L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. La liste des pièces présentes ou les dimensions seules ne suffisent pas à déterminer si l’enlèvement est gratuit. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions applicables ; des frais éventuels doivent être annoncés et acceptés au préalable.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir l’approcher et le prendre en charge dans des conditions adaptées. Si la direction est bloquée, expliquez dans quel sens la voiture est orientée et si elle peut être déplacée ou non. Ces éléments l’aident à examiner l’accès et les moyens nécessaires, sans que la gratuité puisse être décidée à distance sur cette seule description.
Si l’accès ou l’état demande des moyens particuliers
Dans les autres situations, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine les contraintes et vous en communique le montant et les conditions avant l’enlèvement ; vous pouvez alors donner votre accord ou refuser. Signalez par exemple une voiture coincée contre un obstacle, orientée vers une sortie étroite ou placée dans un espace où le véhicule de dépannage ne peut pas approcher directement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Les échanges pour décrire la voiture, examiner l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période, et ne la font pas commencer après la fixation du créneau.
Pour préparer cet échange, repérez où se trouve le véhicule, dans quelle direction il est orienté et ce qui empêche sa sortie ou sa manœuvre. Indiquez aussi les contraintes visibles autour de lui et vos disponibilités. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel selon la situation et les possibilités d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Proville et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme ce qu’il peut prendre en charge et organise la prestation avec vous.
Si la voiture est destinée à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui la prend en charge et remet le certificat de destruction. Epavor n’effectue pas lui-même cette destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre le véhicule à un professionnel, une reprise peut être examinée séparément ; elle suppose un examen et une offre éventuelle que vous restez libre d’accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Vous décrivez le véhicule, son emplacement à Proville, son état, son orientation et les obstacles éventuels à une manœuvre ou à sa sortie.
- Le professionnel examine ces renseignements, précise les conditions et vous indique les documents à préparer avant que vous acceptiez l’organisation proposée.
- Après accord et rendez-vous convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
Un formulaire permet de transmettre le descriptif et vos coordonnées, mais il ne réserve pas automatiquement une intervention. Les photos et documents que vous préparez pourront être transmis au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture accidentée
Décrivez les dommages visibles et précisez si une roue, la direction ou une autre partie gêne le déplacement. Ces précisions aident le professionnel à prévoir les moyens de collecte.
Voiture en panne et immobilisée
Indiquez depuis quand elle ne roule plus, où elle est garée et si elle peut être approchée. Si vous connaissez la cause de la panne, vous pouvez la mentionner sans chercher à poser un diagnostic.
Direction bloquée ou sortie difficile
Si la direction est bloquée ou si la voiture reste orientée dans une position difficile à quitter, décrivez son orientation et ce qui bloque la manœuvre. Précisez l’espace disponible autour du véhicule et pour l’approche comme pour la sortie.
Véhicule incomplet ou très dégradé
Signalez les éléments manquants, les dégâts importants et toute particularité qui peut gêner l’accès ou la prise en charge. Un véhicule incomplet n’entraîne pas automatiquement un refus ou des frais déterminés : l’état, l’accessibilité et les conditions possibles sont évalués ensemble.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez le chemin entre la voie d’accès et la voiture : portail, cour, pente, largeur disponible, obstacles, hauteur limitée ou stationnement en sous-sol, selon le cas. Indiquez si un autre véhicule bloque le passage et si l’espace permet une approche puis une sortie. Pour une direction bloquée, donnez l’orientation actuelle de la voiture et expliquez de quel côté la sortie est difficile.
Précisez si vous disposez des clés et si elles sont accessibles, sans tenter de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’opération. Dites aussi si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au rendez-vous. Ces informations aident le professionnel à apprécier la situation ; il confirme les moyens adaptés et vous indique s’il a besoin d’autres précisions.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel peut vous aider à vérifier les renseignements à reporter ; les clés ne remplacent pas les documents manquants.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Si une représentation valable s’applique, le représentant doit pouvoir la justifier.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements de cession avec ceux du centre VHU habilité. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession ; un document plus ancien ne répond pas à cette exigence.
- Si le titre manque ou a été retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces préalables sont à préparer pour la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule destiné à la destruction et ne dépend pas de la date de destruction physique de celui-ci.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches concernant votre contrat ; sa résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi votre exemplaire du certificat de cession et tout justificatif remis par le professionnel. Si un document comporte une erreur ou si une pièce convenue ne vous a pas été transmise, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse vérifier et vous orienter.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’accès lors de la demande
Indiquez où se trouve réellement le véhicule
Mentionnez Proville comme commune où la voiture est stationnée et donnez une adresse ou un repère d’accès suffisamment précis lors de l’échange. Un véhicule conservé chez un proche dans une autre ville doit être localisé dans cette autre commune : le professionnel a besoin du lieu réel pour examiner le trajet et l’accès.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Cambrai, à Neuville-Saint-Rémy, à Fontaine-Notre-Dame, à Rumilly-en-Cambrésis ou à Raillencourt-Sainte-Olle, indiquez la commune exacte et les conditions d’accès plutôt que Proville. La demande peut ainsi être orientée selon le lieu du véhicule et les possibilités du professionnel. Si elle est à Proville mais que votre domicile se trouve ailleurs, précisez séparément ces deux lieux.