L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention ; aucun élément isolé ne permet de décider automatiquement de l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Expliquez comment il se trouve sur place et ce qui permet au professionnel de l’approcher et de le charger. Si le véhicule est derrière un portail, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. L’ouverture de l’accès et l’espace nécessaire pour approcher la dépanneuse sont deux points distincts à convenir.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel expose les conditions et les éventuels frais, puis vous les acceptez avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants ou la difficulté d’accès lors du premier échange afin que la situation soit étudiée avant de convenir de la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période, qui ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau.
Dès la première demande, indiquez où se trouve la voiture, son état et les éventuelles difficultés d’accès. Ces renseignements serviront au professionnel pour examiner la situation et convenir avec vous d’un rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule hors d’usage à Pont-Évêque et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation s’il y a accord.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément ; elle implique un examen et une offre éventuelle à accepter, sans garantie d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
L’avant de cette voiture présente des déformations et plusieurs éléments abîmés. Son transport sur plateau permet de porter le véhicule entier, avec une attention particulière aux parties de carrosserie fragilisées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine ancienne sur dépanneuse
La citadine ancienne est portée entièrement sur le plateau de la dépanneuse. Les appuis métalliques près des roues participent à son positionnement sur la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état et son emplacement à Epavor par téléphone ou au moyen du formulaire de demande.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions et les éventuels frais, puis vous convenez de la préparation et du créneau.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse arrive auprès du véhicule pour l’enlever selon les conditions acceptées. Le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour destruction.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais il ne réserve pas l’intervention. Gardez les papiers et photos utiles à portée de main pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si un élément important change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quel est l’état du véhicule ?
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne démarre plus peut être présentée pour une prise en charge. Précisez si elle est bloquée sur place et si le véhicule est accessible à la dépanneuse ; le professionnel évaluera les conditions avec vous.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule. Ne tentez pas de le déplacer si cela présente un risque. Le professionnel vérifiera les informations utiles avant de convenir de la collecte.
Voiture incomplète
Si des roues, des éléments mécaniques ou d’autres pièces manquent, mentionnez-le clairement. L’état incomplet peut modifier les conditions ou entraîner des frais annoncés avant accord ; il ne suffit pas à lui seul à déterminer la réponse.
Véhicule derrière un accès fermé
Un portail fermé ne décrit pas à lui seul l’espace de manœuvre disponible. Précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu et si la dépanneuse pourra approcher le véhicule et le charger. Le professionnel vous aidera à vérifier ces conditions avant de fixer l’intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et la présence sur place
Pour éviter qu’un accès fermé ne bloque la collecte, indiquez comment rejoindre l’emplacement depuis l’entrée : portail, cour, garage ou autre passage. Précisez qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu et être présent si nécessaire. Si une autre personne détient l’accès, convenez avec elle de sa disponibilité avant d’arrêter le rendez-vous.
Ouvrir le portail ne garantit pas que la dépanneuse pourra approcher et charger la voiture. Décrivez aussi la largeur du passage, l’espace de manœuvre et les obstacles visibles, sans entreprendre de manipulation risquée. Si une information confidentielle est nécessaire pour entrer, convenez directement avec le professionnel de la façon de la lui communiquer.
Indiquez si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises. Des clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession. Si vous ne pouvez pas être présent, dites-le dès l’échange initial afin que le professionnel convienne avec vous de l’organisation adaptée.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une citadine à l’avant fortement endommagé
L’avant de la citadine présente des déformations et plusieurs éléments absents. Le véhicule est chargé sur le plateau, tandis que les rampes restent déployées sur un sol irrégulier.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement sur plateau d’une citadine à carrosserie encrassée
La citadine présente des dépôts et des feuilles autour du hayon et de l’essuie-glace. Elle est portée sur le plateau, au-dessus d’un emplacement dont le sol est couvert de gravats.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Vous pourrez transmettre les renseignements et convenir avec le professionnel de la remise des pièces.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le document, tandis que vous disposez encore du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Ces pièces préparent la cession ; elles ne sont pas le certificat de destruction. Le centre VHU remet ce dernier lors de la prise en charge du véhicule. Les clés ne remplacent aucun papier requis. Si vous n’avez pas un document, signalez-le au professionnel pour déterminer quelle pièce de remplacement s’applique à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU avec vos justificatifs de cession. Il confirme la prise en charge pour destruction et peut vous servir dans vos démarches ultérieures.
Informez votre assureur de la destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer pour votre situation. Si un document remis comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui l’a établi pour demander une vérification ou un duplicata, selon le cas.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Pont-Évêque et autour
Que le véhicule soit à Pont-Évêque ou dans une commune voisine, donnez son adresse réelle, même si vous habitez ailleurs. Le professionnel pourra ainsi examiner le lieu de prise en charge et convenir des conditions avec vous.
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Pont-Évêque, indiquez son lieu de stationnement et les repères utiles pour le trouver, par exemple l’entrée d’une cour ou d’un garage.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule est plutôt à Vienne, Serpaize, Estrablin, Jardin ou Septème, indiquez sa commune et son adresse. Ces renseignements permettent de traiter votre demande pour le bon lieu.