L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Le tarif dépend de la situation examinée par le professionnel ; une liste de pièces manquantes ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité à la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et la façon dont la dépanneuse peut l’approcher afin que le professionnel puisse étudier la demande. Le fait qu’une voiture soit ancienne, en panne ou immobilisée ne permet pas, à lui seul, de conclure sur les conditions de prise en charge.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors examiner les conditions avec lui avant de décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre le besoin, examiner l’accès et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, s’il est complet et les contraintes connues pour l’approcher. Le professionnel peut vous demander des précisions pour étudier la faisabilité et les conditions. Une fois celles-ci discutées, convenez ensemble d’un créneau où la personne chargée de remettre le véhicule pourra être présente. Préparez les clés et les documents demandés pour faciliter la remise.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Pouillon et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il peut prendre le véhicule en charge.
Si votre voiture est destinée à la destruction, elle doit être remise à un centre VHU habilité. C’est le centre qui prend en charge le véhicule et effectue les démarches relevant de la destruction. Le formulaire ou l’appel transmet une demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention. Pour une voiture que vous souhaitez vendre plutôt que destiner à la destruction, une reprise par un professionnel peut être examinée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en indiquant la localisation, l’état connu du véhicule et les renseignements utiles pour vous recontacter.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions proposées et les documents à préparer, puis convenez d’un créneau et préparez la remise.
- Au rendez-vous, remettez le véhicule, les clés et les pièces nécessaires ; le professionnel organise sa prise en charge par le centre VHU habilité.
Un formulaire recueille vos coordonnées et les éléments décrits, mais ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si vous avez des photos ou des documents à partager, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui. Attendez d’avoir clarifié les conditions avant de considérer l’intervention organisée.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture en panne ou accidentée
Décrivez les dommages visibles et les circonstances utiles sans chercher à établir vous-même un diagnostic. Une voiture immobilisée peut nécessiter un examen de faisabilité ; le professionnel vous précisera les conditions après avoir compris la situation.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments importants qui manquent, si vous les connaissez. L’éligibilité à la gratuité est examinée au cas par cas : une pièce absente ne permet pas, à elle seule, de calculer un tarif ni de conclure automatiquement.
Voiture stationnée dans un espace difficile d’accès
Expliquez où elle se trouve et ce qui pourrait gêner l’approche ou le chargement. Le professionnel pourra demander des précisions sur l’entrée, la largeur disponible ou les obstacles pour évaluer l’accès avant de convenir d’un rendez-vous.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Même si la voiture ne roule plus ou si son état s’est dégradé avec le temps, indiquez les faits observés et sa localisation exacte. Seul l’échange avec le professionnel permet d’examiner la situation et de proposer, le cas échéant, des conditions de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour préparer l’accès
Pour aider le professionnel à évaluer l’enlèvement, précisez l’adresse où le véhicule est réellement stationné et l’endroit où la dépanneuse pourra entrer. Mentionnez les obstacles connus, un portail, une cour, un stationnement en sous-sol ou une voie étroite, ainsi que toute règle d’accès à respecter. Une photo peut compléter votre description si un moyen de transmission est convenu avec le professionnel.
Indiquez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent pour ouvrir l’accès et remettre le véhicule. Ne déplacez pas une voiture instable et ne tentez pas de la dégager vous-même pour préparer le passage. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le dès les premiers échanges afin de convenir des modalités de remise avec le professionnel.
07 · Les documents
Papiers et signatures à anticiper
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation :
- Certificat d’immatriculation : prévoyez le titre original, barré avec la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction ». Les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : complétez les renseignements concernant le centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession pour qu’il respecte la durée requise.
Si plusieurs cotitulaires figurent sur le certificat d’immatriculation, faites vérifier en amont qui doit signer le titre remis pour destruction. La signature de tous les cotitulaires est à distinguer d’une représentation valable : échangez avec le professionnel sur les justificatifs à préparer avant la remise. Cela permet de repérer une pièce manquante sans confondre l’organisation des signatures avec les autres documents nécessaires.
En cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, préparez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier contact ni à attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession et de remise. Il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les éléments qu’il vous demande pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches qu’il attend. Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez plus un document ou si une information est erronée, contactez l’interlocuteur qui a organisé la remise afin de demander une copie ou de faire corriger le dossier.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Pouillon et autour
Situer le véhicule à Pouillon
Pour une demande à Pouillon, indiquez l’adresse où le véhicule se trouve réellement. Cette précision permet d’orienter la demande vers un professionnel qui pourra examiner les conditions d’intervention.
Préciser les communes voisines si le véhicule s’y trouve
Si votre voiture se trouve à Labatut, Mimbaste ou Habas, indiquez la commune réelle plutôt que Pouillon. Il en va de même si elle est à Saugnac-et-Cambran ou Heugas. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes et les transmet à un professionnel, qui examine ensuite les possibilités de prise en charge.