L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Décrire précisément la situation permet au professionnel d’examiner les moyens nécessaires et de vous informer avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, le professionnel examine la situation présentée : l’état général, les éléments manquants éventuels et la possibilité d’approcher puis de charger la voiture. Aucun détail isolé, aucune liste de pièces et aucune dimension ne suffisent à décider automatiquement de l’éligibilité. Expliquez ce que vous savez, puis faites confirmer les conditions avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions examinées avant l’accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est compliqué, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions, et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Précisez notamment si la voiture se trouve dans un garage, derrière une entrée étroite ou sous un plafond bas. La compatibilité des moyens et l’éventuelle facturation sont alors examinées ensemble, sans montant supposé à l’avance.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen des informations et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état apparent et les contraintes d’accès. Si une entrée, une rampe ou un plafond limite l’approche, décrivez ce que vous observez afin que le professionnel puisse examiner la compatibilité de ses moyens. Vous pouvez préparer les renseignements sur le véhicule et les documents disponibles avant le rendez-vous. Le créneau est convenu avec le professionnel après cet échange, selon la situation et les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Pugnac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise l’enlèvement s’il peut le prendre en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas d’intervention. Préparez les photos ou documents utiles et transmettez-les au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Si vous cherchez plutôt à vendre une voiture à un professionnel, la reprise constitue une autre démarche : l’acheteur examine le véhicule et peut ensuite formuler une offre.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en précisant la commune, le véhicule, son état connu et les contraintes pour y accéder.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions envisagées et les éléments à préparer avant de convenir d’un créneau.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est enlevé selon les conditions acceptées, puis remis au centre VHU habilité pour la prise en charge.
Le formulaire permet de transmettre vos coordonnées et votre description pour préparer l’échange. Si le véhicule est sous un passage couvert, les indications d’accès peuvent aider le professionnel à vérifier si ses moyens conviennent. Avant la collecte, vous pouvez lui demander de confirmer les modalités retenues et les documents à remettre. Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule assure ensuite sa destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez si elle est complète, où elle stationne et si une dépanneuse peut s’en approcher ; le professionnel étudie ensuite l’éligibilité et les conditions de prise en charge.
Éléments manquants ou dommages visibles
Si des pièces sont absentes ou si le véhicule a subi un dommage, décrivez les éléments que vous avez constatés. Ces indications aident à examiner le cas, mais ne déterminent pas à elles seules la gratuité ou l’acceptation de l’enlèvement.
Véhicule dans un garage ou sous un passage couvert
Mentionnez la présence d’une porte, d’une rampe, d’un plafond bas ou d’un espace de manœuvre restreint. Le professionnel pourra examiner la compatibilité de ses moyens à partir de ces informations et confirmer l’organisation avant tout rendez-vous.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Expliquez où il se trouve et les dommages visibles, sans tenter de le déplacer pour faciliter l’évaluation. Une description et, si le professionnel en convient, des photos transmises pendant l’échange lui permettent d’étudier la situation sans conclure à distance.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès au véhicule sans le manipuler
Pour un véhicule dans un garage ou sous un passage couvert, décrivez d’abord la limitation observée : largeur de l’entrée si vous la connaissez, rampe, virage serré, hauteur de plafond ou espace disponible autour de la voiture. Indiquez également si l’accès est direct depuis la rue ou s’il faut traverser une cour, ainsi que les obstacles visibles. Ces renseignements aident le professionnel à examiner si ses moyens sont compatibles ; ils ne garantissent pas qu’un enlèvement sera possible dans toutes les configurations.
Précisez où se trouvent les clés et si une personne pourra être présente pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Si personne ne peut être sur place, dites-le dès la demande afin de convenir d’une organisation adaptée. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de dégager une voiture endommagée ou bloquée. Des photos peuvent compléter votre description : préparez-les pour l’échange et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Attendez sa confirmation avant de retenir un rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la remise. Le professionnel pourra vous préciser celles qui s’appliquent à votre cas et les modalités de transmission.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est absente : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces documents sont à distinguer du certificat de destruction, remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité. Il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant le premier contact. Le service public détaille les démarches de cession pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Le document atteste la réception du véhicule par le centre ; vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession et vérifiez les informations qui y figurent.
Après cette remise, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches relatives à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction : demandez à votre assureur quelles pièces il souhaite et comment les lui transmettre. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un justificatif de cession, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui a pris en charge le véhicule pour demander une copie ou retrouver les éléments disponibles. Signalez rapidement toute erreur relevée sur un document afin que l’interlocuteur concerné puisse examiner une correction.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Pugnac et autour
Indiquer précisément où se trouve le véhicule à Pugnac
Si votre voiture se trouve à Pugnac, indiquez Pugnac comme commune de stationnement et donnez l’adresse ou les indications d’accès utiles lors de l’échange. La commune où se trouve réellement le véhicule aide le professionnel à examiner le déplacement et à organiser la suite. Précisez si l’adresse mène à un garage, à une cour ou à un passage couvert, et indiquez comment la personne présente pourra ouvrir l’accès. Le code postal peut compléter l’adresse si nécessaire, mais ne remplace pas la localisation exacte ni la description pratique.
Communes voisines à préciser selon l’adresse réelle
Si le véhicule se trouve plutôt à Tauriac, Saint-Laurent-d’Arce, Prignac-et-Marcamps, Bourg ou Cubnezais, donnez le nom exact de cette commune avec l’adresse concernée. Cela évite toute confusion lorsque vous faites une demande depuis Pugnac pour une voiture stationnée ailleurs. Mentionnez également les éventuelles restrictions d’accès que vous connaissez : le professionnel pourra examiner la situation et convenir avec vous des conditions adaptées à l’adresse réelle.