L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et ses conditions d’accès sont expliqués au professionnel, qui vérifie l’éligibilité. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement afin que le professionnel puisse examiner la situation. Si certains points sont incertains, indiquez-le clairement au lieu de les présenter comme vérifiés. Des photos déjà disponibles pourront compléter votre description lors d’un échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Autres situations : des frais éventuels annoncés avant accord
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Le professionnel vous en précise les conditions avant toute intervention ; vous pouvez les examiner et les accepter ou non avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit à distance du seul fait qu’une pièce manque ou que l’accès semble difficile. L’étude tient compte de la situation exposée et des conditions réelles de prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, clarifier les informations et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez l’adresse ou le lieu précis, un moyen de vous joindre et les moments où vous pourriez être présent. Signalez ce qui est déjà confirmé et ce qui reste à vérifier ; le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir du rendez-vous. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Préparez les photos et documents disponibles pour les communiquer ensuite au professionnel lors de leur échange, par un moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Ribérac et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Si vous ne connaissez pas son fonctionnement actuel, dites-le simplement : un premier descriptif factuel reste utile. L’enlèvement pour destruction s’adresse à un véhicule confié à un centre VHU habilité ; si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, la reprise est une démarche distincte, étudiée selon l’état du véhicule et l’accord d’un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Décrivez le véhicule, son emplacement, les informations connues et les points qui restent à vérifier afin que la demande puisse être examinée.
- Après échange, le professionnel précise les conditions envisageables ; vous les examinez, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les éléments convenus.
- Le professionnel convient avec vous du rendez-vous, puis la dépanneuse collecte le véhicule pour sa prise en charge par le centre VHU habilité.
Le formulaire sert à transmettre les renseignements et à permettre la reprise de contact. Il ne confirme ni une réservation ni un enlèvement : l’organisation dépend de l’examen de la situation et de l’accord sur les conditions proposées. Gardez à portée de main les informations dont vous disposez pour répondre pendant l’échange, sans retarder votre demande au motif qu’un détail secondaire manque.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Voiture complète dont l’état général est connu
Décrivez les éléments observés et indiquez si vous avez récemment constaté un changement. Si vous n’avez pas vérifié le fonctionnement, précisez-le plutôt que de le supposer : le professionnel pourra demander les renseignements utiles pour examiner la prise en charge.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Mentionnez les symptômes connus, leur ancienneté si vous la connaissez et le fait que le véhicule est immobilisé. Un symptôme n’établit pas un diagnostic ; évitez toute manipulation pour obtenir une information qui vous manque.
Véhicule incomplet ou endommagé
Signalez les pièces absentes, les dommages visibles ou un événement récent, dans la mesure où vous en avez connaissance. Ces informations aident à étudier les conditions de prise en charge, mais ne déterminent pas à elles seules l’éligibilité ni d’éventuels frais. Le professionnel examine le cas avant de vous communiquer ses conditions.
Détails de fonctionnement incertains
Si vous connaissez l’emplacement sans savoir si le véhicule démarre ou si certains équipements fonctionnent, séparez les faits observés des informations anciennes et des points non vérifiés. Préparez les photos disponibles : elles peuvent compléter votre descriptif lors du prochain échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Elles ne remplacent pas l’examen de la situation.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’accès, communiquez l’adresse complète, l’endroit où se trouve le véhicule et les indications utiles pour le repérer à l’arrivée. Décrivez ce que vous savez du trajet jusqu’à lui : portail, cour, stationnement, pente, largeur apparente ou autre obstacle visible. Si vous n’avez pas mesuré un passage, dites-le ; une estimation incertaine ne doit pas être présentée comme une mesure.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, indiquez-le afin que le rendez-vous puisse être convenu avec la bonne personne. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de dégager un accès risqué pour répondre aux questions. Le professionnel pourra demander des précisions ou des photos, que vous lui transmettrez ensuite par le moyen convenu.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, volé ou retiré après dommage, signalez-le : les justificatifs diffèrent selon le cas.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre pour dommage, l’avis de retrait. Ces exceptions ne suppriment pas les autres pièces requises.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le pour la cession au centre, avec les renseignements de celui-ci ; son exemplaire 2 lui est destiné. Le formulaire de contact Epavor ne remplace pas ce document.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Vérifiez sa date au moment de constituer les pièces préalables à la cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents disponibles pour l’échange avec le professionnel et signalez tôt toute pièce manquante afin qu’il vous indique la suite adaptée à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Le certificat correspond à la prise en charge : vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la démarche.
Après la prise en charge, informez votre assureur et demandez-lui les démarches nécessaires pour votre contrat. La transmission du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, signalez-le à votre interlocuteur pour rechercher la pièce utile. Si un document reçu comporte une erreur, indiquez précisément laquelle et demandez qu’elle soit vérifiée ou corrigée par l’interlocuteur concerné.
09 · Zone d’intervention
Ribérac et les communes autour
Repérer le lieu réel du véhicule à Ribérac
Lors de la demande, donnez le nom exact de la commune où se trouve la voiture et son adresse ou son repère d’accès. Si votre véhicule est à Ribérac, indiquez Ribérac même si vous résidez ailleurs : la localisation réelle aide à étudier le déplacement et à organiser le rendez-vous. En cas de lieu-dit ou d’adresse difficile à repérer, ajoutez des indications pratiques et un numéro joignable.
Préciser la commune si le véhicule se trouve ailleurs
Si votre voiture se trouve à Saint-Privat-des-Prés, Tocane-Saint-Apre, Mensignac, Saint-Aulaye ou Saint-Astier, nommez cette commune dans votre demande et donnez le point de collecte précis. Ces indications permettent d’examiner la situation correspondant au lieu réel du véhicule et de convenir des conditions avec le professionnel. Ne vous contentez pas de l’adresse de votre domicile si le véhicule est stationné ailleurs.