L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces présentes ou une dimension ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité. Avant tout enlèvement, le professionnel précise les conditions applicables. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Expliquez ce qui est encore présent, où la voiture se trouve et comment la dépanneuse pourrait s’en approcher. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant de convenir de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuelle application et les conditions de l’enlèvement doivent être expliquées avant votre accord. Vous pouvez ainsi comparer la proposition à votre situation et décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Cette estimation dépend des disponibilités et de l’urgence de la situation, sans constituer un délai garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez votre commune, l’endroit où se trouve la voiture et les contraintes pratiques connues : accès à une cour, portail, sous-sol ou stationnement sur voie publique. Précisez aussi si vous disposez des clés et si quelqu’un peut être présent. Après étude, le professionnel vous indique les possibilités et convient avec vous du rendez-vous, en tenant compte des informations reçues.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Pau et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, confirme ce qu’il peut proposer et organise la prestation si vous donnez votre accord.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Une demande en ligne permet de transmettre ces premiers éléments, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Si vous hésitez entre l’enlèvement pour destruction et une autre solution, exposez votre situation lors de l’échange : le professionnel pourra vous préciser l’option adaptée. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes pour organiser l’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son état, son emplacement à Pau et les conditions d’accès ; Epavor transmet votre demande ou vous met en relation avec un professionnel pour un premier examen.
- Échangez sur l’éligibilité et les conditions proposées ; si des frais sont proposés, décidez si vous les acceptez avant d’organiser le rendez-vous.
- Une fois l’accord donné et le créneau convenu avec le professionnel, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge.
Le formulaire recueille votre description, vos choix et vos coordonnées ; son envoi ne vaut ni réservation ni confirmation d’enlèvement. Pour faciliter l’étude, préparez les détails que vous pourrez préciser lors de l’échange et, si utile, des photos du véhicule. Vous les transmettrez au professionnel par un moyen convenu. Signalez rapidement tout changement d’emplacement ou d’accès à votre interlocuteur, afin que les conditions convenues puissent être réexaminées avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule accidenté
Une voiture accidentée peut nécessiter un examen particulier selon les dégâts et son emplacement. Décrivez les dommages que vous voyez et indiquez si des éléments gênent l’accès, sans tenter de déplacer une épave instable. Le professionnel étudiera les conditions de prise en charge avec ces renseignements.
Véhicule en panne ou immobilisé
Si votre voiture ne démarre plus, précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle stationne. Une panne ne permet pas de conclure à distance sur l’éligibilité ou le tarif. Le professionnel pourra vous demander les informations utiles avant de proposer une suite.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces manquantes ou les éléments retirés, même si vous ne connaissez pas leur importance technique. L’état réel sera examiné au cas par cas ; le fait qu’un véhicule semble complet sur une photo ne permet pas de confirmer seul la gratuité.
Véhicule dans un accès contraint
Une voiture située dans une cour, un garage ou un parking demande une description précise du passage et de l’espace disponible. N’essayez pas de la manœuvrer pour faciliter l’enlèvement. Expliquez les contraintes au professionnel, qui vérifiera les possibilités avec vous.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour évaluer le déplacement, indiquez l’adresse ou le secteur exact à Pau et l’endroit précis où la voiture est stationnée. Décrivez l’entrée à emprunter, la présence d’un portail ou d’un accès fermé, les éventuelles limites de hauteur et la possibilité d’approcher le véhicule. Si la voiture se trouve dans une cour ou un parking, mentionnez les consignes d’accès et toute autorisation à prévoir.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession. Si vous ne pouvez pas assister à la prise en charge, précisez-le au professionnel afin de convenir de l’organisation. Ne tentez pas de pousser, démarrer ou déplacer une voiture endommagée pour tester son état ou dégager le passage ; transmettez plutôt les informations et laissez le professionnel examiner les possibilités.
07 · Les documents
Préparer les pièces pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Ces exceptions concernent le titre, pas le vol du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel pourra préciser avec vous la façon de compléter et transmettre les pièces.
- Certificat de situation administrative : obtenez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Préparez les pièces et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Les clés seules ne remplacent pas les documents de cession.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et assureur
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif : il atteste de la remise à la filière de destruction et vous sera utile pour vos démarches suivantes. Le certificat est délivré lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Si votre voiture a été remise pour destruction, informez ensuite votre assureur et suivez ses indications pour mettre à jour votre dossier. Ayez le certificat à portée de main lorsque vous le contactez ; il permet de relier votre demande à la destruction du véhicule. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches et pièces il attend dans votre situation.
Gardez également les justificatifs de cession et de prise en charge. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour demander une vérification ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
Si votre voiture se trouve à Pau
Indiquez Pau comme commune réelle où le véhicule est stationné, puis donnez l’adresse ou le point d’accès utile. Si votre voiture se trouve dans une rue, une cour ou un parking de Pau, précisez les indications permettant au professionnel de repérer l’entrée et d’évaluer l’approche de la dépanneuse. Une adresse exacte évite de confondre la commune de résidence avec celle où la voiture attend son enlèvement.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Bizanos, Idron, Buros, Billère ou Montardon, indiquez cette commune dès le premier échange et donnez l’emplacement précis. Le lieu réel du véhicule permet d’étudier la demande et l’organisation du déplacement. Pour une voiture garée dans une voie difficile à identifier, ajoutez un repère d’adresse et décrivez l’accès ; ne supposez pas que la commune de votre domicile suffit à localiser le véhicule.