L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Le fait de disposer de certains éléments ou de décrire une panne ne suffit pas à déterminer automatiquement le coût : le professionnel étudie la situation puis vous précise les conditions avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il doit pouvoir être pris en charge dans des conditions adaptées au lieu où il se trouve. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant d’organiser l’intervention ; la gratuité n’est donc pas déduite d’une simple déclaration ou d’une liste de pièces.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et les conditions correspondantes doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez expliquer les particularités du véhicule et de son emplacement dès le premier échange afin que le professionnel les examine.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence, et ne constitue pas un délai garanti. Les échanges, la présentation de l’état et de l’accès, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période : le décompte ne commence pas seulement une fois le créneau fixé.
Pour préparer ce rendez-vous, rassemblez les renseignements sur le véhicule, son emplacement, les clés disponibles et les documents dont vous disposez. Si un justificatif manque, dites-le pendant les échanges pour que le professionnel vous indique la suite adaptée. Le formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Portet-sur-Garonne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer la situation, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine le véhicule, son accessibilité et les justificatifs, puis convient avec vous de la prise en charge.
Si la destination est bien la destruction, le véhicule est remis à un centre VHU habilité, qui en assure la prise en charge et remet le certificat de destruction. Si vous envisagez plutôt une vente, une reprise par un professionnel peut être étudiée séparément ; ses conditions sont celles d’une vente et ne se confondent pas avec l’enlèvement pour destruction. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour un premier échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Approche d’un plateau dans une cour avec fourgon
Positionnement d’un camion plateau face à un fourgon dans une cour. Les bordures et les véhicules voisins délimitent l’espace disponible autour de cette approche.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
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Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
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Transport d’un Seat Altea XL sur plateau
Le Seat Altea XL est installé sur le camion-plateau. La plateforme permet de déplacer ce véhicule familial à carrosserie haute sans le remorquer sur ses propres roues.
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Transport d’une voiture près du matériel de levage
Prise en charge d’une voiture à proximité du matériel de levage du camion. La dépanneuse réunit la plateforme de transport et les équipements de manutention autour du véhicule chargé.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les papiers disponibles afin que votre demande puisse être examinée.
- Après échange avec le professionnel, examinez les conditions annoncées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les clés ainsi que le rendez-vous convenu.
- Lors de la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité pour la destruction et les formalités correspondantes.
Le formulaire recueille vos informations et coordonnées, mais ne confirme ni la gratuité ni un créneau. Les photos ou documents utiles peuvent être préparés puis transmis au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu ensemble. Si l’état du véhicule ou son emplacement change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur pour réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans conclure à sa prise en charge
Une voiture accidentée
Indiquez les dommages visibles et précisez où elle se trouve. Ces éléments aident le professionnel à comprendre la situation, mais ne remplacent pas son examen ni la discussion sur les conditions d’enlèvement.
Un véhicule en panne ou immobilisé
Expliquez depuis quand il ne roule plus et si les clés sont disponibles. N’essayez pas de le déplacer ou de le remettre en marche pour préparer la demande ; laissez au professionnel le soin de convenir des modalités adaptées.
Une voiture incomplète
Décrivez les éléments manquants que vous connaissez, sans présumer de leur effet sur les frais ou l’éligibilité. La situation est étudiée au cas par cas, après échange sur l’état général et l’accès.
Une voiture stationnée dans un endroit difficile d’accès
Précisez l’adresse d’entrée, l’emplacement exact et les éventuelles difficultés de circulation ou de dégagement. Le professionnel pourra évaluer avec vous les conditions de prise en charge avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour que le professionnel puisse apprécier l’accès, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture et l’entrée à utiliser. Décrivez son emplacement dans la propriété ou sur la voie, les passages à emprunter et les obstacles visibles, par exemple un portail ou une pente. Signalez aussi si la dépanneuse devra accéder à une cour ou à un parking.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous convenu. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler un élément dangereux pour faciliter la collecte. Si vous disposez de photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par le moyen qu’il vous indiquera.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
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Transport d’une berline ancienne sur une plateforme
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme de camion. Le véhicule est emporté entier, sans nécessiter de le conduire ou de le faire rouler sur la chaussée pendant le trajet.
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Transport d’une Clio sur un porte-voitures à deux niveaux
La Renault Clio occupe le niveau inférieur d’un porte-voitures. Cette configuration de transport prend aussi en compte la hauteur disponible au-dessus du véhicule, sous la plateforme supérieure.
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Arrimage d’une Suzuki Wagon R sur le plateau
La Suzuki Wagon R est installée sur la dépanneuse avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien accompagne le transport de cette petite voiture à carrosserie haute.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à réunir, notamment en cas de carte grise perdue
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Si vous avez perdu la carte grise alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de perte tient lieu de justificatif pour le titre indisponible. Elle reste à présenter avec les autres pièces requises : elle ne remplace ni la cession ni le certificat de situation administrative.
- Déclaration de perte : à fournir lorsque la carte grise est perdue. Pour un titre volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la remise en destruction et prévoyez l’exemplaire destiné au centre, avec les informations du centre communiquées pour le dossier.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise disponible : si vous l’avez, la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », doit être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à fournir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et suivez avec lui les démarches correspondant à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie des documents transmis et reçus. Si un justificatif comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus une pièce, contactez le centre ou l’interlocuteur concerné pour savoir comment corriger ou récupérer le document.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Portet-sur-Garonne
Confirmer la commune réelle et le bon accès
Indiquez Portet-sur-Garonne si c’est bien la commune où se trouve la voiture. Donnez l’adresse précise et expliquez quelle entrée permet d’y accéder, surtout si l’emplacement du véhicule est différent de l’adresse de correspondance. Ces repères aident le professionnel à comprendre où doit arriver la dépanneuse et à convenir du rendez-vous avec vous.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Roques, Roquettes, Pinsaguel, Vieille-Toulouse ou Lacroix-Falgarde, indiquez sa commune réelle dès la demande. Une adresse exacte et un accès décrit clairement évitent de préparer la prise en charge à partir d’une mauvaise localisation. Le professionnel pourra alors examiner la situation correspondant à cet emplacement.