L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Décrivez dès le premier contact l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel étudie votre situation au cas par cas et vous présente les conditions avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Indiquez où il se trouve et si vous disposez des clés. Leur absence doit être signalée, sans suffire à elle seule pour décider des conditions d’enlèvement.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou d’une photo. Le professionnel vous annonce les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous décidez alors si vous les acceptez.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen des renseignements et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Ce délai n’est pas garanti et dépend de la situation.
Lors du premier échange, indiquez la commune où se trouve le véhicule, son emplacement, son état connu et les éventuelles difficultés d’accès. Précisez aussi si les clés sont disponibles et si votre demande est urgente. Ces renseignements aident le professionnel à vérifier les conditions de chargement et à convenir de la suite. Préparez les documents de cession pour le jour de la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Retiers et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. C’est le professionnel qui examine le véhicule et son accès, convient avec vous des modalités et organise l’enlèvement.
Si vous hésitez entre une mise au rebut et une vente, expliquez simplement votre projet pendant l’échange : une reprise par un professionnel suppose un examen et une offre éventuelle, que vous êtes libre d’accepter ou de refuser. L’enlèvement pour destruction suit une autre démarche. Le véhicule destiné à la destruction est remis à un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui le prend en charge pour destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu, l’accès et la disponibilité des clés.
- Le professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions et convient avec vous de la préparation nécessaire avant tout enlèvement.
- Après votre accord, vous convenez d’un rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et le véhicule est pris en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Gardez à portée de main les informations dont vous disposez et préparez vos photos ou documents pour les transmettre au professionnel lors d’un échange, par un moyen convenu. Si un élément change entre la demande et la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
État du véhicule : quatre situations à décrire
Véhicule complet
Un véhicule qui semble complet peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Décrivez son état sans supposer que les pièces présentes suffisent à confirmer la gratuité : l’éligibilité est examinée au cas par cas.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés ou manquent, signalez ce que vous savez. Une photo peut compléter votre description, mais le professionnel doit examiner la situation avant de préciser les conditions éventuelles.
Véhicule accidenté ou endommagé
Précisez les dommages visibles et les informations utiles à la collecte. Une description ne constitue pas un diagnostic mécanique ; n’essayez pas de déplacer le véhicule pour vérifier un point incertain.
Véhicule immobilisé ou sans clés
Un véhicule qui ne roule pas, ou dont les clés ne sont pas disponibles, peut être étudié. Indiquez ce qui est connu et ce qui reste à vérifier ; les moyens de chargement doivent être confirmés avant le déplacement.
06 · Accès au véhicule
Accès, clés et présence lors de l’enlèvement
Décrivez l’emplacement précis du véhicule et les conditions d’accès : portail, cour, stationnement en sous-sol, pente, largeur de passage ou espace de manœuvre si vous les connaissez. Indiquez si le véhicule est sur une voie publique ou dans un espace privé et si une personne doit ouvrir un accès. Ne devinez pas les dimensions : signalez ce que vous savez et ce qui doit être vérifié.
Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès le premier échange. Distinguez les faits connus — par exemple, clés perdues ou indisponibles — des fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel pourra examiner avec vous les possibilités de chargement et confirmer si le déplacement est réalisable avant de venir. Les documents de cession restent à préparer séparément de la présence des clés. Convenez aussi de la présence nécessaire sur place et de la personne qui pourra remettre les papiers et donner accès au véhicule.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la collecte. Le professionnel peut vous préciser comment les transmettre et compléter les renseignements du centre. La remise des papiers ne se confond pas avec la disponibilité des clés.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il doit être renseigné pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel vous guidera pour les renseignements le concernant.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, dites-le au professionnel lors de l’échange pour clarifier le dossier avant la collecte. Les clés ne remplacent pas les documents.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession remis ou échangés lors de la collecte.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la cession et suivez ses indications pour votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour obtenir la pièce ou demander sa correction.
09 · Zone d’intervention
Préciser la localisation autour de Retiers
Dans Retiers
Si votre voiture se trouve à Retiers, donnez cette commune comme lieu réel du véhicule et ajoutez l’adresse ou un repère d’accès utile. Si elle est dans une cour ou derrière un portail, indiquez-le pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte.
Dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve au Theil-de-Bretagne, à Marcillé-Robert, à Coësmes, à Essé ou à Rannée, précisez la commune concernée dès le premier échange. L’adresse réelle aide le professionnel à étudier le déplacement et l’accès.