L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après le premier échange. Décrire l’état du véhicule et la façon d’y accéder aide le professionnel à étudier la demande ; aucun élément isolé, comme une pièce manquante ou une dimension, ne suffit à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine ces deux conditions à partir des renseignements fournis et convient avec vous des modalités de prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Vous pouvez signaler les éléments connus sur l’état et l’emplacement, sans chercher à établir vous-même un diagnostic.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions, y compris les frais éventuels et l’organisation pratique, soient clarifiées avant de confirmer. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai s’entend de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier contact, indiquez si la situation nécessite une intervention rapide et donnez les éléments dont vous disposez sur le véhicule et son emplacement. Le professionnel pourra examiner la demande et convenir avec vous d’une organisation adaptée. Préparez les informations d’accès et les documents utiles afin de les présenter lors de l’échange et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Publier et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités et organise la prestation s’il peut prendre le véhicule en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Celui-ci recueille vos coordonnées, des choix et un commentaire ; il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Préparez les photos ou documents dont vous disposez et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Si la destruction est la destination retenue, elle relève du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise est une démarche distincte, soumise à l’examen du véhicule et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
La prise en charge se prépare en trois temps. Le formulaire ou l’appel permet de présenter une demande, mais ne confirme pas à lui seul une intervention. Le professionnel doit examiner les renseignements, convenir des conditions avec vous, puis organiser la collecte.
- Présentez votre demande en indiquant l’état connu du véhicule, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais possibles, les documents et la préparation avant de donner votre accord.
- Convenez ensemble du rendez-vous ; la dépanneuse se présente pour la collecte et le véhicule est pris en charge selon les modalités confirmées.
Avant cette dernière étape, signalez si l’emplacement a changé ou si un renseignement transmis n’est plus exact. Pour un accès en garage ou sous un passage couvert, décrivez les limites observées afin que le professionnel puisse examiner la compatibilité de ses moyens et confirmer l’organisation. N’entreprenez pas de manœuvre risquée pour faciliter l’accès.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations de véhicule à décrire
Les situations diffèrent d’un véhicule à l’autre ; elles doivent être expliquées pour permettre au professionnel d’étudier la demande. Voici quatre exemples de renseignements utiles, sans préjuger de l’acceptation ou de la gratuité.
Véhicule complet immobilisé
Si la voiture ne démarre plus mais semble complète, précisez où elle se trouve et ce que vous savez de son immobilisation. Le professionnel pourra examiner l’accès et les conditions applicables. Une panne décrite par le propriétaire ne constitue pas un diagnostic mécanique.
Véhicule incomplet ou endommagé
Signalez les pièces ou éléments visiblement absents et les dommages que vous avez constatés. Ces indications permettent d’étudier le cas, mais ne déclenchent pas automatiquement des frais ni ne permettent de conclure à la gratuité. Les conditions doivent être clarifiées avant l’enlèvement.
Véhicule dans un garage ou sous un couvert
Indiquez la présence d’une entrée étroite, d’une rampe ou d’un plafond bas, ainsi que les possibilités d’approche dont vous avez connaissance. Le professionnel doit vérifier si ses moyens sont compatibles avec la configuration avant de confirmer l’organisation.
Véhicule accidenté ou difficile à déplacer
Décrivez les dommages visibles et précisez si le véhicule peut être approché sans danger. Ne tentez pas de le déplacer ou de le dégager si cela présente un risque. Le professionnel évaluera les renseignements transmis et vous dira si une prise en charge peut être organisée.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, notamment en garage couvert
Si l’accès au véhicule comporte une entrée, une rampe ou un plafond bas, décrivez la limitation observée et les possibilités d’approche. Le professionnel pourra examiner la compatibilité de ses moyens à partir de ces éléments et confirmer l’organisation avant tout déplacement. Ne supposez pas qu’un enlèvement est possible dans toutes les configurations : un accès couvert peut nécessiter un examen plus précis.
Indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, l’endroit exact sur la propriété et le trajet possible depuis la voie d’accès. Précisez, si vous les connaissez, les contraintes d’ouverture, la pente, la hauteur sous plafond, la largeur de passage et les obstacles fixes. Ne prenez pas de mesures au prix d’une manœuvre dangereuse. Mentionnez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au rendez-vous. Si personne ne peut être sur place, signalez-le assez tôt pour convenir de la suite avec le professionnel. Des photos peuvent compléter cette description pendant l’échange, par un moyen convenu.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables à votre situation avant la remise. Le professionnel pourra préciser les renseignements à fournir au centre VHU habilité. Les documents se transmettent lors de l’échange ou du rendez-vous par un moyen convenu ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession à destination de destruction. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; les renseignements de celui-ci sont à obtenir dans le cadre de la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. N’attendez pas d’avoir reçu le certificat de destruction pour demander l’enlèvement ; ce certificat est remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il atteste la réception du véhicule pour la filière de destruction ; il est délivré à ce moment-là et non après la destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les informations relatives au véhicule.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et de la destruction en lui transmettant les éléments qu’il demande. La prise en charge ne résilie pas automatiquement le contrat d’assurance : vérifiez directement avec l’assureur les démarches à accomplir et les justificatifs nécessaires. Si vous ne retrouvez pas un document remis, contactez l’interlocuteur qui vous a accompagné pour savoir comment en obtenir une copie ou faire le point. Si vous constatez une erreur sur un certificat ou un autre justificatif, signalez-la rapidement à l’émetteur concerné afin de demander la correction appropriée. Gardez une trace de vos échanges et des documents reçus.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’accès autour de Publier
Indiquez toujours la commune où se trouve réellement la voiture, même si votre adresse personnelle ou le lieu d’appel est différent. À Publier, donnez l’adresse complète et les repères utiles pour accéder à la propriété, puis précisez si le véhicule est dans un garage, une cour ou sous un passage couvert. Le professionnel pourra examiner les conditions à partir de l’emplacement réel et des renseignements d’accès.
Si le véhicule se trouve à Publier
Si votre voiture est stationnée à Publier, indiquez-le dès le premier contact et donnez l’adresse où la dépanneuse devrait se présenter. Si l’entrée comporte une rampe ou un plafond bas, décrivez les limites sans déplacer le véhicule. Cette précision permet au professionnel d’étudier la compatibilité de ses moyens et de convenir avec vous d’une organisation adaptée.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Marin, Champanges, Évian-les-Bains, Larringes ou Armoy, précisez cette commune au lieu de présenter la situation comme une adresse de Publier. Donnez ensuite l’emplacement exact et la voie d’accès. Cette information aide à examiner la demande et à convenir des conditions pour le lieu réel du véhicule.