L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son emplacement. Le professionnel examine ces éléments avec vous et précise les conditions avant tout accord. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de caractéristiques : elle dépend notamment du fait que le véhicule soit complet et accessible.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous que ces deux conditions sont réunies au regard de la situation décrite. Vous pouvez préciser les éléments qui permettent de comprendre son état et la façon dont il peut être approché. Le professionnel confirme les conditions applicables avant d’organiser la prise en charge ; le premier échange sert à examiner la situation, sans transformer une description sommaire en décision automatique.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter ou refuser. Aucun montant ne peut être déduit du seul modèle ou du nombre de pièces manquantes. Décrivez les circonstances et demandez les conditions applicables avant de convenir de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut intervenir sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour comprendre la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Il n’est pas garanti. Lors du premier contact, indiquez l’emplacement réel du véhicule, son état et les contraintes connues. Le professionnel pourra étudier la demande, vous préciser les conditions et convenir avec vous de la suite. Avant le rendez-vous, préparez les renseignements et les documents utiles et assurez-vous que la personne qui pourra donner accès au véhicule sait quand la dépanneuse est attendue. Si l’urgence ou les disponibilités influent sur le délai, les échanges permettent de clarifier ce qui est envisageable.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Portbail et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin, expliquer l’état de l’épave et préparer les renseignements à communiquer. Le professionnel examine la situation, confirme les conditions applicables et organise la prestation avec vous s’il y a accord. C’est lui qui prend en charge l’enlèvement et qui transmet le véhicule au centre VHU habilité chargé de sa destruction ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut éventuellement être envisagée après examen et offre. Cette démarche est différente de l’enlèvement d’épave : elle suppose un accord de vente et n’est pas un achat garanti. Vous pouvez demander quel service correspond à votre situation avant de vous engager. Le formulaire permet de présenter le besoin et de laisser vos coordonnées ; l’envoi d’une demande ne réserve pas une intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande, l’état du véhicule, son emplacement réel et vos coordonnées à Epavor pour préparer le premier échange.
- Le professionnel examine les renseignements, vous expose les conditions éventuelles et convient avec vous de l’organisation avant tout accord.
- Après accord, préparez les documents et l’accès convenus ; la dépanneuse collecte le véhicule pour sa prise en charge par la filière VHU.
Le formulaire ou l’appel servent à amorcer l’échange, pas à fixer automatiquement un rendez-vous. Si des renseignements manquent, le professionnel peut vous demander de les préciser avant de confirmer les conditions. Le créneau est convenu avec une personne qui pourra faciliter l’accès au véhicule. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui le reçoit, selon les modalités expliquées lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
Voiture accidentée
Une voiture accidentée peut être présentée pour étude, même si les dégâts sont visibles. Décrivez les dommages observés et précisez où elle se trouve ; une photo peut compléter cette description lors d’un échange avec le professionnel.
Véhicule qui ne roule plus
Indiquez si le véhicule est immobilisé et décrivez ce que vous constatez, sans essayer de le déplacer pour faciliter le contact. Le professionnel pourra examiner les renseignements et discuter des conditions de collecte.
Véhicule incomplet
Si des pièces sont absentes, précisez lesquelles sont connues et expliquez la situation. Cette information aide le professionnel à étudier les conditions, mais elle ne détermine pas seule les frais éventuels. Ceux-ci, s’il y en a, doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Épave entreposée depuis longtemps
Un véhicule resté immobilisé dans une cour ou un bâtiment peut également faire l’objet d’une demande. Situez-le précisément et mentionnez les contraintes d’accès que vous connaissez.
06 · Accès au véhicule
Si l’épave se trouve à une autre adresse
L’adresse du demandeur et celle de l’épave ne sont pas forcément les mêmes. Donnez vos coordonnées pour que le professionnel puisse vous joindre, puis indiquez séparément l’adresse exacte de prise en charge à Portbail ou ailleurs. Si vous remplissez le formulaire, distinguez ces deux renseignements dans votre commentaire afin d’éviter de confondre votre domicile avec l’emplacement du véhicule.
Ajoutez les repères qui aident à identifier l’entrée et le lieu où la dépanneuse doit se présenter : adresse, accès à la propriété, portail ou autre particularité connue. Précisez aussi si une personne doit ouvrir ou guider le professionnel, si elle sera présente et comment elle pourra être jointe. Si vous détenez les clés, signalez-le et convenez avec le professionnel de la manière de les remettre. Ne tentez pas de déplacer ni de manipuler un véhicule immobilisé pour vérifier l’accès. L’organisation de la présence sur place et du rendez-vous se règle avec le professionnel après étude de la demande.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la remise. La réglementation et les cas particuliers sont détaillés sur le site officiel Service-Public.fr. Le professionnel pourra vous aider à vérifier les pièces à présenter ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : préparez-la avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le centre chargé de recevoir le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Les documents de remplacement propres au titre perdu, volé ou retiré ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent. N’attendez pas le certificat de destruction pour commencer les démarches : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique soit achevée. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et demander quelles démarches effectuer au sujet du contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur concerné comment en récupérer une copie. Si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-la au professionnel ou au centre émetteur afin qu’il vous indique la marche à suivre. Gardez les échanges et les documents reçus ensemble, en particulier le certificat de destruction et les éléments liés à la cession.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande autour de Portbail
Indiquer la commune où se trouve réellement le véhicule
Précisez la commune de prise en charge, même si vous habitez ailleurs. Si votre voiture se trouve à Portbail, donnez l’adresse exacte et les indications nécessaires pour repérer l’accès ; si elle est située dans une autre commune, nommez plutôt cette commune dans votre demande. Cette précision permet au professionnel d’étudier la demande avec le bon lieu en tête. Distinguez l’adresse où il doit récupérer l’épave de vos coordonnées de contact.
Donner des repères utiles dans le secteur
Si votre voiture est à Barneville-Carteret, Saint-Sauveur-le-Vicomte, Surtainville, Bricquebec ou La Haye-du-Puits, indiquez cette commune et décrivez le lieu précis de prise en charge. Ces noms peuvent aider à situer votre demande, mais l’adresse réelle reste nécessaire pour organiser l’accès. Ajoutez les informations pratiques connues, comme le portail à utiliser ou la personne à joindre sur place, puis convenez de la présence avec le professionnel. Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune indiquée. Le professionnel étudie ensuite les conditions de collecte à partir du lieu et de la situation exposés.