemomble ou à Bry-sur-Marne, indiquez cette commune plutôt que Neuilly-Plaisance. Précisez ensuite l’adresse exacte du véhicule et ses conditions d’accès. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, qui examine la situation et vous indique les conditions applicables avant tout accord.