L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après votre premier échange et la description de l’état du véhicule ainsi que de son accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Le professionnel examine les éléments communiqués et vous précise les conditions envisagées avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce que vous pouvez constater : emplacement, accès pour la dépanneuse et éléments manquants que vous avez remarqués. Si vous ignorez si une pièce est encore présente ou si un mécanisme fonctionne, indiquez-le comme non vérifié plutôt que de le supposer. Le professionnel pourra examiner ces informations et préciser si la situation répond aux conditions de gratuité avant de convenir de la suite. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès paraît difficile, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et les conditions correspondantes vous sont annoncés et soumis à votre accord avant l’enlèvement. Expliquez ce que vous savez et ce qui reste incertain : l’étude repose sur l’ensemble de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation d’un rendez-vous. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est donc pas garanti. Les échanges consacrés à votre situation, à l’examen des renseignements et à l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai. Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse précise à Rebais, vos coordonnées et les faits que vous avez observés. Vous pouvez aussi préparer les photos disponibles pour les transmettre ensuite au professionnel par un moyen convenu. Si une date ou une contrainte d’accès doit être prise en compte, indiquez-la pendant les échanges. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après discussion des conditions ; envoyer une demande ne le réserve pas automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Rebais et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser, si les conditions sont convenues, la prise en charge du véhicule. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Il est particulièrement utile si vous connaissez l’emplacement, mais ne savez pas si le véhicule démarre, si certaines pièces sont encore présentes ou si l’accès est suffisant. Séparez les faits observés des informations anciennes : par exemple, précisez qu’un véhicule ne démarrait pas lors d’un essai effectué il y a longtemps, plutôt que d’affirmer qu’il est actuellement immobilisé. Les points inconnus peuvent rester signalés comme tels. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez également consulter le service de [reprise de voiture à Rebais](/reprise-voiture-rebais).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Vous présentez votre demande, l’emplacement à Rebais et les faits connus sur le véhicule ; les informations incertaines sont indiquées comme non vérifiées.
- Le professionnel examine la situation, vous précise les conditions éventuelles et échange avec vous pour préparer la collecte avant tout accord.
- Après accord sur les conditions, vous convenez d’un rendez-vous avec le professionnel, qui organise l’arrivée de la dépanneuse et la prise en charge.
Pour rendre la première étape plus précise, décrivez séparément ce que vous avez constaté et ce qu’une autre personne vous a rapporté. Vous pouvez préparer les photos disponibles, mais elles servent à compléter votre description et ne remplacent pas l’examen de la situation. Les transmettre se fait lors d’un échange avec le professionnel, selon un moyen convenu ensemble. Le formulaire transmet une demande ; il ne confirme ni les conditions d’enlèvement ni un créneau. Avant la collecte, prenez le temps de vérifier les modalités discutées et de faire connaître tout changement utile.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Le type de véhicule, son état et les renseignements disponibles aident le professionnel à examiner la demande. Décrivez les faits sans conclure vous-même à l’éligibilité ou à la gratuité ; chaque situation reste étudiée au cas par cas.
Véhicule qui ne démarre plus
Si le moteur ne démarre pas, dites ce que vous avez observé et à quelle période. Précisez si un essai récent a eu lieu ou si cette information vient d’un ancien propriétaire. Une panne signalée ne permet pas, à elle seule, de conclure sur la possibilité de déplacer le véhicule ou sur les conditions d’enlèvement.
Véhicule incomplet ou avec des éléments manquants
Nommez les éléments que vous savez absents et ceux dont la présence reste à vérifier. Évitez d’estimer la complétude à partir d’une photo seule : une image peut montrer une partie du véhicule, sans établir l’état de l’ensemble. Le professionnel appréciera la situation avec les informations disponibles.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour compléter votre réponse. Si certains détails datent d’un constat ancien, indiquez-le. Distinguer les observations actuelles des renseignements passés permet d’examiner la demande sans transformer une supposition en certitude.
Véhicule immobilisé dans une propriété
Indiquez si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou un emplacement extérieur, ainsi que le passage que vous connaissez pour y accéder. Si vous ignorez si la dépanneuse pourra approcher, précisez-le. Cette description aide le professionnel à discuter de la collecte, mais ne garantit pas à elle seule l’intervention.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Donnez l’adresse exacte à Rebais et indiquez où se trouve le véhicule dans la propriété ou sur la voie accessible. Décrivez simplement le chemin connu, la largeur apparente du passage si vous la connaissez, les portes ou portails à ouvrir et tout obstacle que vous avez remarqué. Ne mesurez pas un accès si cela nécessite une manipulation risquée ; vous pouvez signaler que la dimension est inconnue. Mentionnez si le véhicule est dans un garage, derrière une entrée fermée ou dans un emplacement qui nécessite la présence d’une personne. Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne devra convenir du rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les documents requis. Si votre information sur l’accès est ancienne, dites-le : le professionnel pourra en tenir compte lors de l’examen et vous demander les précisions nécessaires avant d’organiser la collecte.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants selon votre situation. Le professionnel vous indiquera les modalités de transmission et les renseignements à compléter lors de l’échange.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Ces mentions concernent la remise à un centre VHU pour destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : prévoyez les renseignements du centre et son exemplaire 2. Le document accompagne la cession ; le professionnel peut vous préciser les éléments à compléter avant la remise.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres pièces nécessaires.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Si une pièce manque, indiquez laquelle dès le premier échange afin que le professionnel puisse examiner le cas et vous expliquer la suite. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne s’agit pas d’un document à obtenir avant votre demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction. Gardez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches. Une fois le certificat reçu, contactez votre assureur pour l’informer de la cession et demander les démarches adaptées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique ; vérifiez avec lui les justificatifs nécessaires et les suites à donner. Si vous ne retrouvez plus un document lié à la remise, signalez-le au professionnel avec lequel vous avez échangé pour savoir comment le récupérer. Si une information figurant sur les justificatifs est erronée, indiquez précisément l’erreur à cet interlocuteur afin qu’il examine la correction possible. Gardez une copie de vos échanges et des documents remis, avec la date de prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Rebais et autour
Situer précisément le véhicule à Rebais
Pour une demande à Rebais, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où se trouve réellement le véhicule. Si votre voiture est rangée dans une cour à Rebais, précisez l’entrée à utiliser et la personne qui pourra ouvrir ou guider le professionnel. Si elle se trouve ailleurs, communiquez la commune où elle est stationnée plutôt que votre adresse de résidence : ce repère aide à examiner la demande et à discuter du déplacement. Dans le formulaire ou lors du premier échange, vous pouvez signaler les contraintes d’accès connues et les informations qui restent à confirmer.
Les communes voisines à indiquer selon l’emplacement
Si le véhicule se trouve à Doue, Saint-Cyr-sur-Morin, Jouy-sur-Morin, Villeneuve-sur-Bellot ou Boissy-le-Châtel, indiquez cette commune dans votre demande avec l’adresse exacte. Par exemple, si vous résidez à Rebais mais que la voiture est immobilisée à Jouy-sur-Morin, précisez bien Jouy-sur-Morin comme lieu du véhicule. Ces renseignements permettent de présenter le bon emplacement au professionnel qui examinera la situation ; les conditions et la possibilité d’organiser la collecte restent à convenir avec lui.