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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un échange sur le véhicule, son état et les conditions d’accès. Décrivez ce que vous savez, sans tenter de manœuvre risquée : le professionnel pourra examiner la situation et préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir apprécier ces deux conditions pour votre situation ; une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Expliquez notamment si la voiture peut être approchée et si son emplacement permet une sortie adaptée.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine le cas et doit vous les annoncer afin que vous puissiez les accepter avant l’enlèvement. Demandez que soient clarifiés les conditions de prise en charge et les éventuels frais avant de confirmer la prestation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous, et ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Il ne s’agit pas d’un délai garanti : indiquez si la demande est urgente et précisez les contraintes de présence ou d’accès connues.
Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse exacte où se trouve la voiture, votre numéro de téléphone, son immatriculation si vous l’avez et une description de son état. Mentionnez si la direction est bloquée, dans quelle position la voiture est orientée et quelle place semble disponible pour l’approche et la sortie. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis confirmer les moyens adaptés et convenir avec vous d’un rendez-vous. Préparez les documents nécessaires à la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Georges et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Un premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de décrire l’état de la voiture et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut être prise en charge. Le formulaire sert à recueillir votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention automatiquement.
Si vous préférez parler de vive voix, vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52. Gardez à portée de main l’adresse où le véhicule est immobilisé et expliquez ce qui est connu de son état. Une voiture destinée à la destruction relève d’un centre VHU habilité : c’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Saint-Georges](reprise-voiture-saint-georges), qui suit une démarche différente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor avec l’adresse du véhicule, son état connu, son orientation et vos coordonnées, afin que la situation puisse être transmise au professionnel.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; si vous êtes d’accord, préparez les pièces et convenez avec lui d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel effectue l’enlèvement selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Si la voiture a été déplacée ou si l’accès a changé après votre demande, signalez-le à votre interlocuteur avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Chaque véhicule et chaque accès demandent un examen propre. Voici quatre situations à décrire au professionnel ; elles ne signifient pas que la prise en charge est automatique.
Voiture en panne qui ne démarre plus
Précisez depuis quand elle ne démarre pas et si elle est stationnée sur une place privée ou dans un autre emplacement. Si vous connaissez l’état général, indiquez-le sans chercher à établir une cause mécanique. Le professionnel pourra examiner si la voiture peut être prise en charge et dans quelles conditions.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous voyez et signalez toute pièce manquante ou tout élément qui semble empêcher l’approche. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous indique un moyen convenu pour la transmettre. Elle ne remplace ni l’examen de la situation ni les renseignements sur l’accès.
Voiture avec direction bloquée ou roues mal orientées
Expliquez l’orientation du véhicule, ce que vous savez du blocage de direction et la place disponible autour de la voiture. Ces éléments aident à comprendre si l’approche et la sortie risquent d’être compliquées. Ne tentez pas de débloquer la direction ni de pousser la voiture ; demandez au professionnel de confirmer les moyens adaptés.
Véhicule incomplet ou difficile à approcher
Indiquez les éléments absents que vous connaissez et ce qui limite l’accès, par exemple un espace de manœuvre réduit. Ces précisions permettent d’étudier le cas et les conditions, y compris d’éventuels frais, avant accord. Ni l’absence d’une pièce ni une dimension isolée ne détermine à elle seule la gratuité de l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour évaluer l’accès
Donnez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et précisez comment y accéder : entrée à emprunter, portail ou barrière éventuelle, place disponible autour de la voiture et obstacles visibles. Si la dépanneuse ne peut pas stationner à proximité immédiate, décrivez la distance et le chemin entre son emplacement possible et le véhicule. Ces renseignements aident le professionnel à examiner l’approche et la sortie.
Indiquez si la voiture est orientée de travers ou si la direction est bloquée, puis expliquez ce que vous avez observé. Vous n’avez pas à poser de diagnostic : séparez simplement les faits connus des suppositions. Signalez aussi si les clés sont disponibles et si vous, ou une personne autorisée, pourrez être sur place au rendez-vous convenu. Les clés peuvent faciliter l’échange, mais elles ne remplacent pas les documents requis.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour céder le véhicule
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous préciser les renseignements du centre à reporter. Les documents ci-dessous sont à prévoir avant la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite, lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf si une représentation valable s’applique. Cette mention concerne une cession destinée à la destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU et prévoyez l’exemplaire destiné au centre. Il formalise la cession du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres pièces nécessaires.
- Justificatif lié au titre absent ou retiré, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés seules ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce s’applique, mentionnez le cas lors de votre premier échange afin que le professionnel puisse préciser la préparation attendue. Ne demandez pas le certificat de destruction avant la prise en charge : le centre habilité le remet au moment où il prend le véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction. Vérifiez que les renseignements portés sur les documents correspondent au véhicule et à la cession.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui le justificatif demandé. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; demandez à votre assureur quelles démarches effectuer dans votre situation. Si vous égarez le certificat ou un autre justificatif, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui a pris le véhicule pour retrouver la pièce ou obtenir les indications utiles. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou les documents de cession, signalez-la sans tarder à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment la corriger. Garder les coordonnées de cet interlocuteur avec vos papiers peut simplifier ces échanges ultérieurs.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Saint-Georges
Si le véhicule se trouve à Saint-Georges
Indiquez Saint-Georges comme commune de prise en charge si c’est bien là que la voiture est immobilisée. Donnez ensuite l’adresse ou un repère d’accès assez précis pour que le professionnel puisse comprendre où se présenter. Si la voiture est dans une cour, derrière une entrée fermée ou orientée de façon à compliquer sa sortie, ajoutez ces détails à votre demande. La commune seule ne décrit pas les conditions d’accès : le professionnel aura besoin de renseignements concrets pour examiner l’organisation.
Si votre voiture se trouve vers Régina
Si le véhicule est en réalité à Régina, indiquez Régina plutôt que Saint-Georges et communiquez son emplacement exact. La commune à renseigner est celle où la dépanneuse doit se rendre ; l’adresse doit donc correspondre au lieu réel de la voiture. Que le véhicule soit facile à atteindre ou que sa direction soit bloquée, précisez l’orientation et la place disponible pour l’approche et la sortie. Ces informations aideront le professionnel à évaluer la situation et à convenir avec vous des conditions de prise en charge.