L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement les frais éventuels.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. Si votre voiture est immobilisée dans une cour ou un garage, précisez comment la dépanneuse peut y accéder et repartir avec le véhicule. La situation doit être examinée avant accord : le formulaire ou un premier descriptif ne confirme pas à lui seul l’éligibilité.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès demande une organisation particulière, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une seule caractéristique du véhicule. Le professionnel vous indique les conditions et les frais éventuels après examen de la situation. Vous pouvez les accepter avant l’enlèvement ou ne pas donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la présentation de l’état et de l’accès, puis l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement lorsque le créneau est fixé ou les documents réunis. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et ce que vous savez de son état. Vous pourrez ensuite convenir avec le professionnel des renseignements ou justificatifs à transmettre, du lieu et du créneau de prise en charge. L’urgence peut être expliquée dès le premier contact ; la réponse dépend aussi des disponibilités. Une situation qui évolue se signale à votre interlocuteur afin de réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire ; celui-ci recueille les informations et coordonnées, sans réserver automatiquement une intervention.
Le professionnel examine ensuite les éléments communiqués, précise les conditions applicables et organise la prise en charge avec vous. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous hésitez entre destruction et vente à un professionnel, exposez cette question lors du premier échange : la reprise éventuelle relève d’un examen et d’un accord distincts. Aucun achat ni enlèvement n’est confirmé par la seule transmission d’une demande.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les moyens d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions éventuelles ; vous préparez les documents et convenez avec lui du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse prend en charge le véhicule et celui-ci est remis au centre VHU habilité pour sa destruction.
Ces étapes permettent de savoir qui intervient et à quel moment. Envoyer le formulaire ne réserve pas de dépanneuse : il sert à recueillir votre description et à faciliter le premier échange. N’engagez l’enlèvement qu’après avoir compris et accepté les conditions communiquées, y compris les frais éventuels s’il y en a. Le professionnel organise avec vous la collecte en fonction du véhicule, des justificatifs à remettre et de l’accès convenu.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Voiture accidentée
Si la voiture a été accidentée, décrivez les dommages que vous voyez et précisez si elle est restée à l’endroit où l’accident s’est produit. Vous n’avez pas à poser vous-même un diagnostic : le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires utiles.
Voiture en panne ou immobilisée
Une panne qui empêche de démarrer est un élément utile à signaler, sans conclure à distance sur la possibilité de chargement. Indiquez depuis quand le véhicule est immobilisé et ce que vous savez de son état général.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez simplement ce qui a été retiré ou ce qui n’est plus présent, dans la mesure de vos connaissances. Cette information aide à examiner le dossier ; elle ne permet pas à elle seule de fixer l’éligibilité ou d’annoncer des frais.
Voiture longtemps stationnée
Pour un véhicule qui n’a pas roulé depuis longtemps, précisez son emplacement et les obstacles connus autour. Le professionnel pourra étudier avec vous les conditions d’accès et la façon d’organiser la collecte, sans que vous ayez à déplacer ou manipuler le véhicule.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Décrivez le trajet entre la voie d’arrivée et l’endroit où se trouve le véhicule : portail, cour, garage, pente, passage étroit ou stationnement dans un espace partagé. Donnez les dimensions ou particularités que vous connaissez, sans chercher à mesurer un passage si cela présente une difficulté. Précisez également si un obstacle risque de gêner l’arrivée ou le départ de la dépanneuse.
Indiquez où se trouvent les clés et si elles sont disponibles. Dites si vous pourrez être présent sur place ou si une autre personne devra accueillir le professionnel ; le créneau se convient avec l’interlocuteur. Si vous connaissez un problème d’accès, signalez-le avant l’organisation du rendez-vous. Ne tentez pas de démarrer, déplacer ou dégager vous-même une voiture endommagée ou immobilisée pour faciliter l’enlèvement : expliquez simplement la situation afin que le professionnel puisse examiner les conditions de prise en charge.
07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis ensuite
Préparez les pièces relatives à la cession pour le professionnel. Le certificat de destruction est différent : le centre VHU le remet lors de la prise en charge, sans qu’il faille l’avoir avant l’enlèvement ni attendre la fin de la destruction physique.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent également nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, signalez-le lors de l’échange et convenez avec le professionnel de la façon de lui transmettre vos justificatifs.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge par le centre VHU habilité, celui-ci remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la prise en charge et demandez-lui la démarche à suivre pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction. Gardez également les éléments relatifs à la cession et à la remise du véhicule. Si un document manque, contient une erreur ou ne correspond pas à la situation convenue, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de retrouver le justificatif ou de faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement autour de Quissac
Pour orienter la demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, son adresse ou un repère suffisamment précis et l’entrée à utiliser. Un nom de commune seul peut ne pas suffire si le véhicule est dans un lieu-dit, une cour ou une propriété avec plusieurs accès. Ajoutez les indications utiles pour trouver le portail ou le bâtiment, puis convenez de la présence sur place avec le professionnel.
À Quissac et dans les environs
Si votre voiture se trouve à Quissac, indiquez le point d’accès concret à utiliser pour rejoindre son emplacement. Si elle se trouve plutôt à Sauve ou à Lézan, mentionnez cette commune dès le premier contact afin que la demande soit orientée selon le lieu réel du véhicule.
Autres communes proches
Si le véhicule se situe vers Lédignan ou Saint-Hippolyte-du-Fort, précisez son adresse et les indications permettant de le localiser sans ambiguïté. S’il est à Claret, dans l’Hérault, donnez également sa commune réelle plutôt que Quissac comme simple repère de secteur. Dans chaque cas, les conditions de prise en charge sont examinées avec le professionnel.