L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, son caractère complet et les conditions d’accès sont pris en compte. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité. Avant de convenir de l’enlèvement, le professionnel vous précise les conditions applicables.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui manque éventuellement et la façon dont la dépanneuse peut approcher ; ces renseignements aident le professionnel à examiner votre demande, sans remplacer son appréciation de la situation.
Autres situations et frais éventuels
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Les échanges pour décrire la voiture, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez, une description de l’état et les indications d’accès. Le professionnel pourra ainsi vous proposer une organisation adaptée et convenir avec vous d’un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une voiture immobilisée peut être destinée à la destruction, mais son immobilisation ne prouve pas qu’un professionnel proposera de la racheter. Si vous souhaitez connaître cette possibilité, une demande d’évaluation en vue d’une vente permet au professionnel d’examiner le véhicule et, éventuellement, de faire une offre. Pour une destruction, il faut plutôt préparer sa remise à un centre VHU habilité.
Epavor reçoit votre demande à Puisserguier et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des conditions et organise l’enlèvement ou, si vous envisagez une vente, étudie une éventuelle offre de reprise. Consultez aussi la page [reprise de voiture à Puisserguier](/reprise-voiture-puisserguier) si vous envisagez une vente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une Citroën C4 sur le plateau
La Citroën C4 est chargée avec une sangle au niveau de la roue avant. L’arrimage limite les déplacements de la voiture sur le plateau pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact sur un plateau
Transport sur plateau d’un monospace compact à grand hayon. Le camion prend en charge le déplacement de ce véhicule familial sans l’obliger à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Renault Kangoo sur un plateau
Le Renault Kangoo est installé sur le camion-plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage maintient le fourgon en position pour son transport.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
Le formulaire aide à transmettre les premiers renseignements ; il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Voici comment se déroule la démarche :
- Vous présentez votre demande à Epavor en décrivant la voiture, son état, son adresse et les conditions d’accès connues.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions de l’enlèvement et les frais éventuels, échange avec vous sur la préparation et recueille votre accord avant de convenir d’un créneau.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement ; le véhicule est ensuite remis au centre VHU habilité, qui délivre le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Le type de véhicule et son état aident le professionnel à comprendre la demande, mais ne déterminent pas à eux seuls son acceptation ni les frais. Ces exemples indiquent les renseignements à communiquer.
Voiture accidentée
Une voiture accidentée peut encore comporter toutes ses pièces ou avoir subi des dommages importants. Décrivez ce qui est visible et indiquez si le véhicule peut être approché ; ne tentez pas de le déplacer si cela présente un risque.
Voiture en panne depuis longtemps
Précisez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et si les roues ou la direction semblent bloquées. Un symptôme observé n’est pas un diagnostic : le professionnel évaluera les conditions de collecte avec vous.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, signalez-le lors du premier échange plutôt que de supposer l’enlèvement gratuit ou impossible. Le professionnel étudie la situation au cas par cas et annonce les éventuels frais avant toute prise en charge.
Voiture complète mais difficile à rejoindre
Une voiture complète peut se trouver derrière un portail étroit, dans une cour ou dans un espace encombré. Décrivez le passage et la place disponible pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, sans entreprendre de manœuvre risquée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence
Pour apprécier les conditions de collecte, donnez l’adresse complète à Puisserguier et décrivez l’endroit précis où se trouve la voiture. Mentionnez la largeur du portail ou du passage, les marches, une pente, un parking fermé ou tout obstacle susceptible de gêner l’approche. Si vous avez la hauteur libre ou une indication utile sur la place, communiquez-la également.
Précisez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent pour ouvrir l’accès et remettre le véhicule. Convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui l’accueillera et du créneau retenu. Ne tentez pas de débloquer, remorquer ou déplacer une voiture dans une position dangereuse : expliquez simplement ce que vous constatez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long des stationnements d’une rue
Enlèvement sur plateau le long des places de stationnement d’une rue. L’emplacement du camion et des voitures voisines caractérise l’espace disponible autour de cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une citadine à l’avant fortement endommagé
L’avant de la citadine présente des déformations et plusieurs éléments absents. Le véhicule est chargé sur le plateau, tandis que les rampes restent déployées sur un sol irrégulier.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à réunir pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la collecte. Le certificat de destruction sera remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU. L’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession.
- Titre perdu : joignez la déclaration de perte. La cession et le certificat de situation administrative récent restent à prévoir.
- Titre volé : la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne la carte grise, tandis que vous disposez encore du véhicule. Les autres pièces requises restent nécessaires.
- Titre retiré après un dommage : préparez l’avis de retrait, ainsi que les autres documents nécessaires. Les clés ne remplacent pas un titre ou les justificatifs manquants.
Si une pièce vous manque, indiquez précisément laquelle au professionnel afin de vérifier les démarches applicables avant la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les documents liés à la cession, puisqu’il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation en lui transmettant les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches correspondant à votre contrat. Si le certificat de destruction manque ou comporte une erreur, contactez le centre VHU pour demander qu’il vous soit remis ou corrigé.
09 · Zone d’intervention
Demande à Puisserguier et dans les environs
Situer le véhicule à Puisserguier
Indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture à Puisserguier. Si le lieu est difficile à repérer, donnez un point de repère utile pour que le professionnel puisse situer votre demande.
Préciser une autre commune proche
Epavor reçoit aussi les demandes pour Cazouls-lès-Béziers, Creissan, Maureilhan, Quarante et Capestang. Si votre voiture se trouve dans l’une de ces communes, indiquez son emplacement réel dès le premier contact afin que le professionnel examine la demande correspondante.