L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Pour une voiture sans roue, indiquez la pièce absente et la position actuelle du véhicule : le professionnel pourra examiner les conditions de chargement et vous présenter ses conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La seule absence d’une roue ne permet pas de décider de la gratuité : les autres éléments du véhicule et les possibilités d’accès sont aussi examinés.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils sont annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence de la situation, sans délai garanti. Cette période commence à votre première demande et s’achève à l’arrivée de la dépanneuse, et non à la seule confirmation d’un rendez-vous. Elle comprend les échanges nécessaires pour présenter le véhicule, préciser l’emplacement et la pièce absente, puis organiser la prise en charge. Préparez ces renseignements et, si possible, une photo montrant la roue manquante et la position actuelle de la voiture. Le professionnel pourra s’en servir lors de votre échange pour examiner les conditions de chargement et convenir d’un rendez-vous. Signalez aussi tout changement survenu entre la demande et la collecte, par exemple si le véhicule a été déplacé ou si une autre pièce a été retirée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Poissy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce professionnel examine la situation, précise les conditions de prise en charge et organise l’enlèvement avec vous. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Pour une voiture sans roue, distinguez la pièce absente de l’état général : indiquez quelle roue manque et où se trouve actuellement le véhicule. Une photo peut compléter votre description pendant l’échange avec le professionnel ; elle ne remplace pas les informations sur l’accès ou les autres éléments du véhicule. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Si vous envisagez une vente plutôt qu’une remise pour destruction, un professionnel peut examiner le véhicule et faire une offre éventuelle, libre à vous de l’accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en précisant la roue manquante, l’emplacement actuel et les conditions d’accès connues.
- Échangez avec le professionnel sur l’état du véhicule, les conditions proposées et la préparation du rendez-vous avant tout accord.
- Si les conditions vous conviennent, le professionnel organise l’enlèvement ; le véhicule est ensuite remis au centre VHU habilité.
Le formulaire permet de transmettre une première description et vos coordonnées, sans fixer automatiquement de rendez-vous. Gardez à portée de main les documents disponibles ; le professionnel vous indiquera les pièces nécessaires pour la remise. Si votre situation évolue avant la collecte, informez votre interlocuteur afin que les conditions convenues puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Chaque véhicule est examiné selon son état, son accès et les conditions possibles de prise en charge. Une pièce absente ne vaut pas acceptation automatique ; décrivez le cas au professionnel pour qu’il puisse l’étudier.
Une roue démontée, voiture encore posée au sol
Si la roue a été retirée alors que la voiture repose toujours sur ses autres roues, indiquez la position de la voiture et le côté concerné. Expliquez aussi si elle se trouve sur une place dégagée ou dans un emplacement qui impose des manœuvres particulières. Ces précisions aident le professionnel à examiner la collecte.
Voiture maintenue sur un support
Si la voiture est actuellement soutenue par un cric ou un autre support, dites-le sans tenter de la déplacer ou de la remettre en place. Précisez où se trouve le support et si le véhicule a été immobilisé dans cette position. Le professionnel pourra discuter des conditions de chargement à partir de cette description.
Élément de roulement retiré en plus de la roue
Si une autre pièce de roulement a également été retirée, nommez-la si vous la connaissez et indiquez si elle est conservée à proximité. Un symptôme ou une pièce observée ne constitue pas un diagnostic mécanique. Décrivez simplement ce que vous savez, puis laissez le professionnel examiner les modalités envisageables.
Véhicule stationné dans un espace contraint
Une place étroite, une cour ou un parking avec un accès limité peut changer la façon d’aborder le chargement. Décrivez l’entrée, la largeur disponible si vous la connaissez et les obstacles visibles. Ne déplacez pas la voiture pour faciliter l’accès sans instruction adaptée ; le professionnel déterminera avec vous les conditions de remise.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et l’endroit précis où la dépanneuse pourrait approcher. Décrivez l’entrée à utiliser, les éventuels portails ou codes à prévoir, la hauteur ou la largeur limitée si vous en avez connaissance, ainsi que la présence d’une pente ou d’un stationnement en sous-sol. Signalez si la voiture est dans une cour, un garage ou sur la voie publique. Pour le cas d’une roue manquante, indiquez quelle roue ou quel élément de roulement a été retiré et dans quelle position la voiture repose actuellement. Une photo peut aider à compléter ces renseignements lors de l’échange avec le professionnel. Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au rendez-vous convenu. N’essayez pas de soulever, déplacer ou remettre la voiture en état pour la collecte : le professionnel discutera des conditions à partir des informations transmises. Préparez également les documents disponibles ; il vous indiquera les pièces nécessaires avant la prise en charge.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous précisera les pièces nécessaires lors de l’échange. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne une remise pour destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces préparées pour la cession.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire lorsque le titre manque dans les situations décrites ci-dessous.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La déclaration de vol concerne le titre, tandis que vous disposez toujours du véhicule. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact. Le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Vous n’avez donc pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce document. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et de remise, dans un endroit où vous pourrez le retrouver si une démarche ultérieure le nécessite. Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les renseignements qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer pour votre situation. Si un justificatif manque, semble incomplet ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis afin de le retrouver ou de signaler précisément le problème. Gardez une copie des échanges utiles.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu du véhicule
À Poissy, donnez l’adresse réelle de la voiture
Si votre voiture se trouve à Poissy, indiquez son adresse réelle et le point d’entrée à utiliser pour y accéder. Précisez aussi l’endroit où elle se trouve dans une cour ou un parking, le cas échéant. Pour une voiture à laquelle il manque une roue, ajoutez la position actuelle du véhicule et la pièce absente afin de préparer l’échange avec le professionnel.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Villennes-sur-Seine, Carrières-sous-Poissy, Aigremont, Chambourcy ou Orgeval, indiquez cette commune exacte dans votre demande, même si vous habitez Poissy. Donnez le lieu réel où la dépanneuse devrait accéder au véhicule. Le professionnel examinera les conditions de prise en charge d’après son état et son accès. En cas de changement d’emplacement, signalez-le à votre interlocuteur avant la collecte convenue.