L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact : l’état du véhicule et les conditions réelles d’accès sont examinés avec le professionnel. Le nombre de pièces présentes ou les seules dimensions du véhicule ne suffisent pas à déterminer automatiquement le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Il faut donc pouvoir le rejoindre et le prendre en charge dans des conditions convenables. Décrivez son état et son emplacement pour que le professionnel puisse examiner ces deux conditions avant de convenir de la suite. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en indique les conditions avant l’enlèvement et vous devez les accepter avant toute intervention. Si vous ne donnez pas votre accord, le rendez-vous n’est pas confirmé sur ces conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte dès la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse sur place ; il ne commence pas seulement après la fixation d’un rendez-vous ou la vérification des renseignements. Les échanges, la description de la situation et l’organisation du créneau sont compris dans cette période. Après votre demande, le professionnel peut vous poser des questions sur le véhicule, les papiers et l’accès, puis convenir avec vous du moment et des modalités de prise en charge. Préparez l’adresse exacte, les repères pour trouver le véhicule et les informations sur sa disponibilité. Le délai n’est pas garanti : il dépend des disponibilités et de l’urgence évaluée avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Polignac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à décrire le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis à préparer les renseignements utiles pour connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, précise la prise en charge possible et organise la prestation avec vous.
Vous pouvez commencer par appeler Epavor au 06 44 66 50 52, ou utiliser le formulaire pour laisser vos coordonnées et expliquer votre demande. Un formulaire aide à transmettre les informations, mais ne réserve pas une intervention : le créneau se convient ensuite avec le professionnel. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction et que vous souhaitez plutôt le vendre, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Polignac](/reprise-voiture-polignac).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
La démarche suit trois étapes. Le formulaire ou l’appel sert à exposer votre besoin, puis les conditions sont examinées avant toute organisation. La demande seule ne réserve pas de dépanneuse.
- Présentez le véhicule, son état connu et son adresse réelle de prise en charge lors du premier échange avec Epavor.
- Le professionnel étudie la situation, vous informe des conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation et du créneau.
- À la date convenue, la dépanneuse rejoint le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge vers un centre VHU habilité.
Le centre qui prend en charge le véhicule s’occupe de sa destruction et remet le certificat correspondant. Si les conditions annoncées ne vous conviennent pas, aucun enlèvement n’est convenu ; vous pouvez en discuter avec le professionnel avant de décider.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Véhicule accidenté
Un véhicule accidenté peut encore être complet, ou avoir subi des dommages qui compliquent son accès et son enlèvement. Décrivez les dégâts visibles et signalez les éléments qui semblent déplacés ; le professionnel examinera les conditions de prise en charge avant de vous répondre.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture qui ne démarre plus ou qui est restée longtemps sans rouler, indiquez si elle est sur une place dégagée, dans une cour ou derrière un accès fermé. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement : expliquez simplement la situation afin que le professionnel puisse évaluer l’organisation nécessaire.
Véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des pièces peut faire l’objet d’une étude, mais son enlèvement gratuit n’est pas automatique. Mentionnez les éléments déjà retirés et, si vous le savez, depuis quand le véhicule est dans cet état. Les frais éventuels seront annoncés et soumis à votre accord avant la prise en charge.
Véhicule stationné sur un emplacement privé
Si la voiture se trouve dans un garage, une cour ou un parking privé, précisez qui peut ouvrir l’accès et si une autorisation ou la présence d’une personne est nécessaire. Le professionnel pourra discuter avec vous des modalités adaptées ; aucune situation ne peut être déclarée éligible sur la seule base d’une description générale.
06 · Accès au véhicule
Indiquer le lieu réel et préparer l’accès
Quand vous appelez ou remplissez le formulaire, distinguez vos coordonnées de l’adresse où la dépanneuse devra réellement se rendre. Si vous habitez ailleurs, donnez l’adresse exacte du véhicule à Polignac ou dans la commune où il se trouve, avec le nom de la personne qui pourra renseigner le professionnel sur place. Ajoutez les repères utiles : entrée à utiliser, portail, bâtiment, niveau de parking ou emplacement approximatif dans une propriété.
Précisez si l’accès est ouvert à l’horaire envisagé, si un code ou une clé est nécessaire et qui pourra les fournir. Dites aussi si vous possédez les clés du véhicule et si vous serez présent ; si une autre personne doit accueillir la dépanneuse, convenez de son rôle avec le professionnel. Ne manipulez pas une voiture accidentée ou bloquée pour la rendre accessible : expliquez plutôt ce que vous constatez afin de convenir d’une organisation sûre.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France et destiné à la destruction, rassemblez les pièces nécessaires avant la cession. Les clés ne remplacent pas les documents. Vous pouvez consulter les démarches administratives officielles sur Service-Public.fr.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre manque, appliquez le justificatif correspondant à la situation ci-dessous.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec le centre VHU qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif du titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer pour la cession et la prise en charge. Le certificat de destruction est différent : le centre le remet lors de la prise en charge du véhicule, il n’est donc pas à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession ; il atteste que le véhicule a été confié pour destruction.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait que le véhicule a été enlevé. Gardez une copie des pièces remises et reçues ; si vous constatez une erreur sur un justificatif, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi pour convenir de sa correction. En cas de changement de situation après la prise en charge, reprenez contact avec votre interlocuteur pour lui communiquer les éléments nouveaux.
09 · Zone d’intervention
Situer la prise en charge à Polignac
Lorsque le véhicule se trouve à Polignac
Indiquez Polignac comme lieu de prise en charge si la voiture s’y trouve, même si vous résidez dans une autre commune. Communiquez l’adresse réelle du véhicule pour que le professionnel examine la demande avec la bonne localisation.
Lorsque le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Aiguilhe, Espaly-Saint-Marcel, Chadrac, Vals-près-le-Puy ou Brives-Charensac, indiquez la commune concernée et l’adresse du véhicule dès le premier échange. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation et convenir avec vous des conditions éventuelles.