L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après avoir compris l’état du véhicule et les conditions d’accès. Décrire ce qui est déjà observable aide le professionnel à étudier la situation, sans qu’une liste de pièces ou de dimensions suffise à décider seule de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. Si elles sont réunies, la remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Précisez les éléments manquants éventuels et la place disponible autour de la voiture afin que l’examen porte sur la situation réelle.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit expliquer les conditions et les frais éventuels avant que vous acceptiez l’enlèvement. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause. Le fait que le moteur ne démarre pas, à lui seul, ne permet ni de conclure à la gratuité ni de fixer un tarif.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère de 24 à 48 heures court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Les échanges pour décrire la voiture, examiner les conditions et convenir du rendez-vous sont compris dans cette période ; le compteur ne commence pas seulement après la fixation du créneau.
Pour préparer l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, quand vous êtes joignable et ce que vous savez de son état. Si le moteur ne démarre plus, dites si les roues semblent tourner et si la direction fonctionne, uniquement d’après vos observations. Signalez aussi ce que vous ignorez. Le professionnel pourra ainsi déterminer quels moyens prévoir et poser ses questions avant de convenir d’un créneau avec vous. Préparez les papiers utiles et les clés pour le rendez-vous, sans tenter de déplacer vous-même une voiture si vous avez un doute sur sa sécurité.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Céré et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation, de convenir des conditions et d’organiser l’enlèvement. Appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour présenter votre besoin et laisser vos coordonnées. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas de dépanneuse et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous.
Au premier échange, donnez l’emplacement du véhicule, son état connu et les éventuelles difficultés d’accès. Pour une voiture qui ne démarre plus, distinguez simplement l’arrêt du moteur du mouvement des roues et du fonctionnement de la direction. Ces éléments peuvent aider à préparer la discussion, mais ils ne remplacent pas l’examen du professionnel. Vous pourrez lui transmettre des photos ou documents préparés lors de votre échange, par le moyen convenu.
Si le véhicule peut être réparé et que vous ne cherchez pas un enlèvement pour destruction, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche. Ses conditions sont distinctes et une offre éventuelle intervient après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor, avec l’adresse, les informations connues sur la voiture et vos coordonnées pour être rappelé.
- Le professionnel examine l’état et l’accès, vous explique les conditions, puis vous préparez les papiers et convenez ensemble du rendez-vous.
- À l’arrivée de la dépanneuse, le véhicule est enlevé selon l’accord convenu. Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Le formulaire sert à transmettre votre demande, pas à confirmer à lui seul une intervention. Gardez votre téléphone accessible pour les échanges nécessaires à l’étude du cas et à l’organisation du créneau. Si un élément important change entre la demande et le rendez-vous, prévenez l’interlocuteur avec lequel vous organisez l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture sans conclure à distance
Le moteur ne démarre plus
Dites si le moteur ne démarre jamais ou si le problème est apparu récemment. N’en déduisez pas la cause : un symptôme aide à décrire la situation, mais seul un examen peut préciser ce qu’il implique pour la prise en charge.
Les roues peuvent tourner
Si vous savez que les roues tournent, indiquez-le au professionnel. Précisez aussi si la voiture est stationnée sur une surface plane ou si vous ignorez cette information. Ces observations peuvent l’aider à réfléchir aux moyens à prévoir, sans garantir un chargement particulier.
La direction semble fonctionner
Mentionnez si la direction tourne normalement d’après ce que vous avez déjà constaté, ou si vous ne le savez pas. Ne tentez pas de manœuvre risquée pour vérifier. Le professionnel pourra demander des précisions et décider des moyens adaptés après avoir examiné l’ensemble de la situation.
L’état mécanique reste incertain
Une voiture immobilisée peut présenter plusieurs symptômes à la fois. Décrivez ce que vous avez vu, les dommages apparents et les éléments manquants, sans poser un diagnostic. L’état, l’accès et les informations restant inconnues seront pris en compte au cas par cas avant tout accord sur l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques pour évaluer l’accès
Pour préparer l’échange, notez l’adresse exacte et l’endroit où se trouve la voiture : rue, cour, parking ou terrain privé. Décrivez la largeur du passage, la pente, la hauteur disponible, les obstacles visibles et la place autour du véhicule. Mentionnez si une barrière ou un portail doit être ouvert et si un code ou une consigne d’accès est nécessaire.
Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez de sa présence avec le professionnel. Dites également si le véhicule est fermé, si les roues tournent et si la direction fonctionne lorsque vous le savez déjà. Si vous ne savez pas, dites-le simplement : ne manipulez pas la voiture et ne tentez pas de la déplacer pour compléter le descriptif. Le professionnel pourra vous demander les précisions utiles avant de décider des moyens de chargement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule.
- Carte grise : si vous l’avez, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le lors de la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend en charge le véhicule. Le professionnel vous indiquera les renseignements à compléter pour le centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le cas de vol concerne le titre : il suppose que le propriétaire dispose encore du véhicule. Transmettez les documents au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange ; le formulaire ne permet pas de joindre des pièces. Le certificat de destruction, lui, vous sera remis lors de la prise en charge, et non avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec vos justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer selon votre situation. Si le certificat ou un autre justificatif comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi et demandez comment obtenir une correction. Si vous ne retrouvez plus un document, contactez également cet interlocuteur pour savoir quelle copie ou démarche est possible.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Céré et autour
Situer précisément le véhicule à Saint-Céré
Si votre voiture se trouve à Saint-Céré, indiquez la commune exacte et l’adresse où la dépanneuse devra accéder au véhicule. Une adresse de résidence ne suffit pas si la voiture est stationnée ailleurs : mentionnez le lieu réel, qu’il s’agisse d’un domicile, d’un emplacement privé ou d’une voie accessible. Si elle ne démarre plus, ajoutez les observations utiles sur les roues et la direction lorsque vous les connaissez, ainsi que les points qui restent incertains.
Une voiture située dans une commune proche
Si le véhicule se trouve à Bretenoux, Biars-sur-Cère, Sousceyrac ou Lacapelle-Marival, précisez cette commune dès le premier échange afin que la demande soit étudiée pour le bon lieu. Il en va de même si la voiture est à Beaulieu-sur-Dordogne, en Corrèze. Epavor reçoit les demandes dans les communes et vous met en relation avec un professionnel ; la possibilité et les conditions de prise en charge sont examinées selon le lieu, l’état du véhicule et son accès.