L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces manquantes ou d’un simple descriptif : les conditions sont examinées avec le professionnel, puis annoncées avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. Les photos peuvent compléter vos explications pendant votre échange avec lui, mais elles ne déterminent pas à elles seules l’éligibilité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficilement accessible, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel étudie la situation et vous indique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement. Vous pouvez poser vos questions et décider de donner ou non votre accord après avoir compris ce qui est proposé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et ne constitue pas une garantie.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle peut être approchée et si les clés sont disponibles. Préparez également les documents que vous avez déjà. Le professionnel pourra ainsi préciser les renseignements manquants, convenir avec vous d’un rendez-vous et vous expliquer les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Ormoy et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et, si vous êtes d’accord, organise la prestation.
Pour une voiture destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge s’occupe de sa destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture en vue d’une reprise, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Ormoy](/reprise-voiture-ormoy) : il s’agit alors d’une vente à un professionnel, après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant la situation du véhicule, son accès et les documents disponibles ; le formulaire ne réserve pas d’intervention.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions et les éventuels frais, puis convient avec vous du rendez-vous après votre accord.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse arrive et enlève le véhicule. Lorsqu’il est pris en charge par le centre VHU, celui-ci vous remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire précisément
L’examen dépend de la situation concrète ; la demande ne vaut pas acceptation automatique. Ces cas aident à présenter votre besoin, sans décider seuls de la gratuité.
Voiture complète, à l’arrêt
Si votre voiture ne roule plus mais reste complète, précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Le professionnel examinera l’accès et les conditions d’enlèvement. L’absence de roulage ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le tarif ou l’organisation.
Véhicule incomplet
Si des éléments importants manquent, décrivez ce qui est absent plutôt que de supposer que l’enlèvement sera gratuit ou payant. Le professionnel étudiera le cas et annoncera d’éventuels frais avant tout accord. Une photo peut compléter les informations échangées avec lui.
Auto dans un espace difficile à atteindre
Si la voiture est dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit, signalez la configuration et les obstacles visibles. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel pourra discuter des conditions d’accès avec vous avant de proposer une organisation.
Véhicule après un dommage
Si votre voiture a été endommagée, expliquez son état observable et signalez tout avis de retrait du titre si la carte grise a été retirée. Le centre ou le professionnel examinera le dossier ; une description ne remplace pas leur évaluation de la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour éviter les surprises le jour convenu, décrivez l’endroit où se trouve le véhicule et les conditions pratiques pour l’approcher. Précisez si l’accès se fait depuis une rue, une cour ou un garage, et mentionnez les portails, passages étroits ou autres obstacles connus. Si vous avez une photo, vous pourrez la transmettre au professionnel pendant votre échange avec lui.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne sera sur place. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire et de la façon d’ouvrir l’accès. Ne tentez pas de pousser ou de déplacer une voiture immobilisée pour préparer l’intervention : expliquez simplement la situation et demandez quelles conditions sont possibles.
07 · Les documents
Documents à préparer, notamment si la carte grise est perdue
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Si la carte grise est perdue, la déclaration de perte justifie son absence ; les clés ne remplacent pas les justificatifs.
- Carte grise, si vous l’avez : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Si la carte grise manque : préparez une déclaration de perte si le titre est perdu ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas du vol concerne ici le titre, alors que vous disposez toujours du véhicule.
- Certificat de cession (Cerfa 15776) : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Tous les cotitulaires doivent également le signer, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession, y compris si la carte grise a été perdue, volée ou retirée.
Si la carte grise est indisponible, demandez au professionnel comment compléter la cession dans votre situation. Préparez les documents et convenez avec lui du moyen de les transmettre lors de votre échange. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU qui prend le véhicule en charge vous remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de remise : il atteste la prise en charge en vue de la destruction. Vous pouvez ensuite transmettre l’information à votre assureur et lui demander quelles démarches restent nécessaires. La résiliation du contrat n’est pas automatique.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif remis, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, décrivez précisément la mention concernée et demandez sa correction. Gardez une trace de cet échange et des pièces reçues.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Ormoy et repères autour de la commune
Pour une demande à Ormoy, indiquez cette commune ainsi que l’adresse réelle où se trouve la voiture. Si le véhicule est stationné à une autre adresse, donnez la commune de son emplacement : elle aide à étudier l’accès et l’organisation du déplacement. Le code postal 91540 peut compléter les renseignements d’adresse, mais ne remplace pas le lieu précis ni la description de l’accès.
Si le véhicule se trouve à Ormoy
Si votre voiture est à Ormoy, précisez le quartier ou l’adresse utile au professionnel, les possibilités d’approche et la personne qui pourra être présente. Cela permet de parler du cas réel avant de convenir d’un rendez-vous. Évitez d’envoyer une adresse de facturation à la place de l’emplacement du véhicule.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Villabé, Mennecy, au Coudray-Montceaux, à Corbeil-Essonnes ou à Lisses, mentionnez la commune où elle est effectivement stationnée. Le professionnel pourra examiner la demande à partir de cette localisation et des renseignements d’accès, puis vous préciser les conditions possibles.