L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une description de ses pièces ou de ses dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine les renseignements communiqués avant de convenir de la prise en charge. Si un détail de l’état ou de l’accès reste incertain, expliquez-le simplement lors du premier échange afin que les conditions puissent être précisées avant toute organisation.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que soient clarifiés les frais éventuels et les conditions associées avant de confirmer la prestation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Le délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, la clarification de son emplacement et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Ce n’est pas une durée garantie ; le professionnel précise ce qui est possible selon sa disponibilité et la situation décrite. Pour préparer le rendez-vous, rassemblez l’adresse réelle du véhicule, les indications permettant de le trouver, les clés disponibles et les documents utiles. Convenez également avec le professionnel de la présence nécessaire sur place et de la personne qui pourra faciliter l’accès. Si une information change avant le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur pour ajuster l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Pfaffenhoffen et les transmet à un professionnel de l’enlèvement d’épaves, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à expliquer l’état du véhicule et à faire connaître les conditions à examiner avant tout accord. Le professionnel apprécie le cas, confirme les modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Si l’épave est stationnée à une adresse différente de la vôtre, indiquez clairement les deux lieux : vos coordonnées pour être recontacté et l’emplacement où la dépanneuse devra intervenir. Vous pouvez décrire ce que vous savez sans chercher à établir un diagnostic. Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise est une autre démarche, soumise à l’examen et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un camion plateau compact
La citadine est entièrement portée par le plateau du camion. Son chargement s’inscrit dans le gabarit de la dépanneuse, positionnée entre une surface pavée et la voie d’accès.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’état connu du véhicule, vos coordonnées et son adresse réelle de stationnement.
- Après mise en relation, le professionnel examine la situation, précise les conditions et convient avec vous de la préparation nécessaire.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon l’accord établi.
Le formulaire aide à transmettre les premiers renseignements, mais ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous n’est fixé qu’après échange avec le professionnel et accord sur les conditions. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre lors de cet échange par le moyen convenu avec lui. Si vous n’êtes pas sur place, précisez qui pourra être présent ou faciliter l’accès, puis vérifiez avec le professionnel comment cette présence doit être organisée.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Véhicule accidenté
Un véhicule endommagé peut nécessiter des précisions sur son emplacement et son état visible. Décrivez les dommages que vous constatez, sans conclure vous-même sur les réparations ou la possibilité de le déplacer. Le professionnel vous indiquera les renseignements utiles pour étudier l’enlèvement.
Véhicule en panne ou immobilisé
Expliquez depuis quand il est immobilisé et où il se trouve. Indiquez si l’accès est dégagé et si le véhicule est dans un espace privé ou partagé, lorsque vous le savez. Ces éléments aident à préparer l’échange sur la collecte sans présumer de son éligibilité.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, donnez les détails connus au professionnel. La gratuité ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces absentes ou présentes : l’état et les conditions de prise en charge sont examinés au cas par cas, puis les éventuels frais sont discutés avant accord.
Véhicule stationné loin du propriétaire
Si vous demandez l’enlèvement pour une voiture située ailleurs, indiquez l’adresse exacte où elle se trouve et qui peut vous renseigner sur place.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Si le véhicule est à une autre adresse que la vôtre
Distinguez dès le premier échange vos coordonnées de l’adresse de prise en charge. Donnez le lieu où vous pouvez être joint, puis l’adresse complète où se trouve réellement l’épave ; ne laissez pas penser que la dépanneuse doit venir chez vous si le véhicule est ailleurs. À Pfaffenhoffen, mentionnez la commune et l’adresse précise pour éviter toute confusion entre votre domicile et le lieu d’intervention.
Ajoutez les repères utiles : entrée à utiliser, portail ou code si vous pouvez le communiquer au professionnel, emplacement dans une cour ou un parking, et obstacles visibles à signaler. Précisez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent sur place. Convenez avec le professionnel de la personne qui ouvrira l’accès ou accompagnera la collecte. N’essayez pas de déplacer le véhicule ni de dégager un passage risqué pour préparer l’intervention ; transmettez plutôt les contraintes observées et demandez comment procéder.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer selon la situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera les pièces à remettre. Préparez les documents disponibles, puis transmettez-les lors de l’échange par un moyen convenu. Les justificatifs préalables ne sont pas le certificat de destruction : celui-ci est remis par le centre VHU habilité au moment de la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il accompagne la cession pour destruction.
- Certificat de situation administrative : préparez-le avec une date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, expliquez-le au professionnel avant le rendez-vous afin qu’il précise les éléments à réunir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos documents de cession pour pouvoir justifier la destination du véhicule.
Informez ensuite votre assureur et demandez-lui quelles démarches restent nécessaires pour votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez le professionnel ou le centre qui a traité le véhicule pour demander comment en obtenir une copie. En cas d’erreur sur un justificatif, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Organiser une demande à Pfaffenhoffen et autour
Situer précisément l’épave à Pfaffenhoffen
Pour une demande à Pfaffenhoffen, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où le véhicule se trouve réellement. Si votre voiture est dans une cour ou un stationnement dont l’accès se fait par une entrée particulière, ajoutez ce repère et précisez qui peut ouvrir ou être présent. Si vous habitez ailleurs, vos coordonnées de contact restent séparées de ce lieu de collecte ; le professionnel convient avec vous de l’organisation.
Donner le bon lieu si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Dauendorf, Obermodern-Zutzendorf, Ohlungen, Mertzwiller ou Gumbrechtshoffen, nommez la commune où elle est garée et fournissez son adresse exacte. Un code postal ou le nom d’une commune proche ne remplace pas les indications d’accès. Ces précisions aident le professionnel à étudier la demande et à convenir du rendez-vous correspondant au lieu réel du véhicule.