L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse étudier la demande. La gratuité dépend de ces deux conditions réunies ; elle n’est pas déduite automatiquement d’une photo ou d’une description sommaire. Le centre VHU habilité prend ensuite en charge la destruction, et la remise d’un véhicule complet à ce centre est gratuite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine la situation et vous indique les conditions éventuelles avant l’enlèvement. Vous pouvez poser vos questions et décider après avoir compris ce qui est proposé. Aucun montant ne peut être déduit à l’avance d’un seul élément, comme une pièce manquante ou la distance à parcourir.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il roule et si ses clés sont disponibles. Précisez aussi les contraintes pratiques connues, par exemple un portail ou un espace de manœuvre limité. Le professionnel pourra examiner ces éléments avec vous et convenir du rendez-vous si l’enlèvement est possible. Avoir les documents utiles à portée de main facilitera ensuite la préparation, sans qu’il soit nécessaire d’obtenir le certificat de destruction avant le premier contact.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Puygouzon et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le formulaire ou l’appel transmet votre demande ; il ne réserve pas à lui seul une intervention.
Si la destination souhaitée est la destruction, le professionnel étudie l’enlèvement et vous explique les étapes convenues. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit d’une reprise, avec examen et offre éventuelle : les conditions de destruction et la mention « pour destruction » ne s’appliquent pas à cette destination.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement endommagé
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement écrasé. Le plateau porte le véhicule entier avec ses éléments de carrosserie déformés, sans devoir le faire circuler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en décrivant le véhicule, son état, son emplacement et les papiers disponibles.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions éventuelles et convient avec vous d’un rendez-vous après votre accord.
- Lors de l’enlèvement, remettez les documents requis ; le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre besoin et vos coordonnées, mais il ne calcule pas de frais et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Préparez vos photos et documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si votre situation change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être revues.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Décrivez son immobilisation et son emplacement ; le professionnel vérifiera l’accès et les conditions applicables avant tout accord.
Véhicule endommagé après un accident
Après un choc, la voiture peut être abîmée sans que sa destination soit encore décidée. Si vous souhaitez la faire détruire, précisez les dommages visibles et les papiers disponibles. L’examen de la demande permettra de déterminer si une collecte peut être organisée.
Véhicule auquel il manque des éléments
Signalez les pièces absentes, sans supposer qu’elles entraînent automatiquement des frais ou un refus. L’état complet ou incomplet est étudié avec les conditions d’accès ; le professionnel vous communique les conditions proposées avant l’enlèvement.
Véhicule dans un espace contraint
Une voiture stationnée derrière un portail ou dans une cour étroite demande des informations concrètes sur l’entrée et la place disponible. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’examen : expliquez simplement la configuration afin que le professionnel évalue la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’accès, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture et décrivez le chemin depuis la voie d’arrivée. Mentionnez les éléments qui peuvent compter : portail fermé, largeur ou hauteur limitée, cour intérieure, pente, place de stationnement ou présence d’autres véhicules gênants. Une photo peut compléter ce descriptif si un moyen d’échange est convenu.
Précisez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et remettre le véhicule. Si vous ne pouvez pas être sur place, indiquez-le dès le premier échange pour convenir de l’organisation avec le professionnel. Ne démontez rien et ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée pour vérifier si elle peut être chargée ; décrivez ce que vous savez et laissez l’évaluation au professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé. Deux rampes relient le camion au terrain irrégulier dans cette configuration de chargement du véhicule.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement
Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers pour une remise destinée à la destruction
Pour une voiture immatriculée en France, préparez les pièces applicables à sa situation. Il faut distinguer les documents nécessaires à la cession de ceux qui expliquent l’absence du titre. En cas d’hésitation entre vente et destruction, décidez d’abord de la destination avant de remplir et signer les documents : une vente est aussi une cession, mais « pour destruction » doit correspondre à la remise au centre VHU.
- Carte grise : portez la mention « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Cette mention convient à une remise destinée à la destruction, pas à une reprise pour vente.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le pour la cession au centre et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre, avec ses renseignements. La cession reste nécessaire même si le titre est perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas d’absence du titre : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous possédez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Ces justificatifs de remplacement ne suppriment pas la nécessité du certificat de cession et du certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été confié pour cette destination et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce certificat.
Informez votre assureur de la prise en charge et suivez avec lui les démarches relatives au contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Vérifiez les documents remis. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur concerné et signalez précisément le point à corriger, en gardant une copie des échanges et des pièces déjà reçues.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule autour de Puygouzon
Epavor reçoit aussi les demandes concernant un véhicule situé autour de Puygouzon. Indiquez son lieu de stationnement pour que le professionnel puisse examiner la demande et convenir des conditions avec vous.
Si le véhicule se trouve à Puygouzon
Si votre voiture est immobilisée à Puygouzon, donnez l’adresse de collecte et un repère utile pour trouver l’entrée. Précisez si l’accès dépend d’un portail ou de la présence d’une personne sur place.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Fréjairolles, Cambon, Cunac, Albi ou Saint-Juéry, indiquez cette commune et l’adresse de collecte dès le premier échange. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande correspondant au lieu réel du véhicule.