L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son emplacement. Les dimensions ou une liste de pièces ne suffisent pas à déterminer automatiquement les conditions. Le professionnel examine les éléments, puis vous indique les conditions applicables avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir l’atteindre et le charger dans des conditions adaptées. Si ces deux conditions sont réunies, la remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Au premier échange, décrivez l’état connu de la voiture et son emplacement ; une photo peut compléter ces renseignements si le professionnel vous la demande.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si la voiture est incomplète ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les explique et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Signalez tout élément susceptible de modifier l’accès ou le chargement, afin que les conditions soient examinées avant de convenir de la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule fixation du rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, étudier la demande et organiser le créneau sont donc compris dans cette période indicative. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence comptent.
Pour éviter des échanges inutiles, préparez l’adresse exacte, votre numéro de téléphone, l’immatriculation si vous l’avez et une description claire de l’état de la voiture. Indiquez aussi les contraintes d’accès, comme un portail fermé ou un passage étroit. Quand un créneau est envisagé, convenez avec le professionnel de la personne qui pourra ouvrir et de la place à prévoir pour approcher et charger. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Puy-Guillaume et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et convient directement avec vous de la prestation et de son organisation.
Si la voiture est destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui la prend en charge est responsable de sa destruction et du certificat correspondant. Epavor ne détruit pas lui-même le véhicule et ne garantit pas l’acceptation de chaque situation. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Puy-Guillaume](/reprise-voiture-puy-guillaume) : il s’agit d’une vente après examen et accord, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son emplacement ainsi que les contraintes d’accès connues.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions ; vous convenez du rendez-vous et préparez les papiers nécessaires.
- Au créneau convenu, le professionnel enlève le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat lorsqu’il le prend en charge pour destruction.
Un formulaire sert à transmettre votre besoin et vos coordonnées ; il ne confirme pas, à lui seul, un enlèvement. Gardez les renseignements utiles à portée de main pendant l’échange. Si la situation change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse revoir les conditions ou l’organisation proposées.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Voiture complète et immobilisée
Une voiture complète mais qui ne démarre plus peut être examinée pour un enlèvement. Précisez qu’elle est non roulante et décrivez ce que vous savez de son état ; le professionnel évalue les moyens et conditions nécessaires.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels dans la mesure du possible. Cette information aide à étudier le dossier, mais ne permet pas de conclure seule à l’acceptation ou aux frais éventuels.
Voiture accidentée ou endommagée
Mentionnez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule. Ne tentez pas de le déplacer ni de manipuler des éléments dangereux pour établir un diagnostic : le professionnel pourra examiner la situation avec vous.
Véhicule difficile à approcher
Une voiture derrière un portail, dans une cour ou près d’un obstacle demande une description précise de l’accès et de la place de chargement. Le professionnel doit évaluer ces conditions avant de confirmer la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé : accès et espace de chargement
L’ouverture du portail et la place nécessaire au chargement sont deux questions différentes. Si le professionnel doit franchir un accès fermé pour atteindre l’emplacement, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Si un moyen d’accès confidentiel doit être transmis, convenez directement avec le professionnel de la façon de le faire ; ne l’inscrivez pas dans un formulaire public.
Décrivez ensuite le chemin jusqu’à la voiture : portail, cour, pente ou passage étroit, ainsi que tout obstacle que vous connaissez. Indiquez où se trouve le véhicule et si l’espace paraît suffisant pour approcher et charger. Une ouverture possible ne garantit pas à elle seule que la dépanneuse puisse circuler ou manœuvrer. Donnez l’adresse complète et un numéro où vous joindre. Les clés sont utiles si elles sont disponibles, mais ne remplacent pas les documents. Ne cherchez pas à déplacer la voiture ou à dégager un obstacle dangereux pour faciliter l’évaluation à distance.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant le rendez-vous. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La déclaration de vol concerne bien le titre : vous devez toujours disposer du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre communiquées pour la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Il reste requis même en cas de titre perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Il demeure nécessaire lorsque la carte grise fait l’objet d’une exception.
Les clés ne remplacent ni la carte grise ni les justificatifs applicables. Si vous doutez d’une pièce, signalez la situation au professionnel pendant l’échange pour savoir quoi préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, et non après la destruction physique. Vérifiez que vous recevez ce document et conservez-le avec le certificat de cession et les autres justificatifs. Si vous constatez une erreur sur un document, ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de faire corriger ou retrouver la pièce.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : elle dépend des démarches à accomplir auprès de l’assureur. Garder ensemble les documents de cession et de destruction vous aidera à répondre à une demande ultérieure et à établir que le véhicule a été remis pour destruction.
09 · Zone d’intervention
Demande depuis Puy-Guillaume et communes proches
Situer précisément le véhicule à Puy-Guillaume
Indiquez que la voiture se trouve à Puy-Guillaume et donnez l’adresse réelle où elle est stationnée, plutôt que votre seule adresse de résidence si elles diffèrent. Précisez l’entrée à utiliser, le nom ou le numéro affiché sur le portail et les consignes utiles pour repérer l’emplacement. Ces détails aident le professionnel à évaluer l’accès et à organiser le rendez-vous ; ils ne remplacent pas son examen de la situation.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est à Paslières ou à Luzillat, indiquez cette commune et l’adresse exacte dès le premier échange. Si elle se trouve vers Thiers, Saint-Rémy-sur-Durolle ou Saint-Yorre, nommez également sa commune réelle : l’information permet d’étudier la demande et d’orienter les échanges en conséquence. Ne choisissez pas Puy-Guillaume simplement parce que vous y habitez si la voiture est ailleurs.