L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces présentes ou de caractéristiques ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif. Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions envisagées et vous les annonce avant toute décision. Vous pouvez ainsi savoir si un enlèvement gratuit est possible ou si des frais sont à prévoir, puis donner ou non votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : le professionnel vérifie la situation décrite et les modalités pratiques avant de confirmer la prise en charge. Indiquez les éléments manquants éventuels et la façon dont le véhicule peut être approché. Le premier contact permet de préciser ces points, sans que le formulaire constitue une confirmation de gratuité ou une réservation.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leur motif doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Décrivez les circonstances sans démonter ni déplacer vous-même des éléments pour tenter de rendre le véhicule admissible. Le professionnel vous indiquera les conditions applicables après examen de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période : le délai ne commence pas seulement après la validation d’un dossier ou la fixation d’un créneau. Il n’est pas garanti, car la disponibilité et l’urgence influent sur l’organisation.
Pour préparer la venue, convenez avec le professionnel de l’adresse exacte, de la personne qui pourra être présente et de la façon d’accéder au véhicule. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, signalez-le dès les premiers échanges afin de déterminer qui pourra accueillir la dépanneuse et remettre les clés ou documents nécessaires. Un horaire est convenu avec l’interlocuteur chargé de la prise en charge ; l’envoi d’une demande, à lui seul, ne réserve pas d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il y a accord.
Si l’épave se trouve ailleurs que votre domicile, précisez séparément vos coordonnées et l’emplacement réel du véhicule. Cette distinction aide à organiser l’échange et à savoir à quelle adresse la dépanneuse devra se rendre. La destruction et la remise du certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit d’une démarche de reprise avec examen et offre éventuelle, selon des conditions distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande avec vos coordonnées, l’adresse réelle du véhicule, son état général et les difficultés d’accès à signaler.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions ; si vous êtes d’accord, vous préparez les clés, papiers et modalités de présence.
- Le rendez-vous convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte et le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
Le formulaire permet de transmettre une première description et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention automatiquement. Lors des échanges, préparez les photos ou documents utiles et transmettez-les au professionnel par le moyen convenu. Vous pouvez demander des précisions sur le transport, les frais éventuels ou les papiers avant de confirmer votre accord. Si l’emplacement ou l’accès change ensuite, prévenez votre interlocuteur pour que l’organisation puisse être réexaminée.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Véhicule complet, immobilisé après une panne
Même si une voiture complète ne démarre plus, décrivez où elle est stationnée et comment la dépanneuse peut s’en approcher. Le professionnel vérifie les conditions de prise en charge avant de confirmer l’organisation.
Véhicule accidenté ou endommagé
Précisez les dommages que vous avez constatés et signalez les éléments qui pourraient gêner l’accès ou le chargement. Une description ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Épave incomplète
Si des pièces ou équipements manquent, indiquez-le dès la demande et nommez ce qui est absent si vous le savez. Cela permet d’étudier le cas et d’annoncer d’éventuels frais avant tout accord, sans présumer du résultat.
Véhicule chez un tiers ou à une autre adresse
Une épave peut se trouver sur un terrain, dans une cour ou chez une personne qui n’est pas le demandeur. Communiquez l’adresse réelle et convenez de la présence ou de l’accès avec les personnes concernées avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Adresse réelle, accès et présence
Si l’adresse du demandeur et celle du véhicule diffèrent, indiquez les deux sans ambiguïté : vos coordonnées pour être recontacté, puis l’adresse exacte où se trouve l’épave. Ajoutez les repères permettant de trouver l’entrée, les indications d’accès utiles et le nom ou le numéro de la personne qui pourra ouvrir si vous ne serez pas sur place. Ces précisions aident à convenir de l’organisation avec le professionnel.
Dites si le véhicule est dans une cour, un garage ou un espace partagé, et signalez les restrictions connues pour approcher la dépanneuse, comme un portail ou un passage étroit. Indiquez également si les clés sont disponibles et qui les détient. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler des éléments dangereux pour faciliter l’accès. Convenez à l’avance de la présence sur place, de la remise des clés et des documents requis ; si ces arrangements évoluent, informez votre interlocuteur.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Transmettez-les au professionnel selon le moyen convenu lors de vos échanges. Les clés ne remplacent pas les papiers requis.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, il doit dater de moins de quinze jours.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, fournissez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à réunir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez donc pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce document. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les éléments liés à la remise du véhicule.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à accomplir auprès de votre assureur. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment obtenir une correction ou un duplicata. Gardez une copie des échanges et des documents reçus pour votre suivi.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Saint-Denis-la-Chevasse
Situer précisément le véhicule dans la commune
Pour une épave à Saint-Denis-la-Chevasse, donnez le nom exact de la commune et l’adresse à laquelle la dépanneuse devra se rendre. Si votre voiture se trouve à une adresse différente de celle de votre domicile, précisez l’emplacement réel et les modalités pour y accéder. La personne qui fait la demande et celle qui accueille le professionnel peuvent être différentes : convenez ensemble de la présence, des clés et des papiers à remettre.
Autour de Saint-Denis-la-Chevasse
Si votre véhicule est plutôt situé à La Copechagnière, aux Brouzils, à Belleville-sur-Vie, à Dompierre-sur-Yon ou aux Lucs-sur-Boulogne, indiquez sa commune réelle dans votre demande. Ces indications aident à orienter l’organisation vers la bonne adresse. Si le véhicule se trouve sur un terrain privé ou chez un tiers, vérifiez qui peut autoriser l’accès et transmettre les informations utiles au professionnel avant le rendez-vous.