L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à établir automatiquement la gratuité : le professionnel examine la situation, puis précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir le prendre en charge dans les conditions convenues. Si vous avez un doute sur la possibilité de l’approcher ou de le déplacer, décrivez simplement ce que vous voyez ; vous n’avez pas à effectuer de manipulation risquée pour vérifier. L’étude de votre demande permet de confirmer la situation avant d’organiser l’intervention.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en indique la nature et les conditions avant l’enlèvement ; vous pouvez en prendre connaissance et donner votre accord avant toute intervention. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Aucun montant ne peut être déterminé à partir d’une règle mécanique ou d’une seule caractéristique du véhicule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend donc les échanges, la présentation de la situation, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement une fois le créneau convenu et ne constitue pas une garantie.
Pour faciliter l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, comment on y accède et ce que vous savez de son état. Si une contrainte de présence ou d’horaire existe, signalez-la lors de l’échange. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir avec vous d’un rendez-vous selon les disponibilités et le degré d’urgence. Prévoyez d’avoir les renseignements et pièces utiles à portée de main pour avancer plus facilement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Pontorson et vous met en relation avec un professionnel qui peut examiner l’enlèvement. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et à comprendre les conditions proposées avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande via le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et votre description, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Le professionnel étudie l’état et l’accès, puis convient avec vous des conditions et de l’organisation. Si le véhicule peut être vendu plutôt que confié à la destruction, la reprise par un professionnel constitue une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle, sans garantie de rachat. La destruction, lorsqu’elle est retenue, est effectuée par le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge, et non par Epavor.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant où se trouve le véhicule, son état connu et la situation de ses papiers.
- Après examen, le professionnel vous expose les conditions ; préparez les renseignements et convenez avec lui d’un créneau adapté.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et confie le véhicule au centre VHU habilité qui le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète qui ne roule plus peut être présentée pour un enlèvement. Précisez qu’elle est immobilisée et décrivez son emplacement ; le professionnel vérifiera les conditions de prise en charge au cas par cas.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels et, si vous le savez, depuis quand. L’absence de pièces peut modifier les conditions étudiées ; elle n’entraîne pas à elle seule une décision automatique sur les frais ou l’acceptation.
Véhicule difficile d’accès
Un véhicule dans une cour, un garage ou un emplacement étroit demande des informations concrètes sur l’approche et la place disponible. Décrivez l’accès sans essayer de déplacer ou de démonter quoi que ce soit pour faciliter l’évaluation.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages que vous connaissez et les circonstances utiles, sans poser de diagnostic. Une description fidèle aide le professionnel à examiner la demande et à déterminer avec vous si une prise en charge peut être organisée.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour évaluer l’organisation, indiquez l’adresse ou le lieu où le véhicule se trouve réellement, ainsi que la manière d’y accéder : portail, cour, sous-sol, chemin étroit ou autre particularité observable. Précisez s’il y a des contraintes d’horaire, si le véhicule est sur un espace privé et si une personne doit ouvrir ou autoriser l’entrée. Des photos peuvent compléter votre description lors de l’échange convenu avec le professionnel.
Mentionnez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne tentez pas de démarrer, de pousser ou de dégager un véhicule pour vérifier l’accès ; décrivez simplement la situation connue. Le professionnel pourra poser les questions utiles et convenir des conditions pratiques avec vous.
07 · Les documents
Carte grise volée : pièces à préparer
Si la carte grise a été volée alors que vous disposez encore du véhicule immatriculé en France, déclarez le vol du titre à la police ou à la gendarmerie. Pour préparer la cession au centre VHU, distinguez les pièces communes de celles qui dépendent de la situation du titre :
- Carte grise disponible : pour une destruction, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Carte grise volée : Préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Elle concerne le titre, tandis que le véhicule reste en votre possession.
- Carte grise perdue : préparez une déclaration de perte au lieu d’une déclaration de vol.
- Titre retiré après un dommage : préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements relatifs au centre VHU ; le deuxième exemplaire lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours.
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Les explications officielles sur les formalités figurent sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs liés à la cession : il atteste que le véhicule a été confié à la filière de destruction. Il est remis au moment de la prise en charge, sans attendre que la destruction physique du véhicule soit achevée.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur afin de lui signaler la situation et de connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à votre interlocuteur comment en obtenir une copie ou quelle démarche suivre. En cas d’erreur sur un document remis, signalez-la rapidement à la personne qui a organisé la prise en charge afin qu’elle puisse examiner la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Demande à Pontorson et dans les environs
Indiquer la commune où se trouve réellement le véhicule
Pour une demande à Pontorson, précisez Pontorson comme commune de prise en charge si le véhicule s’y trouve. Si vous habitez ailleurs mais que la voiture est à Pontorson, indiquez bien son emplacement réel et l’accès à utiliser. Cette précision aide le professionnel à examiner le déplacement et à organiser la suite ; le domicile du demandeur ne remplace pas la localisation du véhicule.
Élargir la demande selon son emplacement
Si votre voiture se trouve à Pleine-Fougères, Roz-sur-Couesnon, Saint-James, Antrain ou Le Val-Saint-Père, nommez cette commune dans votre demande au lieu d’indiquer Pontorson. Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune où se trouve le véhicule et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine la situation et convient avec vous des conditions et de l’organisation. Pour un véhicule entreposé dans une propriété ou un lieu distinct de votre adresse, ajoutez l’accès exact et la personne à contacter sur place.